АТС Новофон (Zadarma)

По данной теме доступна ВИДЕО инструкция.

Если в вашей компании работает больше одного человека, для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

Для приема и совершения звонков вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.

Также можно подключить переадресацию входящих звонков на другой номер телефона.

Мы интегрировали систему PARTS SOFT с виртуальной АТС Новофон (Zadarma).
При использовании функционала доступны следующие возможности:

• Назначение внутренних номеров для каждого менеджера;
• Звонок по нажатию на номер телефона;
• Карточка клиента при входящем звонке;
• Перенаправление входящего звонка на закрепленного менеджера;
• Логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
• Сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
• Список звонков клиента в его карточке.

Подключение АТС Новофон (Zadarma)

ШАГ 1. В сервисе Новофон (Zadarma) перейдите в меню Настройки → Интеграции и API. В блоке Ключи авторизации скопируйте значения полей Key и Secret.

Ключи авторизации

ШАГ 2. В панели администратора системы PARTS SOFT перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список все подключенных АТС.
Нажмите на иконку «Zadarma» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Список подключенных АТС

ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры АТС:

• Название (1);
• Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи; (для справки — Филиал работает в одной АТС с основной компанией).
• Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
• API ключ (4) – значение берется из поля Key в блоке «Ключи авторизации» (см. фото «Ключи авторизации»);
• SECRET (5) – значение берется из поля Secret в блоке «Ключи авторизации» (см. фото «Ключи авторизации»);
• Сначала звонить личному менеджеру (6) – подробнее об опции в главе «Вызовы»;
• Ждать менеджера (секунды) (7) – подробнее в главе «Вызовы».

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Параметры АТС

ШАГ 4. В списке подключенных АТС появится подключенная АТС.
Для нее можно изменить настройки, указать внутренние номера. Также ее можно удалить.
В столбце Адрес уведомлений отображается ссылка. Скопируйте ее, так как она потребуется для настройки уведомлений сторонних сервисов (веб-хуков) на стороне Новофон (Zadarma).
При нажатии на ярлык Обновить изменится ключ и, соответственно, изменится ссылка Адрес уведомлений. При обновлении этой ссылки необходимо обновить ее и в настройках Zadarma (см. фото «Уведомления о звонках АТС»).

Адрес уведомлений

ШАГ 5. Вернитесь в сервис Новофон (Zadarma) (см. фото «Ключи авторизации»). Перейдите к блоку Уведомления о звонках АТС и вставьте скопированную ссылку в поле Ссылка вашего ресурса.
Отметьте галочками события, по которым необходимо отправлять данные, и нажмите на кнопку «Добавить»/«Обновить».

Уведомления о звонках АТС

РЕЗУЛЬТАТ: сервис Новофон (Zadarma) будет уведомлять нашу систему о входящих звонках, и ваши звонки будут отображаться в системе PARTS SOFT.

Внутренние номера

У каждого вашего сотрудника в АТС есть какой-либо номер. Необходимо настроить эту привязку на стороне PARTS SOFT, чтобы система могла показывать сотруднику, что звонит именно его телефон.

Для подключенной АТС нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки АТС можно совершать обратные исходящие и принимать входящие вызовы.

ШАГ 1. Обратные исходящие звонки можно совершать из карточки контрагента. Перейдите в меню Контрагенты → Все, найдите нужного и зайдите в его профиль.

Список контрагентов

ШАГ 2. В профиле контрагента нажмите на номер его телефона.
АТС совершит обратный звонок на ваш внутренний номер, и после того как вы поднимите трубку, соединит с клиентом.

Исходящий звонок

Также удостоверьтесь, что в меню Моя АТС → Исходящие звонки поля префиксов и кодов выхода пустые.

ШАГ 3. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:

• дата и время;
• регион;
• тип и статус звонка;
• номер телефона, по которому звонили;
• внутренний номер менеджера;
• скачанная запись звонка.

Звонки контрагента

ШАГ 4. При входящем звонке сработает меню АТС. Если набрать внутренний номер менеджера, то в админ панели этого менеджера отобразится уведомление о звонке.
При нажатии на уведомление откроется профиль клиента, с которым вы разговариваете, где можно сразу просмотреть информацию о нем или оформить на него заказ.

Входящий звонок

Если звонок поступил с неизвестного номера, по нажатию на уведомление откроется страница создания нового контрагента. Вы сможете сохранить звонящего абонента. 

Создание контрагента во время звонка

ШАГ 5. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся. Также запись звонка доступна в профиле клиента (см. фото «Звонки контрагента»).

Список звонков

Видео по теме

Связанные разделы

• Франчайзи модуль
• Создание контрагента