Сообщения

Модуль «Сообщения» позволяет вести диалог между клиентами вашего интернет магазина и менеджерами, как в обычном мессенджере.

Сообщения могут быть двух видов:

• По заказу. Клиент может уточнить информацию у менеджера по позициям, которые он заказал.
• По VIN-запросу. Клиент создает VIN-запрос на подбор и проценку запчастей, а затем ведёт диалог с менеджером в окне запроса.

Сообщения на сайте

Заказы

Для того чтобы начать диалог с менеджером по заказанной позиции, клиенту необходимо:

ШАГ 1. Перейти в раздел Заказы Личного кабинета.

ШАГ 2. Нажать на иконку Начать диалог в строке нужной позиции.

Кнопка начать диалог

ШАГ 3. В результате откроется диалог с менеджером, где можно: со следующим функционалом:

1. Просмотреть историю переписки с менеджером.

2. Прикрепить к сообщению файл.

3. Написать текст сообщения менеджеру.

4. Отправить сообщение.

Окно диалога с менеджером

VIN запросы

Клиенты могут вести диалог с менеджером по отправленному VIN запросу, для этого клиенту необходимо:

ШАГ 1. В личном кабинете перейти в раздел VIN запросы и нажать кнопку Просмотреть в строке нужного запроса.

Переход к VIN запросу

ШАГ 2. Откроется страница с запросом, в правой части которой будет окно с диалогом по VIN запросу.

Сообщения по VIN запросу

Раздел "Сообщения" в личном кабинете

Раздел "Сообщения" в Личном кабинете клиента служит для объединения диалогов между клиентом и менеджером по заказам и VIN запросам в одном месте. Отправка новых сообщения в этом разделе не предусмотрена, есть возможность только продолжить диалог.

ШАГ 1. Клиент может перейти в раздел Сообщения тремя способами:

1. Из Личного кабинета клиента.

2. Из меню Виджета личного кабинета.

3. По нажатию на иконку диалога со счетчиком сообщений в виджете личного кабинета, при наличии нового сообщения от менеджера.

Переход к разделу Сообщения

ШАГ 2. После перехода в раздел, клиенту доступны:

1. Поиск по всем сообщениям.

2. Просмотр всех диалогов с менеджером.

3. Отправка сообщений менеджеру. Более подробно функционал описан в разделе «Заказы».

Раздел Сообщения

Сообщения в админпанели

В боковом меню админпанели PARTS SOFT находится раздел Сообщения.

Ниже описаны особенности работы менеджера/администратора системы PARTS SOFT с разными типами сообщений.

Сообщения в админпанели

Все сообщения

В разделе Сообщения → Все хранятся все диалоги по заказам и VIN запросам.

Раздел Сообщения → Все

1. Поиск и фильтрация сообщениям по критериям:

• Выбор диапазона дат От и До.
• Тип сообщения — Все, Заказы, VIN запросы.
• Пользователь. Поиск сообщений по конкретному клиенту.
• Тема. Показ сообщений только одной с заданной темой.
• Включить диалоги подчиненных. Опция позволяет показать диалоги других менеджеров. Для активации нужно включить галочку и нажать кнопку Найти.

  Опция доступна пользователям с ролями Администратор и Главный клиентский менеджер.

2. Переход к диалогу с клиентом (см. фото «Диалог с клиентом в админпанели»).

3. Удаление ветку диалога с клиентом.

4. Создание задачу менеджеру. Иконка доступна только для сообщений по заказам.

5. Смена статус позиции заказа.

Диалог с клиентом в админпанели

Заказы

В разделе админпанели Сообщения → Заказы хранятся только сообщения по позициям заказов клиентов.

Сообщения по заказам

Для того чтобы отправить новое сообщение клиенту по позиции заказа, менеджеру необходимо:

ШАГ 1. В разделе админпанели Заказы клиента → Все в строке нужной позиции клиента нажать на иконку Начать диалог.

Кнопка начать диалог

ШАГ 2. Выполнить следующие действия:

1. Выбрать тему обсуждения.

2. Создать новую тему, если среди существующих тем нет подходящих.

3. Ввести текст сообщения в соответствующее поле.

4. Прикрепить файл, если необходимо.

5. Отправить сообщение.

Окно отправки сообщения по заказу

Отправленное сообщение появится в разделах админпанели Сообщения → Все и Сообщения → Заказы, а также в Личном кабинете клиента в разделах Заказы клиента и Сообщения.

VIN запросы

В разделе админпанели Сообщения → VIN запросы хранятся только сообщения по VIN-запросам клиентов.

Список сообщений по VIN запросам

Управление темами сообщений

В разделе админпанели Сообщения → Редактировать темы менеджеры могут создавать и редактировать темы сообщений.

Редактирование тем сообщений

1. Редактировать тему.

2. Перейти в раздел Сообщения → Все с фильтром только по заданной теме.

3. Удалить тему.

4. Создать тему.