Просроченные и забытые корзины

Система PARTS SOFT может в автоматическом режиме отслеживать забытые (просроченные) корзины, в которых клиент не завершил оформление заказа. При этом клиенту отправляется уведомление с предложением закончить оформление и напоминанием о том, что предложение имеет ограниченный срок действия. Уведомления о забытых корзинах могут также отправляться менеджеру, закрепленному за клиентом.

Настройка уведомлений для отправки клиенту

В панели администрирования выберите Сайт → Общие настройки

Включите галочку Отправлять уведомление о забытой корзине

Обязательно настройте остальные опции уведомлений о забытых корзинах

Опции уведомлений о забытых корзинах

Текст уведомления можно изменить в разделе админпанели Служебные → Шаблоны html. Для этого нажмите на иконку Уведомление о неоформленном заказе и отредактируйте текст сообщения в открывшемся редакторе.

• В поле Время в часах, по истечению которого с момента создания корзин считать корзины просроченными – указать, сколько часов есть у клиента для оформления заказа.
• В поле За сколько часов до просрочки корзин уведомлять клиента — указать, за какое количество часов до просрочки нужно отправить клиенту уведомление о необходимости завершить неоформленный заказ.

Настройка уведомлений для отправки менеджеру, закрепленному за клиентом

В панели администрирования выберите Справочники → Пользователи → Список

Выберите нужного менеджера и перейдите в форму редактирования

Редактирование карточки менеджера

В блоке уведомлений активируйте Уведомление о забытых корзинах клиента

Нажмите кнопку Сохранить

Опция уведомления менеджера о забытых корзинах

В панели администрирования выберите Сайт → Общие настройки

Активируйте опции уведомления о забытой корзине (См. Настройка уведомлений для отправки клиенту).

Активируйте опцию Уведомлять о просроченной корзине только менеджера, если требуется, чтобы менеджер, закрепленный за клиентом, связался с ним и уведомил о забытой корзине самостоятельно, без автоматически отправляемого письма.

Опция уведомления только менеджера

Мониторинг забытых корзин менеджером клиента

Менеджер клиента также имеет возможность отслеживать наличие забытых клиентом корзин самостоятельно.

В панели администрирования выберите Заказы клиента → Корзины

В открывшейся форме вы увидите:

Список забытых корзин

• Фильтрация корзин (1) по дате и клиенту. Также можно просмотреть только просроченные корзины.

• Ссылка открывает меню быстрого доступа (2) к профилю, балансу, заказам, счетам клиента и дополнительным функциям.

• Кнопка для принудительной отправки уведомления клиенту (3) о наличии просроченной корзины.

  Если автоматическое отслеживание корзин не активировано, то вместо кнопки будет отображаться ссылка Установите параметры просрочки. Нажав на нее, вы перейдете в меню Сайт → Общие настройки и сможете произвести описанные выше настройки.

• Кнопка для просмотра корзины (4). Вы перейдете на ее страницу.