Статусы возвратов

Содержание

Система PARTS SOFT позволяет настроить автоматическую синхронизацию между статусами возвратов и статусами связанных позиций заказа.

Внедрение автоматической синхронизации между статусами позволит менеджерам видеть актуальные статусы возвратов прямо в заказе, не переходя в заявку на возврат, а также избежать путаницы при необходимости работы с множеством возвратных позиций.

Статусы возврата

Список возвратных статусов 

Список всех статусов возврата доступен в разделе панели администрирования Возвраты → Настройки → Статусы возвратов.

В списке статусов доступны следующие действия:

  • Редактировать статус;
  • Удалить ненужный статус;
  • Создать новый статус.

Статусы возвратов иллюстрация №1

Список статусов возврата

Создание статуса

Для создания нового возвратного статуса выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Возвраты → Настройки → Статусы возвратов и нажмите кнопку Добавить статус.

ШАГ 2. На открывшейся странице выполните следующие действия:

Таблица 1. Настройки статуса возврата
№ Название настройки

Описание
1 Название

Укажите название статуса. 
2 Группа статуса

Выберите логическую группу, к которой будет принадлежать статус:

  • Не обработано
  • Отказ
  • Принят к обработке
  • Одобрен
  • На согласовании
3 Область применения

Выберите тип возврата, для которого будет доступен данный статус:

  • Клиентский — статус можно будет установить только для клиентского возврата;
  • Поставщику — статус можно будет установить только для возврата поставщику;
  • Оба — статус можно будет установить как для клиентского возврата, так и для возврата поставщику.
4 Позиция Выберите строку, на которой будет отображаться текущий статус в списке статусов.
5 Активен

Активируйте опцию, чтобы статус был доступен для использования.
6 По умолчанию в группе

Активируйте опцию, если требуется, чтобы при необходимости установить статус данной логической группы автоматически устанавливался текущий статус.

Нажмите кнопку Сохранить.

Статусы возвратов иллюстрация №2

Настройки статуса возврата

Синхронизация статусов возвратных позиций

Система позволяет настроить автоматическую синхронизацию между возвратными статусами позиций и статусами этих позиций в заказах, а также синхронизацию между статусами связанных клиентского возврата и возврата поставщику.

Режим синхронизации выбирается в разделе Сайт → Общие настройки (с помощью опции Режим синхронизации статусов возвратов), а подробные правила настраиваются в разделе Возвраты → Настройки → Правила синхронизации статусов возвратов.

Настройка синхронизации

В качестве примера рассмотрим настройку синхронизации статуса клиентского возврата со статусом связанной позиции в заказе. При установке для клиентского возврата статуса Одобрен статус связанной позиции в заказе автоматически изменится на Возврат одобрен. Это позволит менеджерам отслеживать статусы возвратов напрямую в заказе, без необходимости открывать заявки на возврат.

ШАГ 1. Настройка режима синхронизации.

Чтобы выбрать режим синхронизации, в панели администрирования переходим в раздел Сайт → Общие настройки и в поле Режим синхронизации статусов возвратов выбираем режим Применять только статусные правила.

Статусы возвратов иллюстрация №3

Выбор режима синхронизации

ШАГ 2. Настройка статусов.

Перед настройкой синхронизации убедитесь, что в системе есть необходимые вам статусы возврата и статусы заказов.

  1. Проверяем наличие статуса возврата (Одобрен) в разделе Возвраты → Настройки → Статусы возвратов.

Статусы возвратов иллюстрация №4

Статусы возвратов

  1. Проверяем наличие статуса заказа (Возврат одобрен) в разделе Справочники → Статусы заказов.

Статусы возвратов иллюстрация №5

Статусы заказов

ШАГ 3. Настройка правила синхронизации.

Чтобы настроить правила синхронизации статусов, переходим в раздел Возвраты → Настройки → Правила синхронизации статусов возвратов и нажимаем кнопку Добавить правило.

