Работа с отзывами

В системе PARTS SOFT есть возможность дополнить информацию о товаре с помощью оценки и отзывов. Отзыв могут оставить как клиенты в клиентской части сайта, так и менеджеры магазина в панели администрирования. Кроме того, вы можете генерировать отзывы с помощью сервисов GPT.

Отзывы в панели администрирования

Список всех имеющихся на сайте отзывов находится в разделе панели администрирования Служебные → Продукция → Отзывы.

Раздел Служебные → Отзывы

На странице со списком отзывов доступны следующие действия:

1. Найти нужный отзыв с помощью блока поиска - для фильтрации отзывов задайте нужные значения фильтров и нажмите кнопку Поиск;
2. Создать новый отзыв;
3. Редактировать отзыв;
4. Удалить отзыв.

Список отзывов

Отзывы в клиентской части

В клиентской части вашего сайта оценка товара отображается:

• В карточке товара
• В результатах проценки - Нажмите кнопку с количеством отзывов чтобы появилось всплывающее окно с отзывами о товаре. Нажмите кнопку Оставить отзыв чтобы написать отзыв.

Отзывы на товар отображаются:

• Под результатами проценки
• Во всплывающем окне
• В информации о бренде.

Оценка в результатах проценки

Оценка и отзыв во всплывающем окне

Отзывы в результатах проценки

Отзывы в окне информации о бренде

Настройка функции

Для включения фунционала отзывов в панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Настройки страницы поиска → Настроить внешний вид и активируйте следующие опции:

• На вкладке Общие настройки - опция Показывать отзывы;
• На вкладке Таблица выдачи - опция Показывать отзывы в проценке.

Опция Показывать отзывы

Опция Показывать отзывы в проценке

Добавление отзывов

Менеджером

Для того, чтобы оставить отзыв на какой-либо товар, выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Служебные → Продукция → Отзывы и в списке отзывов нажмите кнопку Создать.

ШАГ 2. В открывшейся форме заполните требуемые поля.

ШАГ 3. Нажмите кнопку Добавить фото чтобы появилось окно добавления изображения. Если требуется добавить еще одно изображение, нажмите кнопку Добавить фото снова.

В поле Текст атрибута ALT введите текст, который будет показываться на месте изображения при невозможности отображения фото.

Для удаления изображения нажмите кнопку Удалить фото.

ШАГ 4. Нажмите кнопку Создать.

Добавление отзыва в панели администрирования

Клиентом

В своем личном кабинете клиент может добавить оценку и отзыв на товар следующим образом:

ШАГ 1. Перейдите в раздел Заказы и в строке нужного заказа нажмите кнопку Оценить товар. Заказы в статусе Выдано могут находиться в архиве. Если вы не видите заказ в статусе Выдано, в блоке сортировки заказов выберите Архив → Все.

Кнопка Оценить товар

ШАГ 2. В открывшейся форме отзыва заполните требуемые поля и нажмите кнопку Отправить.

Отправленный отзыв будет ожидать проверки менеджером в разделе панели администрирования Служебные → Продукция → Отзывы и будет размещен в клиентской части сайта в случае одобрения.

Форма отправки отзыва

Также клиент может оставить отзыв на товар во всплывающем окне на странице результатов проценки. Для этого следует нажать кнопку с количеством отзывов чтобы появилось всплывающее окно и нажать кнопку Оставить отзыв чтобы написать отзыв.

Опция Оставить отзыв во всплывающем окне

Проверка отзыва менеджером

Для проверки отзыва, оставленного клиентом, в панели администрирования выполните следующие действия:

ШАГ 1. Перейдите в раздел Служебные → Продукция → Отзывы. Новый отзыв будет отображаться в общем списке отзывов в статусе Ожидает проверки.

ШАГ 2. Перейдите в форму редактирования отзыва с помощью кнопки Валидация. 

Новый отзыв в списке отзывов

ШАГ 3. Отредактируйте отзыв, если требуется и примите решение с помощью кнопок:

• Принять - отзыв будет опубликован в клиентской части;
• Отклонить - отзыв не будет опубликован.

Проверка и валидация отзыва

Перейти в форму редактирования чтобы скорректировать отзыв и принять решение о его публикации также можно с помощью кнопки Редактировать. Однако мы рекомендуем делать это с помощью кнопки Валидация, так как при наличии нескольких отзывов, ожидающих проверки, вам не потребуется открывать форму редактирования каждого отзыва вручную. В этом случае формы новых отзывов будут сменять друг друга автоматически.

Правила публикации отзывов

Для добавления собственных правил публикации отзывов в панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Страницы → Создать.

В открывшейся форме заполните следующие поля:

1. Заголовок - введите название страницы. Под указанным названием страница будет отображаться в общем списке страниц;
2. Категория - выберите категорию страницы (например, Информационная);
3. Регион - выберите регион, в котором будет доступна страница. Чтобы страница была доступна во всех регионах, оставьте поле пустым;
4. Активируйте опцию Активна чтобы страница была доступна для просмотрав клиентской части сайта; 
5. Системная страница - выберите Правила публикации отзывов;
6. Собственный путь к странице - укажите уникальный путь к странице. Уникальный путь виден в адресной строке сайта;
7. Текст - пропишите правила публикации отзывов для ваших клиентов.

Нажмите кнопку Сохранить.

Добавление страницы правил публикации отзывов

После сохранения настроек в верхней части формы редактирования страницы появится ссылка на созданную страницу. Перейдите по ссылке чтобы посмотреть, как выглядит созданная страница.

Также, ссылка на созданную страницу автоматчиески подставится в ссылку перехода к правила публикации в форме написания отзыва на товар.

Ссылка для просмотра страницы

Ссылка на страницу в форме написания отзыва