• Платформа PARTS SOFT /
• Блог /
• Телефония для интернет-магазина автозапчастей: какой она должна быть

Телефония для интернет-магазина автозапчастей: какой она должна быть

Телефония для интернет-магазина автозапчастей — зачем ее подключать? В первую очередь, конечно, для телемаркетинга (продаж по телефону), но и не только для него. SIP- и IP-телефония нужны, чтобы осуществлять техподдержку клиентов, проводить созвоны с поставщиками автозапчастей и реализовать корпоративную связь. Для осуществления исходящих и приема входящих звонков потребуется виртуальная АТС (автоматизированная телефонная станция).

Интеграция с виртуальной АТС позволит вашим клиентам заказывать автозапчасти напрямую через телефон, не выходя из дома или офиса. Во время настройки необходимо будет выбрать подходящий номер телефона, который можно легко запомнить. Номер должен быть коротким и не содержать лишних символов, а также иметь формат, который удобно набирать на клавиатуре. Выбранный номер необходимо будет добавить на сайт вашего магазина, назначив специальный код для автоматической переадресации звонка нужному менеджеру.

После интеграции необходимо будет настроить систему автоматического ответа, чтобы уменьшить нагрузку на операторов и ускорить обработку звонков. Для оптимизации процесса приема заказов можно использовать формы на сайте или автоматический прием заказов по электронной почте. Таким образом, подключение телефонии необходимо для интернет-магазина автозапчастей, чтобы улучшить качество клиентского обслуживания, повысить эффективность работы менеджеров и количество оформленных заказов.

Далее мы привели перечень виртуальных АТС, которые вы можете подключить к своему интернет-магазину автозапчастей.

---

1. АТС МегаФон

МегаФон — один из крупнейших в России провайдеров связи. Его абонентами являются более 74 млн человек. Также Мегафон ​​занимается услугами в области IP-телефонии и виртуальных АТС (ВАТС).

Интеграция с АТС МегаФон позволит вам принимать телефонные звонки на единый номер, приветствовать клиентов голосовым сообщением, распределять звонки и собирать статистику. Для использования этого функционала достаточно иметь номер МегаФон и подключенную АТС.

Кроме того АТС Мегафон предоставляет подробную историю вызовов и записи разговоров для того, чтобы вы могли оценить качество работы ваших сотрудников. Вы сможете настроить расписание и правила переадресации для любых видов номеров — от мобильных до городских. Кроме того, сервис своевременно реагирует на возможные конфликтные ситуации. АТС автоматически отправляет SMS-визитку при первом контакте с клиентом или извинения в случае, если звонок был пропущен.

Базовая версия виртуальная АТС МегаФон обойдется в 1000 рублей в месяц и включает 7 пользователей. Каждый дополнительный менеджер будет стоить 200 рублей в месяц. Дополнительные услуги — от 500 рублей в месяц.

Данный сервис интегрируется со многими популярными системами CMS для сайтов. Среди них присутствует CMS для интернет-магазинов автозапчастей от PARTS SOFT.

---

2. АТС Билайн

Билайн — еще один крупный оператор сотовой связи, принадлежащий компании ВымпелКом и предоставляющий возможность подключить свою облачную АТС.

Виртуальная АТС Билайн позволяет принимать до 100 телефонных звонков одновременно: на обычные мобильные устройства или на SIP-аппараты. Это обеспечивает бесперебойную связь и отсутствие ожидания на линии для клиентов.

SIP-телефония — это технология, позволяющая совершать голосовые и видеозвонки через интернет по SIP-протоколу, без использования телефонной сети. При этом использование аппаратного SIP-телефона необязательно. Звонить можно с помощью любого устройства, имеющего доступ к интернету: например, телефона, компьютера или планшета. Главное, чтобы скорость интернет-соединения была не ниже 64 Кбит/сек, а на устройстве для звонков был установлен софтфон (SIP-клиент). При использовании виртуальной АТС от Билайн дополнительно платить за подключение SIP-телефонии не нужно, данная услуга уже включена в ежемесячную плату.

АТС Билайн представлена четырьмя тарифами:

• Минимальный. Стоимость услуг — 790 рублей в месяц. Включает: 2 номера, 4 пользователя, 10 звонков и аналитика вызовов.
• Базовый. Обойдется в 1790 рублей в месяц. Включает: 3 номера, 10 пользователей, 20 звонков и аналитика вызовов.
• Стандартный. Стоит подороже, чем “Базовый” — 3490 рублей в месяц, но и набор опций тут лучше: 5 номера, 20 пользователей, 40 звонков и аналитика вызовов.
• Профессиональный. Обойдется в 7790 рублей в месяц. Самый большой набор опций: 10 номера, 50 пользователей, 100 звонков и аналитика вызовов.

Интеграция с АТС Билайн доступна для интернет-магазинов автозапчастей на платформе PARTS SOFT. Среди предоставляемых возможностей: быстрый переход к информации о клиенте во время входящего звонка, звонки клиентам в один клик и расширенная история звонков. Кроме того, присутствует автоматическая переадресация звонков на персональных менеджеров, что позволит оперативно решать вопросы.

