VIN запросы: проверка заказов и подбор запчастей

Модуль VIN запросы позволяет вашим клиентам запрашивать проверку по VIN-номеру на сайте:

• Во время оформления заказа — для проверки заказанных позиций на применимость к своему автомобилю;
• В разделе личного кабинета VIN запросы — для запроса подбора запчастей к своему автомобилю;
• С помощью кнопки VIN помощь эксперта на сайте (доступно как для зарегистрированных, так и незарегистрированных клиентов).

Создание VIN-запроса

Для проверки заказа

Для того чтобы клиенты на сайте могли запрашивать проверку по VIN во время оформления заказа, выполните следующие действия:

ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Общие настройки и выполните следующие настройки:

1. Активируйте опцию Разрешить запрашивать проверку по VIN номеру при заказе;
2. В поле Статус заказа при проверке по VIN выберите нужный статус (например, Обрабатывается);
3. Активируйте опцию Не выставлять счет, если заказ оформлялся с проверкой по VIN чтобы клиенты не могли оплачивать заказы до завершения проверки по VIN-номеру менеджером. Счет по такому заказу будет создан в разделе Документы → Счета только после проверки.

Опции для проверки заказа по VIN-номеру

ШАГ 2. В панели администрирования перейдите в раздел Сайт → Внешний вид и в блоке Настройки заказов активируйте опцию Показывать предупреждение о проверке по VIN при оформлении заказа. В этом случае при оформлении заказа с проверкой по VIN-номеру клиенту будет показываться предупреждение о необходимости ожидания результата проверки.

Опции для проверки заказа по VIN

Предупреждение о проверке заказа по VIN

ШАГ 3. В настройках нужных групп скидок проверить, что не включена опция Запрет на запрос проверки по VIN. В противном случае клиентам таких групп скидок не будет доступна проверка заказа по VIN.

Для подбора запчастей на сайте

Все настройки, которые влияют на подбор запчастей по VIN, находятся в разделе панели администрирования Сайт → Внешний вид.

Настройки VIN-запросов

Таблица. Настройки подбора запчастей по VIN на сайте

Параметр	Описание
Настройки личного кабинета
Включить VIN запросы	Активируйте опцию чтобы в личном кабинете клиента доступен раздел VIN запросы.
Настройки VIN запросов
Разрешить Новый Vin запрос для незарегистрированных пользователей	Активируйте опцию чтобы разрешить незарегистрированным клиентам отправлять VIN-запрос. В противном случае при попытке оставить VIN-запрос, система перенаправит незарегистрированного клиента на страницу регистрации.
Разрешить чат с менеджером в Vin запросах	Активируйте опцию чтобы в форме отправленного VIN-запроса в клиентской части клиенту был доступен чат с менеджером.
Всегда запрашивать номер телефона	Активируйте опцию чтобы в форме VIN-запроса присутствовало поле для ввода номера телефона. Поле обязательно к заполнению.
Запрашивать регион у незарегистрированных пользователей	Активируйте опцию чтобы при переходе к форме VIN-запроса система запрашивала регион у незарегистрированных пользователей.
Всегда запрашивать имя клиента	Активируйте опцию чтобы в форме VIN-запроса присутствовало поле для ввода имени клиента. Поле обязательно к заполнению.
Запрашивать основные данные авто	Активируйте опцию чтобы в форме VIN-запроса присутствовал блок Данные об автомобиле, в котором требуется ввести основные данные об автомобиле, для кототорого создается VIN-запрос (VIN-номер, Марка, Модель, Модификация, Год).
Настройки страницы гаража
Включить кнопку VIN запрос в списке авто	Активируйте опцию чтобы в разделе Гараж личного кабинета клиента в блоке каждого добавленного автомобиля отображалась кнопка VIN запрос.

 

Форма VIN-запроса

Оформление заказа с проверкой по VIN-номеру

Для отправки запроса на проверку детали по VIN-номеру в Гараж клиента должен быть добавлен автомобиль, для которого будет проверяться применимость заказываемых деталей.

Чтобы оформить заказ в клиентской части сайта с проверкой по VIN-номеру клиенту необходимо выполнить следующие действия на странице оформления заказа выбранных товаров:

1. В блоке Привязать автомобиль выбрать нужный автомобиль, добавленный в Гараж;
2. Активировать опцию Проверить заказ по VIN;
3. Нажать кнопку Оформить заказ.

Оформление заказа с проверкой по VIN

После этого в разделе Заказы личного кабинета появится оформленный заказ. При этом:

• Под номером заказа будет надпись Проверка по VIN не выполнена;
• Позиции заказа будут в статусе, настроенном в разделе статьи Настройка проверки заказа по VIN;
• Если активирована опция Не выставлять счет, если заказ оформлялся с проверкой по VIN, кнопка Оплатить в строке заказа будет отсутствовать.

Оформленный заказ с проверкой по VIN в личном кабинете

Обработка VIN-запроса менеджером

В разделе Заказы клиента → Все

После того как клиент оформил заказ на сайте с проверкой по VIN, в разделах панели администрирования Заказы клиента → Все и Заказы клиента→ По группам появится возможность проверки позиций заказа. Также запрос появится в разделе VIN запросы.

Для обработки запроса менеджеру нужно выполнить следующие действия:

Оформленный заказ с проверкой по VIN в панели администрирования

ШАГ 1. Нажать на красную иконку с восклицательным знаком в строке нужного заказа.

