История заказов

Содержание

Раздел Заказы личного кабинета содержит детальную информацию о заказах клиента.

Описание и возможности

В разделе личного кабинета Заказы отображаются все позиции из заказов клиента:

История заказовиллюстрация №1

Структура раздела "Заказы"

История заказов иллюстрация №2

Вид «Товары»

Клиенту в данном разделе доступны следующие возможности:

  1. Поиск заказов, закрепленных за автомобилем из гаража.
  2. Фильтрация позиций заказов.
  3. Подписаться на уведомления о заказах.
  4. Перейти к оплате неоплаченного заказа — с помощью кнопки Оплатить.
    Также отсюда можно оплатить доставку. Если для конкретного типа доставки администратор системы PARTS SOFT включил опцию Добавить в счет, то в  заказе с такой доставкой будет  присутствовать позиция с номером, начинающимся с символов DLRV.
  5. Начать диалог по позиции со своим менеджером.
    Функция доступна при включенной  в разделе админпанели Сайт → Внешний вид  опции Разрешить чат с менеджером в заказах (в блоке Настройки страницы истории заказов, см. описание ниже).
  6. Просмотр истории статусов позиции заказа.
  7. Скачать отфильтрованные позиции в виде Excel-файла.
  8. Отправить позицию со статусом Отказ в архив.
  9. Отправка заявки на снятие позиции заказа. Доступно на вкладке «Товары».

Также показываются такие данные:

  • кнопка оформления заявки на возврат, а также иконки его доступности (зеленая - "Возврат без удержания", красная - "Возвраты по складу не принимаются" или краснозеленая - "Возврат с удержанием"), если для позиции имеется информация о его параметрах
  • подробная информация о складе и количестве товара в заказе;
  • об автомобиле из гаража клиента, к которому привязан заказ (см. фото ниже);
  • сообщения о проверке заказа по VIN номеру;
  • и другие.

История заказовиллюстрация №2

Кнопка оформления возврата

Настройка интерфейса 

Настроить отображение раздела Заказы для клиентов на сайте администратор может в разделе админпанели Сайт → Внешний вид:

Таблица. Настройки истории заказов
Настройка Описание

Настройки заказов

Сортировка заказов

Записи в разделе Заказы могут быть упорядочены:

  • По дате обновления. По дате изменения статуса заказа.
  • По дате создания. По дате создания заказа.

Показывать срок доставки ApiShip с учетом максимального срока доставки заказа (работает только в новой версии ЛК)

Если галочка включена, то по каждому заказу в разделе Заказы, отправленному в службу доставки через ApiShip, срок доставки будет определяться с учетом информации о максимальных сроках поставки позиций, полученных от поставщика:

  • через веб-сервис;
  • из настроек (опций) прайс-листов, откуда были заказаны позиции. См. поля Макс.дней доставки в блоке Расчет срока доставки заказа.
Общий срок доставки заказа будет рассчитан как срок доставки, полученный из ApiShip + наибольшее значение максимального срока доставки из указанных для позиций данного заказа.
Отключить уведомление о неоплаченных счетах

Если опция отключена, то при наличии неоплаченных счетов на балансе клиента вверхней части страницы раздела Заказы будет отображаться баннер, содержащий информацию об итоговой сумме по таким счетам и кнопку Просмотреть счета для перехода к ним.

Иначе, когда опция включена, такой банер отображаться не будет.

Настройки страницы истории заказов

Выбор вида списка заказов по умолчанию

Опция определяет, что по умолчанию будет отображаться на странице раздела Заказы — список всех заказов или список позиций заказов (товаров).

Выбор режима фильтрации "Архив" по умолчанию

Опция определяет, что по умолчанию будет отображаться на странице раздела Заказы — все заказы или только активные. При выборе режима Активные — не будут показываться заказы со статусами из группы Снят, Отказ, Выдано, Возврат.

Подробная информация о количестве в Истории заказа 

Опция определяет, как в разделе Заказы будет отображаться информация о количестве товара по заказанным позициям. Если она включена, то данные будут записываться в формате Заказано/Подтверждено/ Подтверждено накладной/Пришло . Иначе количество товара по позиции будет указываться одним числом.

Показывать актуальную сумму в "Истории заказов"

Если поставлена галочка, в колонке Сумма будет отображаться итоговая сумма с учётом возврата. Рассчитывается следующим образом: из подтверждённого количества по позиции вычитается возвращённое количество, а результат умножается на цену. В противном случае выводится сумма без учёта возврата.

Показывать дату ожидания в "Истории заказов"

Если опция включена (поведение по умолчанию) и позиция заказа находится в статусе не из группы "Обрабатывается", то в колонке Статус под статусом такой позиции  будет отображаться дата ее ожидания. 

Показывать столбец "Тип оплаты" на странице истории заказов

Опция позволяет включить отображение столбца Тип оплаты. Для товаров из прайсов с настроенным типом оплаты в столбец добавляется соответственно Онлайн оплата или Оплата наличными . Иначе он будет пустым.

Учитывать клиентский коэффициент в заказах

Если клиент при регистрации /редактировании профиля на сайте указал Клиентский коэффициент, то цены и суммы по заказанным позициям для него будут выводиться с учетом такого коэффициента.   

