Сервис Мои звонки

По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.

ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях работает безупречно. После установки программы у вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.

При использовании функционала доступны следующие возможности:

уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
список звонков клиента в его карточке;
автоматические переопределение вызовов, начинающихся с 8 на +7

ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на moizvonki.ru.

Подключение сервиса «Мои звонки»

ШАГ 1. В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.

Фото 1. Параметры API

ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Фото 2. Список подключенных АТС

ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:

Название (1);
Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
E-mail пользователя (5) - адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)

ВАЖНО! Нажмите кнопку «Подписаться» на следующей форме, чтобы Вам приходили веб-хуки и система оперативно получала информацию о входящих звонках.

Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)

РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.

Внутренний номер

Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.

Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки

Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».

В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать и нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Фото 6. Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.

Есть два способа совершить исходящий звонок :

В профиле клиента нажмите на номер телефона (1) – и в сервис «Мои звонки» отправится запрос на вызов. В правом верхнем углу экрана появится уведомление о звонке (2).
Наберите номер клиента с мобильного телефона.

При входящем вызове, нажав на иконку уведомления, менеджер сможет:

перейти в профиль звонящего клиента, если тот зарегестрирован в системе;
добавить клиента в систему, если у клиента еще нет учетной записи.

Фото 7. Исходящий звонок

Каждый входящий / исходящий звонок привязывается к учетной записи контрагента и добавляется в список на вкладке Звонки.

Здесь отображается информация по каждому вызову, связанному с контрагентом:

дата и время;
регион;
тип и статус звонка;
номер телефона, по которому звонили;
номер телефона менеджера;
скачанная запись звонка.

Фото 8. Звонки контрагента

Все входящие и исходящие звонки через АТС отображаются в меню Запросы → Звонки. Если в результате звонка состоялся разговор, по такому звонку будет доступна запись.

Фото 9. Список звонков

ВАЖНО! Скачанные записи будут храниться на Вашем сервере, что требует определенного количества места.

ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.