АТС Mango Office

Содержание:

Получение ключей доступа в ЛК Mango Office
Подключение АТС на стороне Parts-Soft
Настройка внешнего адреса АТС
Добавление внутренних номеров для звонков
Просмотр записей разговоров

Появилась интеграция системы Parts-Soft с виртуальной АТС Mango Office.

Для использования функционала необходимо иметь подключенную виртуальную АТС через интеграцию API коннектор.

Получение ключей доступа в ЛК Mango Office

ШАГ 1. Зайдите в личный кабинет Mango Office.

Фото 1. Вход в личный кабинет Mango Office

ШАГ 2. Перейдите в раздел Интеграции — API Коннектор.

ШАГ 3. Откроется страница с настройками АТС. В блоке Данные вашей АТС находятся данные, необходимые для интеграции с системой Parts-Soft:

Адрес API Виртуальной АТС(1)
Уникальный код вашей АТС(2)
Ключ для создания подписи(3)

Фото 2. Получение ключей доступа для подключения АТС

Подключение АТС на стороне Parts-Soft

ШАГ 1. Перейдите в раздел админпанели Parts-Soft Служебные → Справочники → АТС. Откроется страница со списком всех подключенных АТС. Нажмите на иконку «Мango Office» или на кнопку Подключить под ней.

Фото 3. Подключение АТС

ШАГ 2. В появившемся всплывающем окне нажмите ОК, чтобы подтвердить запрос на подключение АТС.

ШАГ 3. Откроется страница настройки параметров АТС. Здесь задайте название АТС(1) и выберите регион(2), к которому ее нужно привязать.

ШАГ 4. Укажите данные, полученные на шаге 3 раздела Получение ключей доступа в ЛК Mango Office:

в поле Хост (Адрес API Виртуальной АТС) (3) — из пункта (1);
в поле API key (Уникальный код вашей АТС) (4) — из пункта (2);
в поле API salt (Ключ для создания подписи) (5)— из пункта (3).

Также поставьте галочку Активна (6).

При активной опции Переадресовывать входящий звонок личному менеджеру звонки клиента будут перенаправляться на закрепленного за ним менеджера. Учтите, что менеджеру должен быть назначен внутренний номер.

Фото 3. Настройки АТС
АТС Mango Office иллюстрация №4

ШАГ 5. Подключенная АТС добавится в список.

Настройка внешнего адреса АТС

ШАГ 1. В админпанели Parts-Soft в разделе Служебные → Справочники → АТС скопируйте адрес уведомлений для добавленной АТС.

ШАГ 2. В личном кабинете Mango Office в разделе Интеграции — API коннектор в блоке Внешние системы вставьте скопированную на шаге 1 ссылку в поле Адрес внешней системы. Сохраните изменения настроек.

Фото 3. Настройка внешего адреса

При изменении адреса уведомлений в системе Parts-Soft его нужно будет обновить и в настройках АТС в личном кабинете Мango Office.

Добавление внутренних номеров для звонков

ШАГ 1. Предварительно в личном кабинете Mango Office в разделе Сотрудники добавьте нужных менеджеров, которые будут отвечать на звонки, указав их внутренние номера.

ШАГ 2. Вернитесь в админпанель системы Part-Soft.

ШАГ 3. В разделе Служебные → Справочники → АТС нажмите кнопку Внутренние номера рядом с добавленной АТС Mango Office.

ШАГ 4. На открывшейся странице поочередно добавьте номера для пользователей системы.

Фото 4. Добавление внутренних номеров

Просмотр записей разговоров

Просмотреть список всех звонков можно в разделе админпанели системы Parts-Soft Запросы → Звонки. При этом аудиодорожки будут доступны только, если для АТС Mango Office был подключен сервис записи разговоров.

Если у вас сервис подключен, то рекомендуем в разделе личного кабинета Mango Officе Виртуальная АТС - Запись разговоров указать следующие параметры:

ШАГ 1. На вкладке Правила записей:

включите режим записи — Записывать все звонки.
выберите направления звонков: Входящие, Исходящие, Внутренние.
сохраните изменения.

Фото 5. Настройка правил записи разговоров

ШАГ 2. На вкладке Параметры записи:

выберите качество записи — Хорошее.
укажите способ хранения — Только в облачном хранилище.
сохраните изменения.

Фото 6. Настройка параметров записи разговоров