Как отправить запрос в техподдержку PARTS SOFT

Мы ценим каждого клиента, поэтому стараемся обеспечить вам максимальное удобство при работе с системой. Сотрудники техподдержки всегда готовы помочь с возникшими вопросами. Мы рады, что вы выбрали нас! 😊

Прежде чем обращаться в техподдержку, поищите готовый ответ на ваш вопрос в нашей базе знаний или в нашем чате Telegram. Возможно, вы сможете решить свою проблему самостоятельно.

Если ваше обращение связано с доработкой функционала системы, то перед написанием запроса изучите статью Политика платных и бесплатных доработок.

• Техническая поддержка осуществляется по электронной почте support@parts-soft.ru. Запросы принимаются только с e-mail адреса, указанного в вашем личном кабинете клиента PARTS SOFT. Если написать обращение с другого e-mail адреса, то вам в ответ придет письмо с просьбой добавить такой адрес в личный кабинет. Поэтому изучите внимательно инструкцию: Как добавить или удалить контактный email?
• Для помощи в настройке системы у вас должен быть действующий тариф аренды. В случае, если вы купили нашу систему в собственность и размещаетесь на своем сервере, то должен быть подключен один из тарифов обслуживания (Базовый или Расширенный).

✅ С чем может помочь техническая поддержка:

• Вопросы и проблемы, касающиеся работы платформы PARTS SOFT.
• Консультации по функциям и настройкам системы.
• Проблемы с сервером, если вы размещаетесь на сервере PARTS SOFT.

⛔️ Что не делает техническая поддержка:

• Не настраивает за вас сайт, аналитику, обработку лидов.
• Не занимается SEO-оптимизацией вашего сайта.
• Не настраивает дополнительные модули, кассы и сервисы, такие как ApiShip, 1C, МойСклад, AmoCrm и т.д.
• Не связывается за вас с поставщиками деталей, банками, платежными системами, почтовыми сервисами и т.д.

График работы технической поддержки и время реагирования

Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (МСК) по будням. Гарантированный ответ вы получите в течение 8 рабочих часов, но обычно он приходит гораздо быстрее — в среднем за 1-2 часа, если проблема не связана с неработоспособностью сервиса.

Если у вас возникла критическая проблема в нерабочее время техподдержки, вы можете позвонить по номеру +7 (495) 128-95-60 и вам помогут.

Основные правила написания обращения

1. Тема письма.
Укажите тему письма, которая четко описывает его содержание. Старайтесь не использовать слова, которые не несут смысла. Например: Вопрос, Проблема, Помогите и т.д.

2. Описание проблемы.
Опишите максимально информативно и понятно суть вашей проблемы. Это поможет сэкономить наше время на поиск оптимального решения. Дополните сообщение скриншотами или видео, а также изложите порядок действий, приводящий к ошибке.

3. Отвечайте на вопросы поддержки.
Чтобы лучше понять вашу проблему, сотрудники поддержки могут попросить у вас уточняющую информацию. Пожалуйста, не игнорируйте их запросы.

4. Один тикет — одна проблема.
Если у вас сразу несколько проблем или вопросов не связанных между собой, то отправьте их разными письмами. Так ваши вопросы будут рассмотрены быстрее, потому что попадут к нужному специалисту.

Примеры плохих и хороших обращений

Плохо
Добрый день, всё упало!

Хорошо
Добрый день! Админпанель не открывается, пробовал заходить по доменному имени и по прямому ip адресу с разных устройств, при этом клиентская часть работает. Просьба разобраться с проблемой.

Плохо
Не работает выгрузка, помогите!

Хорошо
Здравствуйте! Создал новую выгрузку для Яндекс Маркет, сделал всё по инструкции, но многие позиции (например, C110 DOLZ, C317 VIC, 15751 ABS) из прайс-листов в неё не попадают. Проверьте, пожалуйста. Номер выгрузки 9, название Яндекс Маркет.

Как оценить качество технической поддержки

Для нас очень важно, чтобы вы были довольны нашей технической поддержкой. Когда ваш запрос будет решен, вы получите уведомление с просьбой оценить работу специалиста и написать отзыв. Мы будем рады, если вы поделитесь своим мнением, главное чтобы оно было конструктивным.