Снятие заказа по запросу клиента

В системе PARTS SOFT есть возможность настроить снятие позиций заказа по запросу клиента, а также удаление позиции из заказа поставщика, если он еще не был отправлен.

Настройка статусов

Рассмотрим пример:

• У клиента вашего интернет-магазина автозапчастей есть кредитный лимит и его заказы сразу уходят в статус из группы В работе. Такое поведение можно настроить в его профиле (см. опцию «Действие при заказе»).
• Заказы поставщику отправляются автоматически по расписанию.

Бывают случаи, когда клиент заказал лишнюю позицию по ошибке. Он может отправить запрос на снятие позиции заказа. Если заказ еще не был отправлен поставщику, то такая позиция перейдет в нужный статус и будет удалена из заказа поставщику. Иначе такой запрос может обработать только менеджер вручную.

Чтобы настроить такое поведение, выполните следующие шаги:

ШАГ 1. На странице настроек статуса В работе:

Настройки запроса на снятие

1. Включите опцию Разрешить запрос на снятие.
2. В списке Статус позиции клиентского заказа когда заказ поставщику еще не отправлен выберите статус из группы Обрабатывается. Такой статус будет установлен для позиции заказа при запросе снятия, если заказ поставщику еще не отправлен.
3. Если необходимо, укажите дополнительные адреса для уведомлений о снятии заказа. По умолчанию уведомления отправляются только менеджерам с включенным типом оповещений Запрос на снятие позиции заказа.

ШАГ 2. Разрешите запрос на снятие для статуса В заказе, как описано на шаге 1. Запросы на снятие позиций заказа, которые уже отправлены поставщику, менеджер сможет обработать только вручную. У таких позиций статус не сменится на Обрабатывается.

Запрос на снятие позиций неотправленного заказа поставщику

В данном примере менеджер не участвует в процессе снятия заказа. Если заказ еще не отправлен поставщику, позиции для которых запрошено снятие автоматически удаляются из заказа поставщику.

ШАГ 1. Закажем на сайте две позиции у одного поставщика. После заказа позиции уйдут в статус В работе.

ШАГ 2. В Личном кабинете в разделе Заказы отправим запрос на снятие одной из позиций заказа. Для этого нужно нажать на иконку «крестик» в строке нужной позиции.

Запрос на снятие

ШАГ 3. Сразу после отправки запроса позиция заказа перейдет в статус Обрабатывается. Появится надпись Запрошено снятие.

Запрошено снятие

ШАГ 4. В разделе админпанели Заказы клиента → Все в строке позиции, для которой запрошено снятие появится:

1. Надпись Запрошено снятие.
2. Иконка с запросом на снятие.

Запрос на снятие в админпанели

ШАГ 5. В разделе админпанели Заказы поставщику → Группы из заказа пропадет позиция, для которой запрашивалось снятие. Заказ поставщику будет автоматически отправлен согласно расписанию.

Запрос на снятие позиций после отправки заказа поставщику

В данном примере менеджер вручную подтверждает или отклоняет запрос на снятие заказа.

ШАГ 1. Закажем на сайте две позиции у одного поставщика. После заказа позиции уйдут в статус В работе. Так как у нас настроена автоматическая отправка заказа поставщику, то через какое-то время заказ будет отправлен, и все позиции перейдут в статус В заказе.

ШАГ 2. В Личном кабинете в разделе Заказы отправим запрос на снятие одной из позиций заказа. Для этого нужно нажать на иконку «крестик» в строке нужной позиции.

Запрос на снятие

ШАГ 3. Позиция, для которой запрошено снятие не сменит статус, так как заказ поставщику уже отправлен. Появится надпись Запрошено снятие.

Запрошено снятие

ШАГ 4. В разделе админпанели Заказы клиента → Все в строке позиции, для которой запрошено снятие появится:

1. Надпись Запрошено снятие.
2. Иконка с запросом на снятие.

Запрос на снятие в админпанели

ШАГ 5. Менеджер после получения уведомления о запросе на снятие позиций заказа связывается с поставщиком и вручную обрабатывает запрос. Для этого нужно нажать на иконку папки в строке такой позиции.

• Если запрос подтверждается, то нужно выбрать статус из группы Снят и нажать кнопку Подтвердить. Позиция заказа перейдет в такой статус, в том числе в заказе поставщику.
• Если в запросе требуется отказать, то нужно нажать кнопку Отказать. Позиция останется в статусе В работе.

Обработка запроса на снятие