Обслуживание интернет-магазина автозапчастей

Для наших клиентов, строго по желанию мы предлагаем обслуживание интернет-магазина автозапчастей.

Что входит в обслуживание интернет-магазина автозапчастей

В данную услугу входит

  • Выделенный VPS сервер 30GB SSD, 3GB RAM, 2 CORE CPU
  • Бесплатные обновления платформы parts-soft.ru
  • Резервное копирование базы данных сайта - раз в сутки
  • Резервное копирование статических файлов (изображений) - раз в 7 дней
  • Доступ к нашему api каталогов (малые каталоги parts-soft.ru - масла, шины, диски, то и т.д.) и кроссов
  • Мониторинг

На указанном сервере вы сможете загружать порядка 5 000 000 локальных прайс-листов, подключать веб-сервисы, выгружать прайс-листы и раздавать их своим клиентам.

Чего ждать от технической поддержки

  • Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@parts-soft.ru, время реакции на сообщения до 8 рабочих часов регламентно, 1-2 часа фактически если вопрос не критический (недоступность сервиса). 
  • Техническая поддержка не оказывается по телефону - мы хотим быть честными с вами и не анонсируем поддержку по телефону, так как в подавляющем большинстве случаев поддержка по телефону сводится к заведению тикета или предложению написать на почту. Вы пишите нам почту, мы вам отвечаем. Это позволяет сохранить историю переписки, дает возможность обеим сторонам четко сформулировать мысли, позволяет передавать запрос компетентному исполнителю, что невозможно при телефонном разговоре.
  • Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (МСК) по будням. Если у вас возникла критическая проблема (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону в нерабочее время и вам помогут.
  • Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы parts-soft.ru и решении его проблем с системой parts-soft.ru. Поддержка пришлет вам информацию по функции которая вам необходима и если вам будет что то не понятно - ответит на вопросы и поможет настроить.
  • Если возникают любые проблемы с сервером - это наша проблема, мы ее диагностируем и решаем.
  • Техническая поддержка будет прилагать все усилия, чтобы помочь вам разобраться и решить проблему.

Чего не нужно ждать от технической поддержки

Техническая поддержка это не ваш штатный сотрудник, в ее задачи не входит настройка сайта, прайс-листов, наценок, клиентов за вас. Она поможет вам в любой сложной ситуации, но делать за вас задачи не будет. Мы продаем вам инструмент (систему) и консультантов (тех. поддержку), но не сотрудника который будет работать с этим инструментом.  Возможные аргументы

  • Вы сами быстрее настроите - да, быстрее. Но работать в будущем нужно будет вам и если вы не потратите немного времени на изучение, то и дальше не сможете пользоваться платформой.
  • У меня нет времени, да и не разбираюсь я  в этом - возможно стоит нанять сотрудника который сможет заниматься вашим сайтом, а мы ему в этом поможем. Хотим обратить внимание, что наши клиенты в основном не технические люди, но подавляющая их часть без проблем осваивает систему приложив минимум усилий.

А если я пойму, что мне не нужна ваша техническая поддержка?

В отличии от аренды вы в любой момент можете уйти на свой сервер. Вам нужно предоставить выделенный VPS сервер аналогичный нашему, без установленного ПО с ОС Ubuntu 16.04, закрыть задолженность за предыдущие периоды если вдруг она имеется и написать нам в поддержку о желании перейти на свой сервер. В течении трех рабочих дней от предоставления рабочего сервера мы переносим систему. Никаких оплат за перенос не взимается. 

Если я не доволен качеством технической поддержки, что делать?

Мы уделяем большое внимание качеству работы нашей технической поддержки, после закрытия запроса вам приходит уведомление с предложением поставить оценку и оставить комментарий по работе специалиста. Пожалуйста, не стесняйтесь и ставьте оценки, оставляя комментарии, особенно если вас что-то не устроило. Если ситуация экстренная - позвоните нам и попросите соединить с руководством.