Оформление возврата заказа

Ваши клиенты и менеджеры могут оформлять возврат товара (только на детали в статусе Выдано), при этом вы можете предлагать различные формы возврата - с удержанием и без удержания. Ознакомьтесь с инструкцией ниже чтобы настроить данную функцию.

Роли менеджера

Первое, что вам нужно настроить - это Роль менеджера. В панели администрирования перейдите в раздел Справочники → Пользователи → Список, найдите нужного менеджера и добавьте ему роль Менеджер Возвратов. Данная роль необходима, даже если у менеджера есть роль Администратора.

Условия возврата товара

Далее необходимо добавить условия возврата товара. Для этого перейдите в раздел Справочники → Условия возврата товаров.

В списке условий возврата нажмите кнопку Создать для создания нового условия.

Вам откроется форма настройки возврата.

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• Наименование - укажите название нового типа возврата;
• Регион - укажите регион, для которого применим данный тип возврата;
• Процент удержания - укажите процент, который будет вычитаться из стоимости оплаченного товара при возвращении денежных средств на баланс клиента (например, если товар стоит 1000, то при 20% удержании на баланс вернется 800);
• Активен - активируйте опцию чтобы данный тип возврата выводился в списке доступных.

Поведение при возврате

Теперь нужно настроить поведение системы при возврате товара. Перейдите в раздел Сайт → Общие настройки и найдите пункты, изображенные на скриншоте.

Рассмотрим опции:

• Делить позиции при частичном возврате - если клиент заказал 4 единицы, а возвращает 2, то при подтверждении возврата система откроет окно разделения позиции, и вы сможете сделать 2 позиции в статусе Выдано и 2 позиции в статусе возврата;
• Статус заказа при подтверждении отказа - система может автоматически сменить статус позиции на выбранный вами после подтверждения возврата;
• Устанавливать статус только при полном возврате - если вы не делите позицию (пункт 1), то возможно не захотите, чтобы при возврате части деталей менялся статус всей позиции заказа. Активируйте опцию и статус будет устанавливаться только при условии полного возврата.

Оформление возврата клиентом

Клиент может оформить возврат только на детали в статусе Выдано, для таких деталей в списке заказов появляется кнопка со стрелкой.

При нажатии на стрелку клиент попадает в форму оформления возврата, где он выбирает параметры - Тип возврата (например, брак), Количество, Комментарий, Фото детали.

Когда клиент нажмет кнопку Создать, на электронную почту его менеджера уйдет письмо с уведомлением о созданном возврате, и менеджер сможет его рассмотреть в панели администрирования. 

Управление возвратами

Перейдите в раздел панели администрирования Заказы клиента → Возвраты.

Тут вы увидите список заявок на возврат и их статус. Нажмите кнопку Просмотр чтобы подтвердить или изменить параметры заявки.

Появится окно работы с возвратом.

В открывшейся форме вы можете:

• Сменить тип возврата - от типа возврата зависит процент удерживающихся денежных средств;
• Принять к обработке - клиенту уйдет сообщение, что возврат принят к обработке;
• Возврат средств + статус позиции - окончательное подтверждение возврата, средства возвращаются на баланс клиента с учетом вычета за возврат, статус позиции меняется.

Уведомления

Какие уведомления отправляются при работе с возвратами:

1. При создании возврата менеджеру клиента отправляется уведомление по email;
2. При переводе возврата в статус "Принят к обработке" клиенту отправляется уведомление по email;
3. При отказе клиенту отправляется уведомление по email;
4. При подтверждении клиенту отправляется уведомление по email.

​Шаблоны писем можно скорректировать в Служебные - Шаблоны писем. В шаблоне доступны объекты order_item и product_return_reason_request