На открывшейся странице выполняем следующие действия:

Таблица 2. Настройки правила синхронизации статусов
№ Название настройки

Описание
1 Название

Укажите название правила. 
2 Тип правила

Выберите тип правила:

  • Статусное правило — автоматическое изменение статуса одного объекта при изменении статуса другого объекта.

Например, при изменении статуса возврата будет автоматически синхронизирован статус связанной позиции заказа.

Статусные правила работают по следующим направлениям:

Позиция заказа -> Возврат, Возврат -> Позиция заказа, Возврат -> Возврат.

  • Событийное правило — автоматическое изменение статуса объекта в ответ на конкретное действие в системе — например, создание возврата поставщику.

В нашем примере — Статусное правило.
3 Направление

Выберите направление срабатывания правила:

  • Заказ -> Возврат — при изменении статуса связанной позиции заказа, будет автоматически синхронизирован статус возврата;
  • Возврат -> Заказ — при изменении статуса возврата, будет автоматически синхронизирован статус связанной позиции заказа;
  • Возврат -> Возврат — при изменении статуса клиентского возврата, будет автоматически синхронизирован статус связанного возврата поставщику (или наоборот);

В нашем примере — Возврат -> Заказ.

Источник и цель
4 Целевой статус заказа

Выберите статус, в который будет автоматически переводиться связанная позиция заказа при изменении статуса возврата.
5 Исходный статус возврата

Выберите статус, при котором будет выполняться правило и связанная позиция заказа будет автоматически переводиться в статус, выбранный в поле Целевой статус заказа.
6 Сторона источника

Выберите тип возврата, для которого будет работать правило (причина срабатывания правила):

  • Клиентский
  • Поставщику

Изменение статуса возврата выбранного типа будет выступать триггером для срабатывания правила синхронизации.

В нашем примере — Клиентский.
7 Сторона назначения

Выберите тип возврата, для которого будет работать правило (цель срабатывания правила):

  • Клиентский
  • Поставщику
  • Оба

Статус возврата выбранного типа будет изменен в результате срабатывания правила.

В нашем примере — Клиентский.

Дополнительные условия
8 Связка отключена

Активируйте опцию, если требуется, чтобы правило работало только в случае отсутствия связи между статусами клиентского возврата и возврата поставщику.
9 Только полный возврат

Активируйте опцию, если требуется, чтобы правило работало только для полных возвратов (при возврате 100% единиц заказанной позиции).

Для частичных возвратов правило работать не будет.

Общие параметры
10 Приоритет

Выберите приоритет правила среди других правил синхронизации.
11 Активно

Активируйте опцию, чтобы правило было активно.

Нажмите кнопку Сохранить.

Статусы возвратов иллюстрация №6

Настройка правила синхронизации

В нижней части страницы отображается схема, по которой будет работать текущее правило.

ШАГ 4. Проверка правила.

Проверим работу правила на тестовом заказе с помощью следующих шагов:

  1. Создадим тестовый заказ
  2. Завершим формирование заказа поставщику
  3. Переведем заказ в статус Выдано
  4. Оформим клиентский возврат на позицию заказа
  5. Переведем заявку на возврат в статус Одобрен
  6. Перейдем в раздел Заказы клиента → Все и откроем историю изменения статусов позиции

При успешном срабатывании правила мы увидим, что статус позиции сменился на нужный с комментарием Автосмена статуса по правилу синхронизации.

Статусы возвратов иллюстрация №7

Успешное срабатывание правила

Если правило не сработало, проверьте настройки правила синхронизации (особенно приоритет правила и выбранные статусы).

Начните тест-драйв платформы PARTS SOFT уже сегодня!

скриншот платформы
Ваша заявка принята

Мы используем cookie

Для удобства работы сайта, персонализации сервисов и анализа посещаемости мы используем файлы cookie. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Подробнее — в нашей Политике обработки cookie.