АТС Zadarma

По данной теме доступна ВИДЕО инструкция.

Если в Вашей компании работает больше одного человека, для голосового общения с клиентами необходима виртуальная АТС.

Бесплатная АТС позволяет подключить любое количество телефонных номеров в удобных для клиентов регионах и направлять звонки на нужных сотрудников.

Для приема и совершения звонков Вы можете использовать любое программное обеспечение или оборудование, которое работает по протоколу SIP.
Также можно подключить переадресацию входящих звонков на другой номер телефона.

Мы интегрировали систему Parts-Soft с виртуальной АТС Zadarma.
При использовании функционала доступны следующие возможности:

Назначение внутренних номеров для каждого менеджера;
Звонок по нажатию на номер телефона;
Карточка клиента при входящем звонке;
Перенаправление входящего звонка на закрепленного менеджера;
Логирование звонков со статусом, длительностью, клиентом и менеджером;
Сохранение записей разговора с привязкой к карточке клиента;
Список звонков клиента в его карточке.

ВАЖНО! Для использования функционала необходимо иметь аккаунт на zadarma.com и подключенную виртуальную АТС.

Подключение АТС Zadarma

ШАГ 1. В сервисе Zadarma перейдите в меню Настройки → API и интеграции. В блоке Ключи авторизации скопируйте значения полей Key и Secret.

Фото 1. Ключи авторизации

ШАГ 2. В панели администратора системы Parts-Soft перейдите в меню Служебные → Справочники → АТС. Откроется список все подключенных АТС.
Нажмите на иконку «Zadarma» или на кнопку «Подключить» рядом с ней. Во всплывающем окне с запросом подтверждения нажмите на кнопку «ОК».

Фото 2. Список подключенных АТС

ШАГ 3. В открывшейся форме укажите параметры АТС:

Название (1);
Регион (2) – выберите из выпадающего списка основной регион или франчайзи; (для справвки - Филиал работает в одной АТС с основной компанией).
Активна (3) – отметьте галочкой данную опцию;
API ключ (4) – значение берется из поля Key в блоке «Ключи авторизации» (см. фото 1);
SECRET (5) – значение берется из поля Secret в блоке «Ключи авторизации» (см. фото 1);
Сначала звонить личному менеджеру (6) – подробнее об опции в главе «Вызовы»;
Ждать менеджера (секунды) (7) – подробнее в главе «Вызовы».

Нажмите на кнопку «Сохранить» в нижней части формы.

Фото 3. Параметры АТС

ШАГ 4. В списке подключенных АТС появится подключенная АТС.
Для нее можно изменить настройки, указать внутренние номера. Также ее можно удалить.
В столбце Адрес уведомлений отображается ссылка. Скопируйте ее, так как она потребуется для настройки уведомлений сторонних сервисов (веб-хуков) на стороне Zadarma.
При нажатии на ярлык Обновить изменится ключ и, соответственно, изменится ссылка Адрес уведомлений. При обновлении этой ссылки необходимо обновить ее и в настройках Zadarama (см. фото 5).

Фото 4. Адрес уведомлений

ШАГ 5. Вернитесь в сервис Zadarma (см. фото 1). Перейдите к блоку Уведомления о звонках АТС и вставьте скопированную ссылку в поле Ссылка вашего ресурса.
Отметьте галочками события, по которым необходимо отправлять данные, и нажмите на кнопку «Добавить»/«Обновить».

ВАЖНО! При обновлении адреса уведомлений в системе Parts-Soft (см. фото 4) необходимо обновить его и в настройках сервиса Zadarma.

Фото 5. Уведомления о звонках АТС

РЕЗУЛЬТАТ: сервис Zadarma будет уведомлять нашу систему о входящих звонках, и Ваши звонки будут отображаться в системе Parts-Soft.

Внутренние номера

У каждого Вашего сотрудника в АТС есть какой-либо номер. Необходимо настроить эту привязку на стороне Parts-Soft, чтобы система могла показывать сотруднику, что звонит именно его телефон.

Для подключенной АТС нажмите на кнопку «Внутренние номера».
В открывшейся форме укажите, какой номер какому пользователю привязать. Нажмите на кнопку «Добавить номер».

Справа от формы отображается список привязанных номеров.

Фото 6. Внутренние номера

Вызовы

После подключения и настройки АТС можно совершать обратные исходящие и принимать входящие вызовы.

ШАГ 1. Обратные исходящие звонки можно совершать из карточки контрагента. Перейдите в меню Контрагенты → Все, найдите нужного и зайдите в его профиль.

Фото 7. Список контрагентов

ШАГ 2. В профиле контрагента нажмите на номер его телефона.
АТС совершит обратный звонок на Ваш внутренний номер, и после того как Вы поднимите трубку, соединит с клиентом.

Фото 8. Исходящий звонок

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЙ ВОПРОС: Почему при наборе телефона +7 не происходит звонка?
Это настраивается на стороне провайдера.
В личном кабинете ZADARMA перейдите в меню Настройки → Мой профайл → вкладка Звонки (1). Снимите галочку Звонить без кода страны (2) и нажмите «Сохранить» (3).

Также удостоверьтесь, что в меню Моя АТС → Исходящие звонки поля префиксов и кодов выхода пустые.

ШАГ 3. Совершенный звонок привязывается к контрагенту.
Обновите профиль клиента и зайдите на вкладку Звонки. Здесь отображается список всех звонков данного контрагента и информация о них:

дата и время;
регион;
тип и статус звонка;
номер телефона, по которому звонили;
внутренний номер менеджера;
скачанная запись звонка.

Фото 9. Звонки контрагента

ШАГ 4. При входящем звонке сработает меню АТС. Если набрать внутренний номер менеджера, то в админ панели этого менеджера отобразится уведомление о звонке.
При нажатии на уведомление откроется профиль клиента, с которым Вы разговариваете, где можно сразу просмотреть информацию о нем или оформить на него заказ.

ВАЖНО! Если в настройках АТС (см. фото 3) отметить галочкой опцию Сначала звонить личному менеджеру (6), то меню АТС срабатывать не будет, а звонок сразу будет направлен к личному менеджеру клиента (если к нему привязан внутренний номер).
Время ожидания ответа менеджера можно указать в поле Ждать менеджера (секунды) (7). При отсутствии ответа от менеджера после указанного времени сработает меню АТС.

Фото 10. Входящий звонок

ШАГ 5. В меню Запросы → Звонки можно просмотреть список всех звонков. Помимо информации о звонке здесь отображается скачанная запись звонка, в случае если разговор состоялся. Также запись звонка доступна в профиле клиента (см. фото 9).

ВАЖНО! Скачанные записи будут хранится на Вашем сервере, что требует определенного количества места.

Фото 11. Список звонков

Связанные разделы
Франчайзи модуль
Создание контрагента