Top.Mail.Ru
Интеграция виртуальной АТС с системой PARTS SOFT: пошаговая инструкция

АТС Новофон (Zadarma)

Содержание

По данной теме доступна ВИДЕО инструкция.

Если в вашей компании работает больше одного человека, для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

Для приема и совершения звонков вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.

Также можно подключить переадресацию входящих звонков на другой номер телефона.

АТС Zadarma иллюстрация №2

Мы интегрировали систему PARTS SOFT с виртуальной АТС Новофон (Zadarma).
При использовании функционала доступны следующие возможности:

  • Назначение внутренних номеров для каждого менеджера;
  • Звонок по нажатию на номер телефона;
  • Карточка клиента при входящем звонке;
  • Перенаправление входящего звонка на закрепленного менеджера;
  • Логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
  • Сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
  • Список звонков клиента в его карточке.
Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на zadarma.com и подключенную виртуальную АТС.

Подключение АТС Новофон (Zadarma)

ШАГ 1. В сервисе Новофон (Zadarma) перейдите в меню Настройки Интеграции и API. В блоке Ключи авторизации скопируйте значения полей Key и Secret.

АТС Новафон (Zadarma) иллюстрация №2

Ключи авторизации

ШАГ 2. В панели администратора системы PARTS SOFT перейдите в меню Справочники АТС. Откроется список все подключенных АТС.
Нажмите на иконку «Zadarma» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

АТС Zadarma иллюстрация №4

Список подключенных АТС

ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры АТС:

  • Название (1);
  • Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи; (для справки — Филиал работает в одной АТС с основной компанией).
  • Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
  • API ключ (4) – значение берется из поля Key в блоке «Ключи авторизации» (см. фото «Ключи авторизации»);
  • SECRET (5) – значение берется из поля Secret в блоке «Ключи авторизации» (см. фото «Ключи авторизации»);
  • Сначала звонить личному менеджеру (6) – подробнее об опции в главе «Вызовы»;
  • Ждать менеджера (секунды) (7) – подробнее в главе «Вызовы».

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

АТС Zadarma иллюстрация №5

Параметры АТС

ШАГ 4. В списке подключенных АТС появится подключенная АТС.
Для нее можно изменить настройки, указать внутренние номера. Также ее можно удалить.
В столбце Адрес уведомлений отображается ссылка. Скопируйте ее, так как она потребуется для настройки уведомлений сторонних сервисов (веб-хуков) на стороне Новофон (Zadarma).
При нажатии на ярлык Обновить изменится ключ и, соответственно, изменится ссылка Адрес уведомлений. При обновлении этой ссылки необходимо обновить ее и в настройках Zadarma (см. фото «Уведомления о звонках АТС»).

АТС Zadarma иллюстрация №6

Адрес уведомлений

ШАГ 5. Вернитесь в сервис Новофон (Zadarma) (см. фото «Ключи авторизации»). Перейдите к блоку Уведомления о звонках АТС и вставьте скопированную ссылку в поле Ссылка вашего ресурса.
Отметьте галочками события, по которым необходимо отправлять данные, и нажмите на кнопку «Добавить»/«Обновить».

При обновлении адреса уведомлений в системе PARTS SOFT (см. фото «Адрес уведомлений») необходимо обновить его и в настройках сервиса Новофон (Zadarma).

АТС Новафон (Zadarma) иллюстрация №6

Уведомления о звонках АТС

РЕЗУЛЬТАТ: сервис Новофон (Zadarma) будет уведомлять нашу систему о входящих звонках, и ваши звонки будут отображаться в системе PARTS SOFT.

Внутренние номера

У каждого вашего сотрудника в АТС есть какой-либо номер. Необходимо настроить эту привязку на стороне PARTS SOFT, чтобы система могла показывать сотруднику, что звонит именно его телефон.

Для подключенной АТС нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

АТС Zadarma иллюстрация №8

Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки АТС можно совершать обратные исходящие и принимать входящие вызовы.

ШАГ 1. Обратные исходящие звонки можно совершать из карточки контрагента. Перейдите в меню Контрагенты Все, найдите нужного и зайдите в его профиль.

АТС Zadarma иллюстрация №9

Список контрагентов

ШАГ 2. В профиле контрагента нажмите на номер его телефона.
АТС совершит обратный звонок на ваш внутренний номер, и после того как вы поднимите трубку, соединит с клиентом.

АТС Zadarma иллюстрация №10

Исходящий звонок

Почему при наборе телефона +7 не происходит звонка?

Это настраивается на стороне провайдера. В личном кабинете Новофон (Zadarma) перейдите в меню Настройки → Мой профайл → вкладка Звонки (1). Снимите галочку Звонить без кода страны (2) и нажмите «Сохранить» (3).

АТС Zadarma иллюстрация №11

Также удостоверьтесь, что в меню Моя АТС → Исходящие звонки поля префиксов и кодов выхода пустые.

АТС Zadarma иллюстрация №12

ШАГ 3. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:

  • дата и время;
  • регион;
  • тип и статус звонка;
  • номер телефона, по которому звонили;
  • внутренний номер менеджера;
  • скачанная запись звонка.

АТС Zadarma иллюстрация №13

Звонки контрагента

ШАГ 4. При входящем звонке сработает меню АТС. Если набрать внутренний номер менеджера, то в админ панели этого менеджера отобразится уведомление о звонке.
При нажатии на уведомление откроется профиль клиента, с которым вы разговариваете, где можно сразу просмотреть информацию о нем или оформить на него заказ.

АТС Zadarma иллюстрация №14

Входящий звонок

Если звонок поступил с неизвестного номера, по нажатию на уведомление откроется страница создания нового контрагента. Вы сможете сохранить звонящего абонента. 

АТС Zadarma иллюстрация №15

Создание контрагента во время звонка

При включенной галочке Сначала звонить личному менеджеру (см. фото «Параметры АТС») меню АТС срабатывать не будет, звонок сразу переадресовывается личному менеджеру клиента (если к нему привязан внутренний номер). Время ожидания ответа менеджера можно указать в поле Ждать менеджера (секунды) (7). При отсутствии ответа от менеджера после указанного времени сработает меню АТС.

ШАГ 5. В меню Запросы Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся. Также запись звонка доступна в профиле клиента (см. фото «Звонки контрагента»).

Скачанные записи будут храниться на вашем сервере, что требует определенного количества места.

АТС Zadarma иллюстрация №15

Список звонков

Видео по теме

YouTube

RuTube

Связанные разделы

Начните тест-драйв платформы PARTS SOFT уже сегодня!

Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку персональных данных

скриншот платформы