Сервис Мои звонки

По данному разделу доступна подробная ВИДЕО инструкция.

Если Ваши сотрудники общаются с клиентами по мобильной связи и у Вас нет необходимости устанавливать виртуальную АТС, хорошим решением для фиксации и контроля совершаемых звонков будет сервис Мои Звонки.

ВАЖНО! Сервис совместим только с Android-телефонами и не на всех моделях телефонов работает безупречно. После установки программы у Вас будет бесплатный 20-дневный тестовый период, в течение которого Вы сможете оценить качество записи, разобраться с настройками и решить приоритетные для Вашего бизнеса проблемы со службой поддержки сервиса Мои Звонки. Мы, со своей стороны, занимаемся только интеграцией системы Parts-Soft с API этого сервиса, корректной синхронизацией записей из логов.

При использовании функционала доступны следующие возможности:

  • уведомление при входящем и исходящем звонках с возможностью перехода к карточке клиента;
  • логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
  • сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
  • список звонков клиента в его карточке.

ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на moizvonki.ru.
 

Подключение сервиса «Мои звонки»

ШАГ 1.    В сервисе Мои Звонки перейдите в меню Настройки → вкладка Интеграция. В блоке Параметры API скопируйте значения полей Ваш адрес API и Ваш ключ API.

Фото 1. Параметры API

 

ШАГ 2.   В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список всех подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией.
Нажмите на иконку «Мои Звонки» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Фото 2. Список подключенных АТС

 

ШАГ 3.   В открывшейся форме укажите параметры подключения к сервису:

  • Название (1);
  • Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи;
  • Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
  • API ключ (4) – значение берется из поля Ваш ключ API в блоке Параметры API (см. фото 1);
  • E-mail пользователя (5) - адрес электронной почты, который был указан в профиле пользователя в сервисе Мои Звонки;
  • Хост (6) – значение берется из поля Ваш адрес API в блоке Параметры API (см. фото 1).

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Фото 3. Параметры подключения к сервису (форма 1)

ВАЖНО! Нажмите кнопку «Подписаться» на следующей форме, чтобы Вам приходили веб-хуки и система оперативно получала информацию о входящих звонках. 

Фото 4. Параметры подключения к сервису (форма 2)

РЕЗУЛЬТАТ: В списке подключенных АТС и сервисов для работы с телефонией появится подключенный сервис.
Для него можно изменить настройки, указать внутренний номер. Также его можно удалить.
 

Внутренний номер

Внутренний номер привязан к линии в сервисе Мои Звонки. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла идентифицировать сотрудника, который совершает или принимает звонок.
Чтобы увидеть номер, привязанный в сервисе Мои Звонки, перейдите в меню Настройки → вкладка Устройства. Привязанный номер отобразится в списке.

Фото 5. Список привязанных номеров в сервисе Мои Звонки

 

Вернитесь в панель администратора системы Parts-Soft и перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Для подключенного сервиса нажмите на кнопку «Внутренние номера».

В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».
Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Фото 6.  Внутренние номера

 

Вызовы

После подключения и настройки сервиса уведомления о совершенных звонках будут появляться в системе. Информация о звонках и их запись станет доступна для просмотра.

ШАГ 1.   Наберите номер клиента с мобильного телефона. В правом верхнем углу появится уведомление о звонке.
По клику на клиента в уведомлении можно перейти к карточке клиента.

Фото 7. Исходящий звонок

 

ШАГ 2.   Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:

  • дата и время;
  • регион;
  • тип и статус звонка;
  • номер телефона, по которому звонили;
  • номер телефона менеджера;
  • скачанная запись звонка.

Фото 8. Звонки контрагента

 

ШАГ 3.   В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся. 

ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.

Фото 9. Список звонков

 

ВАЖНО! Если звонки не записываются, но запись о них появляется в списке звонков, необходимо обратиться в службу поддержки сервиса Мои Звонки. Сотрудники службы поддержки проконсультируют по настройкам для корректной работы сервиса.