Оформление возврата заказа

Ваши клиенты и менеджеры могут оформлять возврат товара, при этом вы можете предлагать различные формы возврата - с удержанием и без удержания. Ниже расскажу как настроить данную функцию.

Важно:

Клиенты не могут самостоятельно снимать заказы. Они могут отправить ОТКАЗ на согласование, заказ снимется, только после подтверждения менеджером с ролью "Менеджер возвратов".
Существует автоматическое снятие заказа, - "Снимать заказы" - если заказ находится дольше указанного срока в (настроеном статусе), система его снимет самостоятельно.

Роли менеджера

Первое, что вам нужно настроить это роль менеджера, в справочнике пользователей, необходимо найти нужного менеджера и добавить ему роль Менеджер Возвратов, данная роль необходима даже если у менеджера есть роль Администратора.

Условия возврата товара

Далее необходимо добавить условия возврата товара. Для этого переходим в раздел Служебные - Справочники - Условия возврата товара

Попадаем в список условий возвратов, для создания нового нажимаем Создать

Попадаем в форму настройки возврата

Значения параметров

Наименование - как будет называться данный пункт в списке
Регион - для какого региона применим данный тип возврата
Процент удержания - после возврата цена товара вернется на баланс клиента, вы можете сумму которая будет возвращена на баланс клиента, при этом определенный процент можно удержать. Например если товар стоит 1000, то при 20% удержании на баланс вернется 800.
Активен - выводится ли данный тип возврата у клиента в списке

Поведение при возврате

Теперь нужно настроить поведение системы при возврате товара. Переходим в раздел Сайт - Общие настройки и ищем пункты изображенные на скриншоте

Рассмотрим опции

Делить позиции при частичном возврате - если клиент заказал 4 единицы, а возвращает 2, то при подтверждении возврата система откроет окно разедения позиции и вы сможете сделать 2 позиции в статусе выдано и 2 позиции в статусе возврата.
Статус заказа при подтверждении отказа - система может автоматически сменить статус позиции на выбранный вами после подтверждения вами возврата
Устанавливать статус только при полном возврате - если вы не делите позицию (пункт 1), то возможно не захотите, что бы при возврате части деталей менялся статус всей позиции заказа. Поставьте эту галочку и статус установится при полном возврате.

Оформление возврата клиентом

Клиент может оформить возрат только на детали в статусе Выдано, для таких деталей в списке заказов появляется кнопка с стрелкой

При нажатии на стрелку клиент попадает в форму оформления возврата, где он выбирает параметры - тип возврата (например брак), количество, комментарий, фото детали.

Когда клиент нажмет Создать на адрес его менеджера уйдет письмо с уведомлением о созданном возврате, он сможет его рассмотреть в админ панели.

Управление возвратами

Перейдите в раздел админ панели Заказы - Возвраты

Тут вы увидите список заявок на возврат и их статус, нажмите на стрелочку что бы подтвердить или изменить параметры заявки

Появится окно работы с возвратом.

Вы можете

Сменить тип возврата - от типа возврата зависит процент удерживающихся денежных средств.
Принять к обработке - клиенту уйдет сообщение о том, что возврат принят к обработке.
Возврат средств + статус позиции - окончательно подтверждение возврата, средства возвращаются на баланс клиента с учетом вычета за возврат, статус позиции меняется.

Уведомления

Какие уведомления отправляются при работе с возвратами

При создании возврата уходит уведомление менеджеру клиента email
При переводе возврата в статус "Принят к обработке" уходит уведомление клиенту на email
При отказе уходит уведомление клиенту email
При подтверждении уходит уведомление клиенту email

Шаблоны писем можно скорректировать в Служебные - Шаблоны писем в шаблоне доступны объекты order_item и product_return_reason_request