Отправки

В системе PARTS SOFT доступен функционал отслеживания заказов, отправленных из вашего интернет-магазина клиентам. Отслеживание отправок доступно как менеджерам в панели администрирования, так и клиентам в их личном кабинете.

Список отправок

В списке отображаются все отправки, созданные как через службу доставки, так и вручную из списка отправок. Список всех созданных отправок доступен:

• в разделе панели администрирования Документы → Отправки;
• в личном кабинете клиента. 

Отправки в админпанели

Для отображения состояния отслеживания отправок используются кружки разных цветов в столбце Номер:

• зеленый цвет — отслеживание активно;
• желтый цвет — отправка задерживается;
• красный цвет — отслеживание отключено/ошибка.

Вы можете выбрать другие цвета состояний отслеживания в разделе Сайт → Общие настройки (блок Цвета состояния отслеживания отправок).

Кружок активного отслеживания

В разделе панели администрирования Документы → Отправки доступны следующие действия:

1. Найти нужную отправку с помощью блока поиска — задайте нужные фильтры и нажмите кнопку Найти;
2. Выбрать все отправки — также можно выбрать конкретные отправки вручную;
3. Открыть меню быстрого доступа к основным операциям с учетной записью клиента — перейти в меню также можно, кликнув на имя клиента. Если требуется скопировать имя клиента, наведите курсор на имя;
4. Открыть профиль клиента;
5. Связаться с клиентом по WhatsApp;
6. Изменить статус отправки вручную;
7. Открыть меню доп.действий:

• Переместить отправку в архив;
• Открыть историю изменения статусов отправки — на вкладке Смена статуса (лог) можно увидеть, кем и когда был изменен статус в панели администрирования;

Доступно только для отправок, созданных через службы доставки или при активной интеграции с Postal Ninja.

• Включить отслеживание отправки;

Доступно если отслеживание отправки не удалось запустить автоматически (например, при возникновении ошибки).

• Перейти в карточку отправки — в карточке можно увидеть подробную информацию об отправке, а также оставить заметку (поддерживается добавление изображений и файлов);
• Редактировать параметры отправки;
• Открыть список позиций накладной заказа;
• Удалить отправку;

8. Перейти к массовым действиям:

• Изменить статус выбранных отправок;
• Переместить выбранные отправки в архив;
• Удалить выбранные отправки.

9. Выбрать количество отображаемых отправок на странице;
10. Создать новую отправку.

Актуальная информация об отправке от службы доставки отображается в столбце Информация.

Отправки в админпанели

Карточка отправки

Отправки в ЛК клиента

Раздел Отправки доступен при активной опции Включить "Отправки" в разделе Сайт → Внешний вид → Настройки личного кабинета.

В разделе Отправки личного кабинета клиента доступны следующие действия:

1. Открыть историю изменения статусов отправки;

Доступно только у отправок, созданных через службы доставки или при активной интеграции с Postal Ninja.

2. Перейти к накладной по заказу.

Отправки в ЛК клиента

Создание отправки

Через службу доставки

При наличии служб доставки, подключенных через ApiShip, отправки будут создаваться автоматически после передачи заказа на доставку. Переданные заказы появятся в списке отправок в течение 20 минут.

Калькуляция и передача заказа в ApiShip осуществляется на странице редактирования накладной.

Вручную из списка отправок

Для создания отправки вручную выполните следующие действия:

ШАГ 1. В разделе панели администрирования перейдите в раздел Документы → Отправки и нажмите кнопку Создать отправку.

Убедитесь, что для заказа создана клиентская накладная.

