Заказы — Все

Список позиций

В разделе Заказы → Все отображается список всех позиций, на которые  были оформлены клиентами заказы. 

Фото 1. Список заказанных позиций
Заказы  — Все иллюстрация №1

  • Поиск позиций (1).  
  • Перевод отмеченных позиций в выбранный статус (2).
  • Создание накладной для отмеченных позиций (3). При необходимости можно указать сумму доставки.
  • Создание для отмеченных позиций отдельного счета, непривязанного к заказу (4). Счет будет добавлен в раздел Документы → Счета  
  • Открыть карточку позиции (5) См. фото 2
  • Открытие меню быстрого доступа (6) к действиям с клиентом, заказавшим позицию. См. подробное описание в документации по разделу Контрагенты → Клиенты.
  • Копирование номера позиции для повторной проценки (7).
  • Перевод позиции в выбранный статус (8)
  • Переход в карточку прайс-листа (9), из которого была заказана позиция.
  • Просмотр основной информации о поставщике (10), из прайс-листа которого была заказана позиция.  Откроется окно (см. пример на фото 3), откуда можно перейти к редактированию профиля поставщика,  его балансу и заказам.
  • Управление позициями заказов (11). См. подробное описание в разделе статьи ниже. 
  • Выгрузка списка позиций в формате XLS (12).    

Фото 2. Карточка позиции
Заказы  — Все иллюстрация №2

Фото 3. Информация о поставщике
Заказы  — Все иллюстрация №3

Из списка можно получить следующие данные по позициям заказов:

Таблица. Данные по позициям
Поле Описание
Клиент

Номер заказа, а также информация о клиенте: имя, телефон, email и менеджеры, тип скидки, баланс. 

Имя клиента отображается тем цветом, который указан в настройках профиля клиента (см. описание блока Выделение в Заказы - Все). Там же вы сможете добавить текст комментария, который будет выводиться под балансом.

 У заказа может быть три менеджера:

  • Менеджер клиента – пользователь, который указан в настройках профиля клиента (поле Менеджер);
  • Менеджер, оформивший заказ – пользователь, который оформил заказ через админ панель;
  • Менеджер, пустивший заказ в работу – пользователь, который сменил статус позиции с Принят к обработке на В работе.
Название

Информация о заказанной позиции: бренд, ОЕМ номер и название, статус позиции

Цена

Цена продажи, цена закупки и размер скидки (в зависимости от типа скидки клиента). 

Также, если позиция была заказана непосредственно клиентом, во всплывающей подсказке отображается цена с сайта (на момент покупки). Подсказка появляется при наведении курсора мыши на цену продажи такой позиции.

Сумма

Цена продажи*количество. 

Кол.

Количество. Заказано / Подтверждено / Подтверждено накладной / Пришло

Подтверждено - это количество товара, которое сможет отгрузить поставщик. Оно может быть получено:

  • при загрузке из файла, полученного от поставщика - с помощью настроенного шаблона ответа, для которого указана цель Загрузка подтверждения;
  •  через веб-сервис поставщика; 
  • с помощью формы в письме с заказом, которую заполняет поставщик.

Подтверждено накладной - это количество товара, загружаемое из накладной поставщика.

Срок

Срок доставки в днях.

Информация

Информация о прайс-листе: название, поставщик, комментарий к заказу (с сайта), разрешенном типе оплаты, складе и др.

Поиск позиций

На странице со списком позиций  введите имя клиента или ID заказа в поле “По номеру…” блока поиска и нажмите кнопку Найти

Фото 4. Поиск позиции по номеру
Заказы  — Все иллюстрация №4

Чтобы получать более точные результаты, на странице со списком позиций  нажмите на кнопку Расширенный поиск и воспользуйтесь фильтрами: 

Фото 5. Фильтры поиска позиций
Заказы  — Все иллюстрация №5

Также вы можете настроить шаблоны поиска (кнопка с дискетой) (см. пример использования для поиска контрагентов в документации о разделе Контрагенты →  Клиенты).

Управление позициями заказов

Действия, доступные для позиций заказов из списка

Фото 6. Действия с позициями заказов
Заказы  — Все иллюстрация №6

Фото 7. Форма редактирования позиции
Заказы  — Все иллюстрация №7

Фото 8. История изменения статуса позиции
Заказы  — Все иллюстрация №8

Фото 9.  Отправка сообщения клиенту
Заказы  — Все иллюстрация №9


Проверка по VIN номеру автомобиля 

Иногда клиент заказывает запчасть на сайте и не уверен, подойдет ли она для его автомобиля. В этом случае он может запросить проверку подбора запчасти. Для этого в форме оформления заказа клиент должен указать VIN номер машины и поставить галочку Проверить заказ по VIN. 

Указанная галочка отображается только, если в разделе Сайт→ Общие настройки включена опция Разрешить запрашивать проверку по VIN номеру при заказе.

Фото 10. Оформление заказа с проверкой по VIN
Заказы  — Все иллюстрация №10

После этого проверить каждую позицию из его заказа вы можете следующим образом:

ШАГ 1. В списке заказанных позиций найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку проверить заказ по VIN 

Заказы  — Все иллюстрация №11

Кнопка отображается только для тех позиций, которые были заказаны на сайте и для которых клиент запросил проверку подбора по VIN номеру автомобиля. 

ШАГ 2. Откроется форма, где можно пометить позицию как проверенную. Если запчасть подходит для автомобиля клиента, нажмите кнопку Проверено

Фото 11. Форма проверки позиции по VIN 
Заказы  — Все иллюстрация №12


Перезаказ позиции

Данная функция будет полезна в случае отказа по “заказной” позиции или для поиска более выгодного предложения (с другой ценой или сроками доставки).

