Как отправить запрос в техподдержку PARTS SOFT

Мы ценим каждого клиента, поэтому стараемся обеспечить вам максимальное удобство при работе с системой. Сотрудники нашей тех.поддержки всегда готовы помочь с возникшими вопросами. Мы рады, что вы выбрали нас! 😊

Прежде чем обратиться в тех.поддержку, попробуйте найти ответ:

1. задав вопрос AI консультанту PARTS SOFT в панели администрирования;
2. в нашей базе знаний;
3. в нашем чате Telegram.

Возможно, вы сможете решить свою проблему самостоятельно.

Если решить проблему не удалось, вы можете обратиться в тех.поддержку:

• по эл.почте support@parts-soft.ru
• по телефону +7 (495) 128-95-60 (доб. 2)

• Запросы принимаются только с e-mail адреса, указанного в вашем личном кабинете клиента PARTS SOFT. Если вы отправили обращение с другого e-mail адреса, то вам в ответ придет письмо с просьбой добавить такой адрес в личный кабинет.
• Чтобы мы могли помочь, в настройках вашей системы должен быть действующий тариф аренды. В случае, если вы купили нашу систему в собственность и размещаетесь на своем сервере, должен быть подключен один из тарифов обслуживания (Базовый или Расширенный).
• Если ваше обращение связано с доработкой функционала системы PARTS SOFT, перед написанием обращения изучите статью Политика платных и бесплатных доработок.

✅ С чем может помочь техническая поддержка:

• Вопросы и проблемы, касающиеся работы платформы PARTS SOFT.
• Консультации по функциям и настройкам системы.
• Проблемы с сервером, если вы размещаетесь на сервере PARTS SOFT.

⛔️ Что не делает техническая поддержка:

• Не настраивает за вас сайт, аналитику, обработку лидов.
• Не занимается SEO-оптимизацией вашего сайта.
• Не настраивает дополнительные модули, кассы и сервисы (ApiShip, 1C, МойСклад, AmoCrm и т.д.).
• Не связывается за вас с поставщиками товаров, банками, платежными системами, почтовыми сервисами и т.д.

График работы технической поддержки и время реагирования

Техническая поддержка работает по будням с 9-00 до 18-00 (МСК). Гарантированный ответ вы получите в течение 8 рабочих часов, но обычно он приходит гораздо быстрее, если проблема не связана с неработоспособностью сервиса.

Если у вас возникла критическая проблема в нерабочее время тех.поддержки, вы можете позвонить по номеру +7 (495) 128-95-60, мы обязательно вам поможем!

Правила написания обращения

1. Тема письма

Укажите тему письма, которая четко описывает его содержание. Старайтесь не использовать слова, которые не несут смысла. Например: Вопрос, Проблема, Помогите и т.д.

2. Описание проблемы

Опишите суть проблемы максимально информативно и ясно. Это поможет сэкономить время на поиск оптимального решения. Дополните сообщение скриншотами или видео, а также изложите порядок действий, который приводит к ошибке.

3. Отвечайте на вопросы поддержки

Чтобы лучше понять вашу проблему, сотрудники поддержки могут запросить у вас уточняющую информацию. Пожалуйста, не игнорируйте их запросы.

4. Один тикет — одна проблема

Если у вас сразу несколько проблем или вопросов, не связанных между собой, отправьте их разными письмами. Так ваши вопросы будут рассмотрены быстрее, потому что попадут к нужному специалисту.

Примеры плохих и хороших обращений

Плохо
Добрый день, всё упало!

Хорошо
Добрый день! Админпанель не открывается, пробовал заходить по доменному имени и по прямому ip адресу с разных устройств, при этом клиентская часть работает. Просьба разобраться с проблемой.

Плохо
Не работает выгрузка, помогите!

Хорошо
Здравствуйте! Создал новую выгрузку для Яндекс.Маркет, сделал всё по инструкции, но многие позиции (например, C110 DOLZ, C317 VIC, 15751 ABS) из прайс-листов в неё не попадают. Проверьте, пожалуйста. Номер выгрузки 9, название Яндекс Маркет.

Как оценить качество технической поддержки

Для нас очень важно, чтобы вы были довольны нашей работой. Когда ваш запрос будет благополучно решен, вы получите уведомление с просьбой оценить работу специалиста тех.поддержки и оставить отзыв. Мы будем рады, если вы поделитесь своим мнением.