Устанавливать клиентские коэффициенты могут только клиенты тех групп скидок, у которых в параметрах включена галочка Разрешить установку своего коэффициента.

Показывать информацию о пункте выдачи

Если галочка включена, то по каждому заказу  отображается информация о способе доставки и пункте выдачи (при переходе по ссылке в столбце Доставка). Иначе, когда она отключена, будет отображаться только о способе доставки.

Показывать информацию о бонусах

Если позиция заказа была частично оплачена с помощью бонусов, то их количество будет указываться возле суммы по ней.  Также общее количество бонусов, пораченных на оплату заказа, будет указано возле суммы по нему. 

Горизонтальная прокрутка в мобильной версии при группировке по заказам

При поставленной галочке позиции заказа в мобильной версии приложения будут размещаться в горизонтально прокручивающемся блоке. В противном случае, позиции заказа будут верстаться вертикально.

Разрешить чат с менеджером в заказах

Если опция включена, для каждой позиции заказа будет отображаться кнопка вызова чата.

Позиции заказа окрасить в цвет статуса

Если галочка поставлена, позиция заказа будет окрашиваться в цвет ее статуса.

Разрешить возврат без фото

Если опция включена, то клиенту необязательно будет прикреплять фото при оформлении заявки на возврат.

Показывать заказы свернутыми при старте

Если опция включена, то заказы будут отображаться в свернутом виде.

Выбирать способ оплаты при нажатии на кнопку "Оплатить"

Если опция включена, то клиенту при нажатии кнопки Оплатить будет показываться окно с выбором способов оплаты.

Доступные способы оплаты для клиента настраиваются в разделе Справочники → Типы оплат.

Возможность фильтрации по комментариям заказов

Если опция включена, то в блок с фильтрами будет добавлено поле для поиска по комментариям к заказам

Настройки личного кабинета

Отключить оплату по счету для физ лиц

По умолчанию оплата по счету доступна как для физических, так и для юридических лиц. В разделах Заказы и Счета можно сохранить счет на оплату заказа, нажав на кнопку Скачать. Если требуется скрыть от клиентов физических лиц данную кнопку, включите данную галочку.

Включить оплату онлайн для юр лиц

Если в разделе Справочники → Типы оплаты добавлена онлайн-оплата только для физических лиц, то при включенной галочке у клиента юридического лица будет отображаться кнопка Оплатить:

  • в разделе Заказы – для каждого неоплаченного заказа;
  • в разделе Счета – для каждого неоплаченного счета .

Чтобы кнопка в разделах Заказы и Счета не отображалась, снимите галочку.

Обратите внимание, данная кнопка не отображается, если для клиента разрешена оплата только по счету в настройках его профиля (см. поле Разрешенный метод оплаты в блоке Дополнительно).

Убирать значок заявки на возврат по истечении n дней

По умолчанию в разделе Заказы кнопка оформления возврата у заказанных позиций, которыенаходятся в статусе "Выдано", показывается всегда.
Если требуется, чтобы для таких позиций кнопка отображалась только определенное количество дней с момента их перехода в указанный статус, а затем скрывалась, задайте нужный срок в данном поле.
Например, если указать 7, то кнопка будет отображаться только неделю.

Настройки страницы счетов

Показывать для скачивания тип документа счета

Из списка можно выбрать форматы, в которых клиентам будет разрешено сохранять счета в разделах Заказы и Счета:

  • По умолчанию (показывать все). Если выбран данный вариант, то с помощью кнопки Скачать рядом с неоплаченным заказом (в разделе Заказы) или счетом (в разделе Счета) клиент сможет сохранить счет на оплату заказа в формате XLS или PDF.
  • Показывать Excel. При выборе данного варианта по нажатию на кнопку Скачать счет сохранится в формате XLS.
  • Показывать Pdf. При выборе данного варианта по нажатию на кнопку Скачать счет сохранится в формате PDF.

История заказов иллюстрация №29

Опции «Выбор вида списка заказов по умолчанию» и «Выбор режима фильтрации "Архив" по умолчанию»

История заказов иллюстрация №29

Опции «Подробная информация о количестве в Истории заказа», «Столбец "Тип оплаты" на странице истории заказов» и «Информацию о бонусах»

История заказов иллюстрация №30

Актуальная сумма в истории заказов

История заказов иллюстрация №30_1

Дата ожидания в истории заказов

История заказов иллюстрация №31

Горизонтальная прокрутка в мобильной версии

История заказов иллюстрация №32

Позиции заказа окрашиваются в цвет статуса

История заказов иллюстрация №35

Показывать информацию о пункте выдачи

История заказов иллюстрация №36

Опция «Разрешить возврат без фото»

История заказов иллюстрация №33

Заказы в свернутом виде

История заказов иллюстрация №34

Выбор способа оплаты на странице История заказов

История заказов иллюстрация №34

Фильтрация по комментариям к заказам

История заказов иллюстрация №14

Баннер неоплаченных счетов

Начните тест-драйв платформы PARTS SOFT уже сегодня!

Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку персональных данных

скриншот платформы