---

3. АТС MANGO OFFICE

Облачная АТС MANGO OFFICE одна из самых популярных и передовых. Она позволяет обрабатывать до 1000 входящих/ исходящих звонков одновременно и подключить до 100 различных номеров. С ее помощью вы сможете:

• Объединить все офисы и сотрудников в единую телефонную сеть.
• Подключать дополнительные номера, в том числе номера 8800, короткие номера и номера со "звездочкой".
• Подключать популярные CMS-системы. Так платформа для интернет-магазинов автозапчастей PARTS SOFT интегрируется с АТС MANGO OFFICE. Это займет не более 15 минут вашего времени.
• Создавать колл-центры и подключать новые офисы в других регионах, что позволит расширить географию сети вашего магазина и улучшить обслуживание клиентов.

Среди других преимуществ интеграции с облачной АТС MANGO OFFICE:

1. Более 22 лет на рынке и доверие более 60 тыс. компаний.
2. Быстрое подключение всего за 15 минут.
3. Сертифицированные дата-центры класса Tier-III. Защищенные каналы связи и два дублирующих коммутатора на каждый регион.
4. Простое и удобное управление звонками, без ограничений на количество вызовов.
5. Один интерфейс для всех каналов связи.

Представлена тремя тарифами:

• Базовый: 10 каналов, 3 номера. Доступно использование голосового меню и возможность переадресации на внешний номер. Стоимость — 900 рублей в месяц.
• Расширенный. За 2000 рублей в месяц вы получите 50 каналов и 15 номеров. Доступно групповое управление звонками и автоматическое распределение их по регионам.
• Максимальный. Данный тариф включает: 100 каналов, безлимит на номера. Доступны безлимитная запись разговоров, отчеты и аналитика. Обойдется в 2900 рублей в месяц.

---

4. Мои Звонки

Облачный сервис “Мои звонки” предназначен для сбора и прослушивания звонков, чтобы получить представление о качестве обслуживания своих клиентов и эффективности работы вашего магазина.

Возможности сервиса:

• Сбор звонков с помощью приложения на смартфоне сотрудника.
• Отправка записей звонков на сервер при наличии интернета и сохранение их на устройстве сотрудника при отсутствии связи.
• Отсутствие затрат на покупку серверов. Также не требуется установка никакого дополнительного ПО.
• Запись разговоров менеджеров с клиентами с возможностью прослушивания.
• Список звонков с фильтрами при просмотре и прослушивании.
• Архивирование звонков на облачных дисках Яндекс или Google (без ограничения по объему и сроку хранения).
• Интеграция с Google Analytics.
• Импорт контактов из телефонной книги или Bitrix24.
• Возможность интеграции с CRM-системами.
• Шаблоны сообщений.
• Быстрые звонки или SMS-сообщения клиенту из личного кабинета. Настройка прав доступа для пользователей.

Тарифы:

• Базовый. Включает статистику звонков, вызовы и отправку СМС по клику, отчеты, интеграцию с CRM, обновления, техническую поддержку. Обойдется в 150 рублей в месяц за устройство.
• Запись. Включает все функции тарифа Базовый + запись разговоров. Стоимость составит 200 рублей в месяц за устройство.

При использовании облачного сервиса “Мои звонки” с платформой PARTS SOFT доступны следующие возможности:

• уведомление о входящем звонке (с возможностью перехода в карточку клиента);
• логирование звонков (с учетом статусов, длительности, данных о клиенте и менеджере);
• просмотр списка звонков из карточки клиента;
• переопределение вызовов, начинающихся с 8 на +7.

---

5. АТС Новофон (Zadarma)

Novofon (Zadarma) – крупнейший оператор связи на рынке России с 2012 г., предоставляющий услуги облачной телефонии для частных лиц и компаний. Благодаря партнерским соглашениям, Novofon (Zadarma) удерживает свою позицию в топ-5 на рынке связи уже более 10 лет, привлекая тысячи клиентов на протяжении всего этого времени.

АТС Новофон работает на современных инфраструктурных решениях: несколько центральных дата-центров, премиальные маршруты трафика и собственные узлы связи в разных регионах.

Среди возможностей Виртуальной АТС Новофон:

• многоуровневое голосовое меню;
• отправка и получение факсимильных сообщений;
• отправка голосовых сообщений;
• хранение записей звонков в “облаке”;
• перевод записи звонка в текст и анализ по заданным параметрам;
• равномерное распределение звонков между операторами;
• условная и безусловная переадресация звонков;
• уведомления о пропущенном звонке или письме;
• блокировка нежелательных звонков и писем;
• детальная статистика звонков, отчеты и графики;
• бесплатные интеграции с популярными CMS для сайтов. Виртуальную АТС Новофон можно подключить к CMS для интернет-магазина автозапчастей от PARTS SOFT. При этом будут доступны следующие функции: совершение звонков, назначение внутренних номеров, перенаправление звонков на закрепленного за клиентом менеджера, просмотр истории звонков и сохранении записей разговоров;
• отображение расписания работы вашего магазина.

Тарифные планы включают в себя неограниченное количество бесплатных звонков, виртуальный номер телефона и расширенные функции АТС:

• Бесплатный. Данный тариф подходит для команды от 1 до 10 человек. Тариф не включает в себя функции распознавания речи и голосовых меню, но предлагает бесплатную интеграцию с CRM системой и пакет стандартных услуг.
• Офис. Данный тариф предназначен для 20 человек в команде с набором продвинутых опций. Его стоимость составляет 1700 рублей в месяц.
• Корпорация. Данный тариф позволит подключить команду от 7 до 400 человек за 3400 рублей за месяц и располагает рядом дополнительных функций.