Техническая поддержка сайта

Что ждать от технической поддержки

  • Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@parts-soft.ru, время реакции на сообщения до 8 рабочих часов регламентно, 1-2 часа фактически если вопрос не критический (недоступность сервиса). 
  • По телефону +7 (495) 128-95-60 можно обсудить общие вопросы или сообщить о недоступности сайта (при условии действующей подписки обслуживания, оплаченом домене). Доработоки обсуждаются только по электронной почте.
  • Для обращения по телефону вы должны предварительно написать заявку по электронной почте, при звонке назвать ее номер. Если у вас сложности с формулированием вопроса - напишите заявку с темой например, "Консультация", а в теле "не понимаю как сформировать заявку с чего начать помогите", после чего, при обращении, назовите оператору номер заявки. Это нужно для идентификации вас как владельца сайта и получения доступа к панели администрирования. 
  • Техническая поддержка работает с 9-00 до 18-00 (МСК) по будням. Если у вас возникла критическая проблема (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону в нерабочее время и вам помогут.
  • Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы parts-soft.ru.
  • Техническая поддержка подскажет где распологается та или иная функция и как ей пользоваться, предоставить инструкцию, пояснит, поможет вам разобраться с настройками сайта.
  • Если возникают проблемы с сервером - это наша проблема, мы ее диагностируем и решаем.
  • Техническая поддержка прилагает все усилия, чтобы помочь вам разобраться.

Что не нужно ждать от технической поддержки

  • Техническая поддержка это не ваш штатный сотрудник, в ее задачи не входит настройка сайта, прайс-листов, наценок, клиентов, редактирование внешнего вида сайта (верстка шаблона) и т.д..
  • В задачи наших сотрудников не входит связываться с поставщиками деталей.
  • Мы предоставляем вам инструмент (систему) и возможность обращаться в техподдержку по вопросам настройки (при условии действующего тарифа поддержки), но сотрудник не выполняет работы за вас.

Возможные аргументы:

  • "Вы сами быстрее настроите" - да, быстрее, во-первых, (мы можем настроить за вас, но это опция согласовывается отдельно)*. И работать в будущем нужно будет вам, если вы не потратите немного времени на изучение, то и дальше будут возникать сложности в исльзовании платформы.
  • "У меня нет времени, да и не разбираюсь я  в этом" - возможно стоит нанять сотрудника который сможет заниматься вашим сайтом, а мы ему в этом поможем. Хотим обратить внимание, что наши клиенты в основном не программисты и подавляющая их часть осваивает систему приложив должное усердие.

Правила обращения в отдел технической поддержки

Мы понимаем, как важна быстрая и квалифицированная поддержка, поэтому:

 Перед обращением в Службу технической поддержки Вы можете поискать решения в разделе «Возможности» через строку поиск или открыть блок, актуальный вашему вопросу. Возможно, в документации есть ответ на него.

Техническая поддержка работает по будням с 9-00 до 18-00 (МСК).

Если, в нерабочее время у вас возникла критическая проблема, например, (недоступность системы) вы можете позвонить по телефону и вам помогут.

Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@parts-soft.ru, фактическое время ответа 1-2 часа, регламентное время реакции на сообщения до 8 рабочих часов.

  • Обращение в техническую поддержку осуществляется только c занесенного в личный кабинет e-mail адреса. Если адрес отсутствует в личном кабинете, то обращение не принимается. Как добавить или удалить контактный email? Видео инструкция.
  • Обращение в техническую поддержку принимается только новым письмом, а не ответом на письмо из предыдущей переписки.
  • Тема запроса должна быть максимально информативна. В теме необходимо четко и емко указать суть проблемы.
  • Описание проблемы должно быть максимально понятным, для того, чтобы мы могли воспроизвести проблему и проанализировать ее. Чем подробнее и понятнее будет описана проблема, тем быстрее вам будет предоставлен ответ и решение. Если вопрос касается некорректной работы программы, необходимо проиллюстрировать ошибку снимком экрана (скриншот) и сообщить последовательность действий, приводящих к этой ошибке, или записать видео с комментариями, (можете снять на телефон). Это позволит максимально ускорить решение Вашей проблемы.
  • Пожалуйста, отвечайте на вопросы Службы технической поддержки. Запрашиваемая информация необходима нам, для анализа ситуации.

Технические вопросы по доработкам, обсуждаются только по электронной почте support@parts-soft.ru.

При обращении по телефону +7 (495) 128-95-60. За исключением критической ситуации, например, (недоступность системы).

  • Необходимо быть готовым назвать № обращения, который высылается в ответе на Ваше письменное обращение в техническую поддержку на support@parts-soft.ru.
  • Можно обсудить общие вопросы, которые займут не более 5-7 мин.

Техническая поддержка предназначена для обучения и помощи в использовании системы parts-soft.ru и решении возникающих вопросов с системой parts-soft.ru. Поддержка пришлет вам информацию, которая необходима для работы с системой и, если будет что-то не понятно - ответит на вопросы и поможет настроить.

А если я пойму, что мне не нужна ваша техническая поддержка?

В отличии от аренды вы в любой момент можете уйти на свой сервер. Вам нужно предоставить выделенный VPS сервер аналогичный нашему, без установленного ПО с ОС Ubuntu 20.04*, закрыть задолженность за предыдущие периоды если вдруг она имеется и написать нам в поддержку о желании перейти на свой сервер. В течении трех рабочих дней от предоставления рабочего сервера мы переносим систему. Никаких оплат за перенос не взимается. Сотрудники parts-soft.ru выполняют перенос и первичную настройку сервера клиента, в дальнейшем ответсвенность за функционирование программно аппаратного комплекса сервера несет клиент. Техническая поддержка (консультации) клиента parts-soft.ru оказываются исключительно по системе parts-soft.ru, вопросы по функционированию сервера клиента не рассматриваются. 

Если я не доволен качеством технической поддержки, что делать?

Мы уделяем большое внимание качеству работы нашей технической поддержки, после закрытия запроса вам приходит уведомление с предложением поставить оценку и оставить комментарий по работе специалиста. Пожалуйста, не стесняйтесь и ставьте оценки, оставляя комментарии, особенно если вас что-то не устроило. Если ситуация экстренная - позвоните нам и попросите соединить с руководством. 

(*) - уточнять у техподдержки.