Подключение МАХ-бота для клиентов

Вы можете подключить МАХ-бота для ваших клиентов для более оперативного и стабильного обмена информацией, в том числе в условиях ограничения интернет-трафика. 

В первую очередь бот используется для отправки вашим клиентам уведомлений о заказах, но клиентам также доступны возможности:

• проценить и заказать товары;
• просмотреть заказы в определенных статусах;
• оформить возврат заказа;
• просмотреть и пополнить баланс;
• просмотреть и оплатить счета;
• просмотреть накладные по заказам;
• просмотреть отправки;
• связаться с менеджером.

Возможности бота

Подключение на стороне МАХ

ШАГ 1. Войдите в свой аккаунт МАХ для бизнеса или зарегистрируйтесь.

Вход в МАХ для бизнеса

ШАГ 2. Создайте чат-бота с помощью инструкции от МАХ.

При необходимости создания дополнительного бота (например, если у вас уже подключен бот для менеджеров), откройте меню имеющегося бота и нажмите кнопку Добавить бота.

Использовать одного бота для клиентов и менеджеров одновременно не получится.

Добавление доп.бота

ШАГ 3. В блоке Интеграция нажмите кнопку Получить токен.

Переход к получению токена

Скопируйте полученный токен (API ключ) и сохраните его в надежном месте.

Он потребуется вам для настройки интеграции на стороне PARTS SOFT.

Получение токена

Подключение на стороне PARTS SOFT

Для подключения бота к вашему магазину на платформе выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Служебные → SMS и мессенджеры → Сервисы и выберите логотип MAX+PARTS SOFT с изображением робота. 

В появившемся окошке подтверждения нажмите ОК.

Переход к подключению на платформе

ШАГ 2. На открывшейся странице выполните следующие действия:

Таблица 1. Подключение бота

№	Название поля	Описание
1	Название	Укажите название, под которым бот будет отображаться на платформе.
2	API ключ	Укажите токен, который вы скопировали в своем личном кабинете МАХ для партнеров ранее.
3	Регион	Выберите регион, в котором будет доступен бот. Если оставить это поле пустым, бот будет доступен во всех регионах.
4	Приоритет	Выберите уровень приоритета бота. При значении 1, система будет пытаться в первую очередь отправить сообщение через MAX, затем — через подключенные SMS-сервисы, если для них настроены соответствующие значения приоритета 2, 3 и т.д. Если для оповещений у вас подключен и активен Универсальный сервис, система в первую очередь будет пытаться отправить сообщение через него, а уже после через другие сервисы, согласно заданным уровням приоритета.
5	Активен	Активируйте после выполнения настройки.
6	Доступен для выбора клиентом	Активируйте опцию, чтобы при оформлении заказа в клиентской части клиент мог самостоятельно выбрать MAX-бот для получения уведомлений.
7	Иконка	Загрузите другую иконку бота, если требуется. Загруженная иконка будет отображаться в форме оформления заказа при выборе сервиса для получения уведомлений в клиентской части.

Нажмите кнопку Сохранить.

Настройки подключения к боту

ШАГ 3. Перезапустите сервисы, связанные с чат-ботами, чтобы получить доступ к боту быстрее. Для этого в панели администрирования перейдите в раздел Служебные → Система → Сервисы и нажмите кнопку Перезапуск в блоках:

• Перезапуск поиска
• Перезапуск загрузки прайс-листов

Перезапуск сервисов

Уведомления

После настройки клиенты будут получать новые сообщения от менеджера в бот МАХ.

Редактировать текст уведомления о новом сообщении можно в разделе Служебные → Шаблоны html (письма, смс и т.п.), шаблон Уведомление о новом сообщении.

Для более аккуратного сообщения рекомендуем указать следующее:

{% if notification_service_code == 'max_bot' %}

{% if order_item %}🔧 <b>{{ order_item.oem }}</b> — {{ order_item.make_name }}

{% endif %}💬 <b>Новое сообщение:</b>

<i>{{ message_text }}</i>

{% else %}

На сайте {{ domain_name }} для вас новое сообщение.

Перейти к диалогу {{ url }}

{% endif %}

В зависимости от нужного сервиса, используйте:

• max_messenger — для мессенджера МАХ
• max_bot — для МАХ-бота для клиентов
• max_user_bot — для МАХ-бота для менеджеров

Нажмите кнопку Сохранить и запросите обновление вашей системы чтобы шаблон применился.

Шаблон уведомления

Подключение клиента к боту

Клиент может подключиться к МАХ-боту двумя способами:

• через раздел Бот Мax в личном кабинете;
• при оформлении заказа.

Раздел Бот Мах в ЛК клиента

Подключение в ЛК

Чтобы подключиться к МАХ-боту, клиенту необходимо перейти в раздел Бот МАХ в личном кабинете.

В разделе доступны два способа подключения:

• перейти по ссылке;
• отсканировать QR-код.

Присоединиться к боту МАХ

Если ссылка отображается со знаком вопроса (например, https://max.ru/?...), это означает, что бот настроен некорректно.

В этом случае проверьте:

• были ли перезапущены сервисы в системе;
• корректность API-ключа (убедитесь, что он указан без лишних пробелов).

Подключение при оформлении заказа

На странице оформления заказа клиент может присоединиться к боту, выбрав его в блоке Уведомить через мессенджер.

После нажатия кнопки Мах Bot клиент сможет:

• скопировать ссылку для подключения;
• нажать Открыть в МАХ для перехода в чат-бот.

После успешного подключения клиент сможет выбирать МАХ-бота при оформлении заказа без необходимости повторной авторизации в МАХ.

Переход в МАХ-бот