Сервис Мои звонки

По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.

При использовании функционала доступны следующие возможности:

• уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
• логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
• сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
• список звонков клиента в его карточке;
• автоматические переопределение вызовов, начинающихся с 8 на +7

Подключение сервиса Мои звонки

ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.

Параметры API

ШАГ 2. В панели администратора системы PARTS SOFT перейдите в меню Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.

Нажмите на иконку Мои Звонки или на кнопку Подключить рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку ОК.

Список подключенных АТС

ШАГ 3 В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:

• Название (1);
• Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
• Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
• API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото «Параметры API»);
• E-mail пользователя (5) - адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
• Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото «Параметры API»).

Нажмите на кнопку Сохранить в нижней части формы.

Параметры подключения к сервису (форма 1)

Параметры подключения к сервису (форма 2)

РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис. Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.

Внутренний номер

Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне PARTS SOFT, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.

Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.

Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки

Вернитесь в панель администратора системы PARTS SOFT и перейдите в меню Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку Внутренние номера.

В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать и нажмите на кнопку Добавить номер.

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.

Есть два способа совершить исходящий звонок:

• В профиле клиента нажмите на номер телефона (1) – и в сервис Мои звонки отправится запрос на вызов. В правом верхнем углу экрана появится уведомление о звонке (2). 
• Наберите номер клиента с мобильного телефона.

При входящем вызове, нажав на иконку уведомления, менеджер сможет:

•  перейти в профиль звонящего клиента, если тот зарегистрирован в системе;
•  добавить клиента в систему, если у клиента еще нет учетной записи. 

Исходящий звонок

Каждый входящий / исходящий звонок привязывается к учетной записи контрагента и добавляется в список на вкладке Звонки.

Здесь отображается информация по каждому вызову, связанному с контрагентом:

• дата и время;
• регион;
• тип и статус звонка;
• номер телефона, по которому звонили;
• номер телефона менеджера;
• скачанная запись звонка.

Звонки контрагента

Все входящие и исходящие звонки через АТС отображаются в меню Запросы → Звонки. Если в результате звонка состоялся разговор, по такому звонку будет доступна запись. 

Список звонков

Видео по теме