ШАГ 2. В открывшейся форме заполните следующие поля:

Таблица 1. Параметры отправки

№	Название настройки	Описание
1	Клиент	Выберите клиента, на заказ которого была создана клиентская накладная.
2	Накладная	Выберите накладную, для которой создается отправка.
3	Город	Укажите город доставки.
4	Перевозчик	Укажите название службы доставки, через которую отправлен заказ.
5	Номер	Укажите трек-номер заказа в службе доставки.
6	Количество	Укажите количество мест в отправке.
7	Цена	Укажите итоговую стоимость заказа с учетом стоимости доставки, указанной в клиентской накладной.
8	Дата отправки	Выберите дату отправки заказа.
9	Планируемая дата доставки	Выберите планируемую дату получения заказа клиентом.
10	Поставщик	Выберите поставщика отправленного заказа.
11	Статус	Выберите статус отправки.
12	Внутренние комментарии	Укажите комментарий, который будет отображаться менеджерам в панели администрирования, если требуется.
13	Комментарий для клиента	Укажите комментарий, который будет отображаться для клиента, если требуется.

Нажмите кнопку Сохранить.

Создание отправки вручную

После этого созданная отправка появится в списке отправок как в панели администрирования, так и в личном кабинете клиента.

Статусы отправки

Все добавленные статусы, которые вы можете установить для отправок, находятся в разделе панели администрирования Справочники → Статусы отправок.

На странице со списком статусов доступны следующие действия:

1. Найти нужный статус с помощью блока поиска — укажите название статуса и нажмите кнопку Найти;
2. Редактировать параметры статуса;
3. Удалить статус;
4. Создать новый статус.

Список статусов отправки

Создание статуса отправки

Для добавления нового статуса отправки выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Справочники → Статусы отправок и нажмите кнопку Создать.

ШАГ 2. В открывшейся форме выполните следующие действия:

Таблица 2. Параметры статуса отправки

№	Название настройки	Описание
1	Название	Укажите название статуса.
2	Цвет	Выберите цвет, в который будет окрашена кнопка статуса.
3	Цвет шрифта	Выберите цвет, в который будет окрашено название статуса на его кнопке.
4	Дней в статусе до задержки	Укажите срок (в днях), в течение которого отправка может находиться в данном статусе, прежде чем будет автоматически отмечена как задержанная.
5	Отправить уведомление о задержке	Активируйте опцию, если требуется, чтобы при задержке отправки уведомление автоматически отправлялось на электронную почту менеджера клиента. Для отправки уведомления менеджеру необходимо задать роль Логист.
6	Архив (конечный статус)	Активируйте опцию, если требуется, чтобы отправки в данном статусе по умолчанию не отображались в списке отправок. Увидеть такие отправки в списке отправлений можно будет с помощью опции Показать архив в блоке поиска.
7	Статус по умолчанию	Активируйте опцию, если требуется, чтобы данный статус устанавливался автоматически для новых отправок.  Статус по умолчанию может быть только один.
8	Частота уведомлений	Выберите частоту, с которой на электронную почту клиента будет отправляться уведомление о смене статуса. Необходимо также активировать опцию Уведомлять клиента.
9	Уведомлять клиента	Активируйте опцию, если требуется, чтобы при смене статуса на данный на электронную почту клиента отправлялось уведомление.
10	Тема письма	Укажите тему письма.
11	Текст письма	Введите текст письма.

Нажмите кнопку Сохранить.

Параметры статуса отправки

Учет нестандартных статусов

Доступно только для службы доставки track24.

Если служба доставки присылает нестандартные, описательные статусы вида Отправлен с терминала Красноармейск г (Московская обл.), во избежание проблем сопоставления статусов службы доставки и статусов отправки вы можете добавить данные статусы как ключевые фразы, чтобы система также учитывала их. Для этого выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Справочники → Службы доставки и в строке нужной службы доставки нажмите кнопку Статусы.

ШАГ 2. Добавьте нестандартные статусы службы доставки в поле Ключевые фразы для привязки со "Статусом отправки".

Сохраните изменения.

Привязка нестандартного статуса

После этого в случае, если система не найдет совпадения со статусом поставщика, указанным в поле Статус поставщика, она продолжит поиск по ключевым фразам, в результате чего нестандартный статус от службы доставки будет учтен.