АТС Zadarma

По данной теме доступна ВИДЕО инструкция.

Если в Вашей компании работает больше одного человека, для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

Для приема и совершения звонков Вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.
Также можно подключить переадресацию входящих звонков на другой номер телефона.

АТС Zadarma иллюстрация №2

Мы интегрировали систему Parts-Soft с виртуальной АТС Zadarma.
При использовании функционала доступны следующие возможности:

Назначение внутренних номеров для каждого менеджера;
Звонок по нажатию на номер телефона;
Карточка клиента при входящем звонке;
Перенаправление входящего звонка на закрепленного менеджера;
Логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
Сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
Список звонков клиента в его карточке.

ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на zadarma.com и подключенную виртуальную АТС.

Подключение АТС Zadarma

ШАГ 1. В сервисе Zadarma перейдите в меню Настройки → API и интеграции. В блоке Ключи авторизации скопируйте значения полей Key и Secret.

Фото 1. Ключи авторизации

ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список все подключенных АТС.
Нажмите на иконку «Zadarma» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Фото 2. Список подключенных АТС

ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры АТС:

Название (1);
Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи; (для справвки - Филиал работает в одной АТС с основной компанией).
Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
API ключ (4) – значение берется из поля Key в блоке «Ключи авторизации» (см. фото 1);
SECRET (5) – значение берется из поля Secret в блоке «Ключи авторизации» (см. фото 1);
Сначала звонить личному менеджеру (6) – подробнее об опции в главе «Вызовы»;
Ждать менеджера (секунды) (7) – подробнее в главе «Вызовы».

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Фото 3. Параметры АТС

ШАГ 4. В списке подключенных АТС появится подключенная АТС.
Для нее можно изменить настройки, указать внутренние номера. Также ее можно удалить.
В столбце Адрес уведомлений отображается ссылка. Скопируйте ее, так как она потребуется для настройки уведомлений сторонних сервисов (веб-хуков) на стороне Zadarma.
При нажатии на ярлык Обновить изменится ключ и, соответственно, изменится ссылка Адрес уведомлений. При обновлении этой ссылки необходимо обновить ее и в настройках Zadarama (см. фото 5).

Фото 4. Адрес уведомлений

ШАГ 5. Вернитесь в сервис Zadarma (см. фото 1). Перейдите к блоку Уведомления о звонках АТС и вставьте скопированную ссылку в поле Ссылка вашего ресурса.
Отметьте галочками события, по которым необходимо отправлять данные, и нажмите на кнопку «Добавить»/«Обновить».

ВАЖНО! При обновлении адреса уведомлений в системе Parts-Soft (см. фото 4) необходимо обновить его и в настройках сервиса Zadarma.

Фото 5. Уведомления о звонках АТС

РЕЗУЛЬТАТ: сервис Zadarma будет уведомлять нашу систему о входящих звонках, и Ваши звонки будут отображаться в системе Parts-Soft.

Внутренние номера

У каждого Вашего сотрудника в АТС есть какой-либо номер. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла показывать сотруднику, что звонит именно его телефон.

Для подключенной АТС нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Фото 6. Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки АТС можно совершать обратные исходящие и принимать входящие вызовы.

ШАГ 1. Обратные исходящие звонки можно совершать из карточки контрагента. Перейдите в меню Контрагенты → Все, найдите нужного и зайдите в его профиль.

Фото 7. Список контрагентов

ШАГ 2. В профиле контрагента нажмите на номер его телефона.
АТС совершит обратный звонок на Ваш внутренний номер, и после того как Вы поднимите трубку, соединит с клиентом.

Фото 8. Исходящий звонок

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЙ ВОПРОС: Почему при наборе телефона +7 не происходит звонка?
Это настраивается на стороне провайдера.
В личном кабинете ZADARMA перейдите в меню Настройки → Мой профайл → вкладка Звонки (1). Снимите галочку Звонить без кода страны (2) и нажмите «Сохранить» (3).

АТС Zadarma иллюстрация №11

Также удостоверьтесь, что в меню Моя АТС → Исходящие звонки поля префиксов и кодов выхода пустые.

АТС Zadarma иллюстрация №12

ШАГ 3. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:

дата и время;
регион;
тип и статус звонка;
номер телефона, по которому звонили;
внутренний номер менеджера;
скачанная запись звонка.

Фото 9. Звонки контрагента

ШАГ 4. При входящем звонке сработает меню АТС. Если набрать внутренний номер менеджера, то в админ панели этого менеджера отобразится уведомление о звонке.
При нажатии на уведомление откроется профиль клиента, с которым Вы разговариваете, где можно сразу просмотреть информацию о нем или оформить на него заказ.

Фото 10. Входящий звонок

Если звонок поступил с неизвестного номера, по нажатию на уведомление откроется страница создания нового контрагента. Вы сможете сохранить звонящего абонента.

Фото 11. Создание контрагента во время звонка

ВАЖНО! При включенной галочке Сначала звонить личному менеджеру(см. фото 3) меню АТС срабатывать не будет, звонок сразу переадрессовывается личному менеджеру клиента (если к нему привязан внутренний номер).
Время ожидания ответа менеджера можно указать в поле Ждать менеджера (секунды) (7). При отсутствии ответа от менеджера после указанного времени сработает меню АТС.

ШАГ 5. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся. Также запись звонка доступна в профиле клиента (см. фото 9).

ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.

Фото 12. Список звонков

Связанные разделы
Франчайзи модуль
Создание контрагента