- Платформа PARTS SOFT /
- Возможности /
- АТС Новофон (Zadarma)
АТС Новофон (Zadarma)
Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.
Для приема и совершения звонков вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.
Также можно подключить переадресацию входящих звонков на другой номер телефона.
Мы интегрировали систему PARTS SOFT с виртуальной АТС Новофон (Zadarma).
При использовании функционала доступны следующие возможности:
- Назначение внутренних номеров для каждого менеджера;
- Звонок по нажатию на номер телефона;
- Карточка клиента при входящем звонке;
- Перенаправление входящего звонка на закрепленного менеджера;
- Логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
- Сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
- Список звонков клиента в его карточке.
Подключение АТС Новофон
ШАГ 1. Войдите в свой личный кабинет на сайте Новофон.
Перейдите в раздел Настройки → Интеграции и API и в блоке Ключи авторизации скопируйте значения полей Key и Secret.
Получение данных для подключения
ШАГ 2. В панели администрирования PARTS SOFT перейдите в раздел Справочники → АТС и в списке АТС выберите АТС novofon.com (ex zadarma).
В появившемся окошке подтверждения нажмите ОК.
Список подключенных АТС
ШАГ 3. На открывшейся форме выполните следующие действия:
| № | Название настройки |
Описание |
|---|---|---|
| 1 | Название |
Укажите название АТС, под которым она будет отображаться в системе. |
| 2 | Регион |
Выберите регион, в котором будет доступна АТС. Если оставить это поле пустым, АТС будет доступна во всех регионах. |
| 3 | API ключ |
Укажите API ключ, который вы ранее скопировали в поле Key в вашем личном кабинете Новофон. |
| 4 | SECRET |
Укажите секретный ключ, который вы ранее скопировали в поле Secret в вашем личном кабинете Новофон. |
| 5 | Сначала звонить личному менеджеру |
Активируйте опцию, если требуется сначала направлять звонок клиента его личному менеджеру (к которому он привязан). Если в течение времени, указанного в поле Ждать менеджера (секунд), личный менеджер не ответит, звонок будет перенаправлен на общую линию. |
| 6 | Ждать менеджера (секунд) |
Укажите срок (в секундах), в течение которого личный менеджер должен ответить на звонок клиента. В противном случае звонок будет перенаправлен на общую линию. Опция работает совместно с опцией Сначала звонить личному менеджеру. |
| 7 |
Префикс номера (не обязательно) |
Укажите префикс номера, если требуется. |
| 8 | Активна |
Активируйте опцию, чтобы включить АТС. |
Нажмите кнопку Сохранить.
Настройка АТС Новофон
ШАГ 4. Настройте получение уведомлений о звонках. Для этого в строке созданной АТС скопируйте ссылку в поле Адрес уведомлений.
Если впоследствии вы обновите адрес уведомлений, обязательно обновите его и в вашем личном кабинете Новофон.
Копирование адреса уведомлений
ШАГ 5. В вашем личном кабинете Новофон перейдите в раздел Уведомления о звонках АТС и в поле Ссылка вашего ресурса укажите скопированный адрес уведомлений.
После этого отметьте события, о которых необходимо отправлять уведомления, и нажмите кнопку Добавить/Обновить.
Настройка уведомлений на стороне Новофон
В результате успешной настройки АТС будет отправлять системе уведомления о новых звонках.
Настройка внутренних номеров
Чтобы настроить разделение поступающих звонков на внутренние номера ваших сотрудников, выполните следующие действия:
ШАГ 1. В строке нужной АТС нажмите кнопку Внутренние номера.
Переход к настройке внутренних номеров
ШАГ 2. На открывшейся странице укажите внутренний (добавочный) номер, пользователя, к которому номер будет привязан, и нажмите кнопку Добавить номер.
Привязка внутреннего номера
Звонок клиенту
После подключения и настройки АТС можно работать с входящими и исходящими вызовами.
Чтобы позвонить клиенту по подключенной АТС, перейдите в раздел Контрагенты → Все/Контрагенты → Клиенты/Контрагенты → Поставщики и в строке нужного контрагента нажмите на его номер телефона.
После этого уведомление о звонке появится в правом верхнем углу страницы.
Звонок клиенту
Почему при наборе телефона +7 не происходит звонка?
Подобная проблема решается на стороне провайдера. Для этого выполните следующие действия:
ШАГ 1. В вашем личном кабинете Новофон перейдите в раздел Настройки → Мой профайл → вкладка Звонки.
Отключите опцию Звонить без кода страны и нажмите кнопку Сохранить.
Настройки на стороне Новофон
ШАГ 2. Убедитесь, что в разделе Моя АТС → Исходящие звонки поля префиксов и кодов выхода пустые.
ШАГ 3. Совершённый звонок необходимо привязать к контрагенту.
В системе PARTS SOFT обновите профиль клиента и перейдите в его профиль. В блоке Лента событий выберите Звонки и нажмите кнопку Применить.
В данном блоке отображается список всех звонков контрагента и информация о них:
- дата и время;
- регион;
- тип и статус звонка;
- номер телефона, по которому звонили;
- внутренний номер менеджера;
- скачанная запись звонка.
Звонки контрагента
ШАГ 4. При входящем звонке сработает меню АТС. Если набрать внутренний номер менеджера, в панели администрирования этого менеджера отобразится уведомление о звонке.
При нажатии на уведомление откроется профиль клиента, с которым менеджер разговаривает. В профиле можно поосмотреть информацию о клиенте или оформить на него заказ прямо во время звонка.
Входящий звонок
Если звонок поступил с неизвестного номера, по нажатию на уведомление откроется страница создания нового контрагента.
Таким образом вы сможете добавить в систему нового клиента прямо во время звонка.
Создание контрагента во время звонка
При активной опции Сначала звонить личному менеджеру меню АТС срабатывать не будет, звонок будет переадресован личному менеджеру клиента (если к нему привязан внутренний номер).
Если менеджер не ответит в течение заданного времени, откроется меню АТС.
ШАГ 5. В разделе панели администрирования Запросы → Звонки можно увидеть список всех звонков и даже проанализировать записи звонков. Записи звонков доступны также в профиле контрагента.
Скачанные записи будут храниться на вашем сервере, что требует определенного количества места.
