Обслуживание интернет-магазина автозапчастей

Для наших клиентов, строго по желанию мы предлагаем обслуживание интернет-магазина автозапчастей.

Что входит в обслуживание интернет-магазина автозапчастей

В данную услугу входит

  • Выделенный VPS сервер 30GB SSD, 3GB RAM, 2 CORE CPU
  • Бесплатные обновления платформы parts-soft.ru
  • Резервное копирование базы данных сайта - раз в сутки
  • Резервное копирование статических файлов (изображений) - раз в 7 дней
  • Бесплатный доступ к нашему api каталогов (малые каталоги parts-soft.ru - масла, шины, диски, то и т.д.) и кроссов
  • Мониторинг

На указанном сервере вы сможете загружать порядка 5 000 000 позиций в локальных прайс-листах, подключать веб-сервисы, выгружать прайс-листы и раздавать их своим клиентам.

Чего ждать от технической поддержки

  • Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@parts-soft.ru, время реакции на сообщения до 8 рабочих часов регламентно, 1-2 часа фактически если вопрос не критический (недоступность сервиса). 
  • По телефону +7 (495) 128-95-60 можно обсудить общие вопросы. Технические вопросы, вопросы доработок обсуждаются только по электронной почте. Для обращения по телефону вы должны предварительно написать заявку по электронной почте. Если у вас сложности с формулированием вопроса - напишите заявку с темой Консультация, после чего, при обращении, назовите оператору номер заявки. Это нужно для идентификации вас как владельца сайта и получения доступа к панели администрирования нашим техническим специалистом. 
  • Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (МСК) по будням. Если у вас возникла критическая проблема (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону в нерабочее время и вам помогут.
  • Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы parts-soft.ru и решении его проблем с системой parts-soft.ru. Поддержка пришлет вам информацию по функции которая вам необходима и если вам будет что то не понятно - ответит на вопросы и поможет настроить.
  • Если возникают любые проблемы с сервером - это наша проблема, мы ее диагностируем и решаем.
  • Техническая поддержка будет прилагать все усилия, чтобы помочь вам разобраться и решить проблему.

Чего не нужно ждать от технической поддержки

Техническая поддержка это не ваш штатный сотрудник, в ее задачи не входит настройка сайта, прайс-листов, наценок, клиентов за вас. Она поможет вам в любой сложной ситуации, но делать за вас задачи не будет. Мы продаем вам инструмент (систему) и консультантов (тех. поддержку), но не сотрудника который будет работать с этим инструментом.  Возможные аргументы

  • Вы сами быстрее настроите - да, быстрее. Но работать в будущем нужно будет вам и если вы не потратите немного времени на изучение, то и дальше не сможете пользоваться платформой.
  • У меня нет времени, да и не разбираюсь я  в этом - возможно стоит нанять сотрудника который сможет заниматься вашим сайтом, а мы ему в этом поможем. Хотим обратить внимание, что наши клиенты в основном не технические люди, но подавляющая их часть без проблем осваивает систему приложив минимум усилий.

Правила обращения в отдел технической поддержки

Мы понимаем, как важна быстрая и квалифицированная поддержка, поэтому:

 Перед обращением в Службу технической поддержки Вы можете поискать решения в разделе «Возможности» через строку поиск или открыть блок, актуальный вашему вопросу. Возможно, в документации есть ответ на него.

Техническая поддержка работает по будням с 9-00 до 18-00 (МСК).

Если, в нерабочее время у вас возникла критическая проблема, например, (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону и вам помогут.

Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@parts-soft.ru, фактическое время ответа 1-2 часа, регламентное время реакции на сообщения до 8 рабочих часов.

  • Обращение в техническую поддержку осуществляется только c занесенного в личный кабинет e-mail адреса. Если адрес отсутствует в личном кабинете, то обращение не принимается. Как добавить или удалить контактный email? Видео инструкция.
  • Обращение в техническую поддержку принимается только новым письмом, а не ответом на письмо из предыдущей переписки.
  • Тема запроса должна быть максимально информативна. В теме необходимо четко и емко указать суть проблемы.
  • Описание проблемы должно быть максимально понятным, для того, чтобы мы могли воспроизвести проблему и проанализировать ее. Чем подробнее и понятнее будет описана проблема, тем быстрее вам будет предоставлен ответ и решение. Если вопрос касается некорректной работы программы, необходимо проиллюстрировать ошибку снимком экрана (скриншот) и сообщить последовательность действий, приводящих к этой ошибке, или записать видео с комментариями, (можете снять на телефон). Это позволит максимально ускорить решение Вашей проблемы.
  • Пожалуйста, отвечайте на вопросы Службы технической поддержки. Запрашиваемая информация необходима нам, для анализа ситуации.

Технические вопросы по доработкам, обсуждаются только по электронной почте support@parts-soft.ru.

При обращении по телефону +7 (495) 128-95-60. За исключением критической ситуации, например, (недоступность системы).

  • Необходимо быть готовым назвать № обращения, который высылается в ответе на Ваше письменное обращение в техническую поддержку на support@parts-soft.ru.
  • Можно обсудить общие вопросы, которые займут не более 5-7 мин.

Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы parts-soft.ru и решении возникающих вопросов с системой parts-soft.ru. Поддержка пришлет вам информацию, которая необходима для работы с системой и, если будет что-то не понятно - ответит на вопросы и поможет настроить.

А если я пойму, что мне не нужна ваша техническая поддержка?

В отличии от аренды вы в любой момент можете уйти на свой сервер. Вам нужно предоставить выделенный VPS сервер аналогичный нашему, без установленного ПО с ОС Ubuntu 16.04, закрыть задолженность за предыдущие периоды если вдруг она имеется и написать нам в поддержку о желании перейти на свой сервер. В течении трех рабочих дней от предоставления рабочего сервера мы переносим систему. Никаких оплат за перенос не взимается. 

Если я не доволен качеством технической поддержки, что делать?

Мы уделяем большое внимание качеству работы нашей технической поддержки, после закрытия запроса вам приходит уведомление с предложением поставить оценку и оставить комментарий по работе специалиста. Пожалуйста, не стесняйтесь и ставьте оценки, оставляя комментарии, особенно если вас что-то не устроило. Если ситуация экстренная - позвоните нам и попросите соединить с руководством. 

По данной функции возникают могут возникнуть следующие вопросы: