Сервис Мои звонки

Содержание

По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.

ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях работает безупречно. После установки программы у вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.

При использовании функционала доступны следующие возможности:

  • уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
  • логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
  • сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
  • список звонков клиента в его карточке;
  • автоматические переопределение вызовов, начинающихся с 8 на +7

ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на moizvonki.ru.

Подключение сервиса «Мои звонки»

ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.

Фото 1. Параметры API
Сервис Мои звонки иллюстрация №1

ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Фото 2. Список подключенных АТС
Сервис Мои звонки иллюстрация №2

ШАГ 3.  В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:

  • Название (1);
  • Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
  • Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
  • API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
  • E-mail пользователя (5) - адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
  • Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)
Сервис Мои звонки иллюстрация №3

ВАЖНО! Нажмите кнопку «Подписаться» на следующей форме, чтобы Вам приходили веб-хуки и система оперативно получала информацию о входящих звонках. 

Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)
Сервис Мои звонки иллюстрация №4

РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.

Внутренний номер

Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.

Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки
Сервис Мои звонки иллюстрация №5

Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».

В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать и нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Фото 6. Внутренние номера
Сервис Мои звонки иллюстрация №6

Вызовы

После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.

Есть два способа совершить исходящий звонок :

  • В профиле клиента нажмите на номер телефона (1) и в сервис «Мои звонки» отправится запрос на вызов. В правом верхнем углу экрана появится уведомление о звонке (2). 
  • Наберите номер клиента с мобильного телефона.

При входящем вызове, нажав на иконку уведомления, менеджер сможет:

  •  перейти в профиль звонящего клиента, если тот зарегестрирован в системе;
  •  добавить клиента в систему, если у клиента еще нет учетной записи. 

Фото 7. Исходящий звонок

Сервис Мои звонки иллюстрация №7

Каждый входящий / исходящий звонок привязывается к учетной записи контрагента и добавляется в список на вкладке Звонки.

Здесь отображается информация по каждому вызову, связанному с контрагентом:

  • дата и время;
  • регион;
  • тип и статус звонка;
  • номер телефона, по которому звонили;
  • номер телефона менеджера;
  • скачанная запись звонка.

Фото 8. Звонки контрагента
Сервис Мои звонки иллюстрация №8

Все входящие и исходящие звонки через АТС отображаются в меню Запросы → Звонки. Если в результате звонка состоялся разговор, по такому звонку будет доступна запись. 

Фото 9. Список звонков
Сервис Мои звонки иллюстрация №9

ВАЖНО! Скачанные записи будут храниться на Вашем сервере, что требует определенного количества места.

ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.



Начните тест-драйв платформы PARTS SOFT уже сегодня!

Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку персональных данных

скриншот платформы