- Платформа PARTS SOFT /
- Возможности /
- Просроченные и забытые корзины
Просроченные и забытые корзины
Система PARTS SOFT может в автоматическом режиме отслеживать забытые (просроченные) корзины, в которых клиент не завершил оформление заказа. В этом случае можно настроить автоматическую отправку клиенту уведомления с предложением закончить оформление и напоминанием о том, что предложение имеет ограниченный срок действия. Уведомления о забытых корзинах могут также отправляться менеджеру, закрепленному за клиентом.
Настройка отправки уведомлений
Клиенту
Для настройки отправки уведомления о забытой корзине на электронную почту клиента выполните следующие действия:
ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Общие настройки и выполните следующие действия:
| № |
Название поля |
Описание |
|---|---|---|
| 1 |
Отправлять уведомление о забытой корзине |
Активируйте опцию чтобы в случае, если клиент добавил в корзину товары, но не оформил заказ, на его электронную почту отправлялось письмо с предложением продолжить оформление заказа. Убедитесь, что в настройках профиля клиента активирована опция Отправлять Email! Требуется настроенный почтовый ящик с ролью Отправка уведомлений! Шаблон письма вы можете редактировать в разделе Служебные → Шаблоны html (письма, смс и т.п.), шаблон Уведомление о неоформленном заказе.
|
| 2 |
Время в часах, по истечению которого с момента создания корзин считать корзины просроченными |
Укажите срок в часах, по истечению которого сформированная корзина клиента будет считаться просроченной/забытой. Срок считается с момента создания корзины. |
| 3 |
За сколько часов до просрочки корзин уведомлять клиента (должен быть меньше чем предыдущее поле) |
Укажите, за сколько часов до момента признания системой корзины просроченной/забытой требуется отправлять клиенту письмо на электронную почту с предложением продолжить оформление заказа. |
Сохраните изменения.
Настройки уведомлений о забытых корзинах
Менеджеру клиента
Для настройки отправки уведомления о забытой корзине на электронную почту менеджера, закрепленного за клиентом, выполните следующие действия:
ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Общие настройки и выполните следующие действия:
| № |
Название поля |
Описание |
|---|---|---|
| 1 |
Отправлять уведомление о забытой корзине |
Активируйте опцию чтобы в случае, если клиент добавил в корзину товары, но не оформил заказ, на электронную почту менеджера клиента отправлялось уведомление о забытой корзине. Шаблон письма вы можете редактировать в разделе Служебные → Шаблоны html (письма, смс и т.п.), шаблон Уведомление о неоформленном заказе.
|
| 2 |
Время в часах, по истечению которого с момента создания корзин считать корзины просроченными |
Укажите срок в часах, по истечению которого сформированная корзина клиента будет считаться просроченной/забытой. Срок считается с момента создания корзины. |
| 3 |
Уведомлять о просроченной корзине только менеджера |
Активируйте опцию чтобы в случае, если клиент добавил в корзину товары, но не оформил заказ, уведомление об этом отправлялось только менеджеру клиента на электронную почту. Убедитесь, что в настройках менеджера указан адрес его электронной почты!
Требуется настроенный почтовый ящик с ролью Отправка уведомлений! |
Сохраните изменения.
Настройки уведомлений о забытых корзинах
ШАГ 2. В панели администрирования выберите Справочники → Пользователи → Список и в строке нужного менеджера нажмите кнопку Редактировать.
Переход к настройкам менеджера
ШАГ 3. Перейдите на вкладку Настройка оповещений и активируйте опцию Уведомление о забытых корзинах клиента.
Сохраните изменения.
Опция уведомления менеджера о забытых корзинах
Мониторинг забытых корзин менеджером клиента
Менеджер клиента может отслеживать наличие забытых клиентами корзин самостоятельно. Список всех собранных корзин (самими клиентами и менеджерами клиентов) находится в панели администрирования Заказы клиента → Корзины.
На странице со списком корзин доступны следующие действия:
-
Найти нужную корзину — задайте значения нужных фильтров и нажмите кнопку Найти. Чтобы отсортировать только просроченные корзины активируйте опцию Просроченные корзины;
-
Открыть меню быстрого доступа к профилю клиента;
-
Открыть профиль клиента;
-
Перейти в раздел Сайт → Общие настройки чтобы задать настройки просроченных корзин — кнопка отображается, если не настроено автоматическое отслеживание корзин. При настроенном автоматическом отслеживании корзин, будет отображаться кнопка для принудительной отправки уведомления клиенту;
-
Перейти к содержимому корзины.
Список забытых корзин