ШАГ 2. В открывшейся форме проверить вручную соответствие заказанных деталей:

1. Если все детали подходят к выбранному автомобилю — нажать кнопку Проверено;
2. Если часть позиций не подходят к выбранному автомобилю — перевести такие позиции в статус из группы Отказ, а затем нажать кнопку Проверено;
3. Если все позиции не подходят к выбранному автомобилю — перевести все позиции в статус из группы Отказ.

Форма проверки заказа по VIN

После подтверждения в разделе Заказы личного кабинета клиента, в строке проверенного заказа появятся:

• надпись Проверка по VIN выполнена;
• кнопка Оплатить;
• возможность Скачать созданный счет.

Проверенный заказ по VIN в личном кабинете

В разделе VIN запросы

В панели администрирования PARTS SOFT есть отдельный раздел для работы с VIN-запросами. 

В списке созданных VIN-запросов доступны следующие действия:

1. Найти нужный запрос — задайте значение для фильтрации в нужном поле блока поиска и нажмите кнопку Найти;
2. Воспользоваться дополнительными фильтрами при необходимости;
3. Добавить новый фильтр при необходимости;
4. Воспользоваться сортировкой VIN-запросов по одному из критериев;
5. Скопировать VIN-номер автомобиля;
6. Открыть меню личного кабинета клиента;
7. Просмотреть информацию о клиенте;
8. Связаться с клиентом по WhatsApp;
9. Связаться с клиентом по телефону или электронной почте;
10. Перейти к форме сверки клиента — форма доступна в случае, если VIN-запрос поступил от клиента, не авторизованного в системе. В форме сверки вы сможете подтвердить, что клиент соответствует существующему в системе клиенту, или создать нового клиента;
11. Редактировать VIN-запрос;
12. Удалить VIN-запрос;
13. Перейти в чат с клиентом;
14. Взять VIN-запрос в работу — кнопка доступна для VIN-запросов в статусах Ожидает обработки и Обрабатывается;
15. Создать новый VIN-запрос.

Список VIN-запросов

Форма сверки клиента

Подбор запчастей по VIN

Список VIN запросов на сайте

В разделе личного кабинета VIN запросы хранится список всех отправленных запросов клиента. Также на странице присутствует:

Раздел VIN запросы в личном кабинете

1. Фильтр запросов по автомобилю.
2. Кнопка создания запроса.
3. Кнопка просмотра запроса.

Создание и отправка VIN запроса

Для того чтобы создать новый запрос, зарегистрированному клиенту необходимо:

ШАГ 1. Перейти в раздел VIN запросы.

ШАГ 2. Нажать кнопку Создать запрос и в открывшейся форме заполнить необходимые данные:

Форма отправки VIN запроса для зарегистрированного клиента

• VIN
• Марка
• Модель
• Модификация
• Год
• Необходимые запчасти

Если у клиента есть добавленные в гараж автомобили, он может выбрать нужный из списка Выберите авто. В таком случае поля в блоке Данные об автомобиле заполняться автоматически. Либо создать запрос из раздела Гараж.

VIN запрос из раздела Гараж

ШАГ 3. Нажать кнопку Отправить. Клиент будет перенаправлен на страницу отправленного запроса.

Страница VIN запроса на сайте

На странице VIN запроса отображается следующая информация:

Необработанный VIN запрос

1. Блок с информацией по запросу: датой и статусом, а также данными об авто.
2. Блок с запрошенными запчастями. После проверки VIN запроса менеджером клиент сможет проценить запчасти и добавить нужные в блокнот.
3. Чат с менеджером по VIN запросу.

Когда менеджер обработает VIN запрос, в блоке запрошенных запчастей появится подробная информация.

Обработанный VIN запрос

VIN запросы в админпанели

В разделе админпанели VIN запросы содержатся данные по запросам поиска деталей клиентами. На этой странице менеджер может отфильтровать нужные запросы с помощью блока поиска, а также создать новый запрос с помощью кнопки Создать. 

Список VIN запросов

Дополнительно можно настроить типы оповещений для менеджеров, которые обрабатывают VIN запросы:

• Новый VIN запрос. Менеджер будет получать уведомления только о новых VIN-запросах своих клиентов из прикрепленного региона.
• Новый VIN запрос от клиентов не основного региона и не клиента менеджера. Менеджер будет получать оповещения обо всех VIN запросах на сайте.

Настройка оповещений для менеджера

1. Кнопка для создания клиента в системе;
   Отображается только в случае, если запрос на подбор запчастей отправлен незарегистрированным пользователем;
2. Кнопка редактирования запроса;
3. Кнопка удаления запроса;
4. Кнопка перехода к диалогу с клиентом.

По нажатию кнопки редактирования запроса открывается форма добавления ответа.

Создание ответа на VIN запрос

В форме отправки ответа доступны следующие действия:

1. Привязать существующего в базе клиента к данному запросу либо создать профиль нового клиента. Кнопка доступна только если запрос поступил от клиента, который не вошел в систему;
2. Редактировать детали запроса;
3. Начать диалог с клиентом;
4. Редактировать информацию о запрашиваемой позиции;
5. Удалить позицию из запроса;
6. Добавить подходящую под запрос позицию;
7. Отправить уведомление клиенту об имеющемся ответе на запрос. Уберите галочку, если уведомлять клиента не требуется;
8. Обработать запрос;
9. Сохранить изменения.

После обработки на странице запроса появится информация о подобранных менеджером позициях.