В списке заказанных позиций найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку перезаказ:

Заказы  — Все иллюстрация №13

Для оформления перезаказа позиции у другого поставщика:

ШАГ 1. По умолчанию перепроценка проводится по базовой зону видимости. В результаты выдачи попадают предложения только из тех прайс-листов, которые в нее добавлены (см. шаг 3). При необходимости вы можете выбрать другую зону видимости для поиска предложений у поставщиков.

ШАГ 2. При необходимости отключите поисковые фильтры, добавленные: либо на уровне региона, либо на уровне региона и веб-сервисов. Нужный уровень выбирается в разделе админпанели Сайт → Общие настройки в поле Режим отключения фильтров.  Если фильтры будут отключены, в результаты попадут и предложения, которые бы отсеялись при их применении. 

ШАГ 3. Выберите позицию среди найденных у поставщиков.  Например, с лучшей ценой. Нажмите кнопку Заказать, чтобы цена позиции была записана с учетом разницы (скидки) между новой и старой ценами, или кнопку Заказать с изменением цены, чтобы она была записана без учета скидки.  

Фото 12. Оформление перезаказа позиции
Заказы  — Все иллюстрация №14


Возврат позиции

В списке заказанных позиций найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку оформления возврата.  

Заказы  — Все иллюстрация №15

Кнопка отображается только для позиций в статусе Выдано  и доступна только тем пользователям, которым назначена роль Менеджер возвратов. 

Позиции в статусе "Выдано" архивируются. Для поиска их, воспользуйтесь способом описанным в разделе статьи "Перемещение позиции в архив".

ШАГ 1. Выберите из списка правило возврата товара (из добавленных в раздел админпанели  Служебные → Справочники →  Условия возврата товара).

ШАГ 2. Укажите возвращаемое количество товара.

ШАГ 3. Загрузите фото кассового чека и нужных документов.

ШАГ 4. Прикрепите документы (например, возвратную накладную или акт передачи товара).

ШАГ 5. Добавьте комментарий к возврату.

ШАГ 6. Сохраните изменения, чтобы завершить оформления возврата.

Фото 13. Оформление возврата
Заказы  — Все иллюстрация №16


Перемещение позиции в архив

Автоматическая архивация происходит при переходе в статусы из групп Снят, Отказ, Выдано.

Попадание в архив позиций в статусе из группы Отказ происходит с задержкой в 3 дня, чтобы менеджеры могли отслеживать изменения статусов по заказам. В этот период вы можете принудительно заархивировать такую позицию. Для этого в списке заказанных позиций  найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку архивации позиции: 

Заказы  — Все иллюстрация №17

Для просмотра всех архивных позиций,  в блоке поиска установите галочку Показать архив и нажмите Найти. 

Фото 14. Просмотр  позиций в архиве
Заказы  — Все иллюстрация №18


Разделение позиции

Рассмотрим ситуацию: вы заказали у поставщика одну позицию с количеством 3, но он может отгрузить только 1 единицу товара. Тогда вы сможете создать для отказных единиц товара новую позицию в разделе админпанели Заказы → Все, чтобы перезаказать их у другого поставщика.

В списке заказанных позиций  найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку разделения позиции.

Заказы  — Все иллюстрация №19

Кнопка доступна только при количестве > 1

ШАГ 1. Укажите Количество, которое выносим в новую позицию (в примере,  2).

ШАГ 2. Выберите из списка Статус новой позиции статус, в котором будет создана отделенная позиция.

Для новой позиции при установке статуса В работе парный заказ поставщику не создается, ожидается смена направления.
Также, если старая или новая позиция оказалась переведена в статус Отказ, после разделения позиции будет автоматически пересчитан баланс клиента.

ШАГ 3. Выберите из списка Статус старой позиции статус, в который перейдет разделяемая позиция.

ШАГ 4. Установленная галочка Перейти к смене направления указывает, что сразу после нажатия кнопки Разделить произойдет переход на страницу, где можно перезаказать отделенную позицию у другого поставщика. Если перезаказывать позицию не нужно, снимите данную галочку. После совершения операции вы попадете в список заказанный позиций 

ШАГ 5. По умолчанию информирование клиента о совершении данной операции отключено, но вы можете включить ему отправку такого уведомления на почту. Для этого установите галочку Отправить уведомление клиенту.  

Для отправки письма будет использован системный шаблон Разделение позиций в заказе из раздела Служебные → Шаблоны html. При желании его можно отредактировать под себя.

ШАГ 6. Нажмите кнопку Разделить для завершения операции. 

Фото 15. Оформление разделения заказа
Заказы  — Все иллюстрация №20


Печать наклеек на товар

Предварительно требуется запустить и настроить программу печати.

В списке заказанных позиций найдите нужную и в ее строке нажмите на кнопку печати наклеек

Заказы  — Все иллюстрация №21

Кнопка доступна только тем пользователям системы, которым разрешена печать стикеров. В настройках его профиля должна быть указана очередь печати (см. поле Очередь печати для отправки на печать стикеров).

Если позиция была заказана в количестве 1,  то наклейка на товар добавится в очередь печати моментально. Вы увидите соответсвующее сообщение об этом событии. 

Иначе, если позиция была заказана в количестве > 1, для добавления наклеек в очередь печати:

ШАГ 1. Укажите количество наклеек, которое будет отправлено на печать.

ШАГ 2. Введите количество товара по позиции, которое будет указано на наклейке. 

ШАГ 3. Нажмите Отправить в очередь печати, чтобы найклейки добавились в очередь. 

Фото 16. Отправка на печать, если позиция заказана в количестве > 1
Заказы  — Все иллюстрация №22

 

По данной функции возникают могут возникнуть следующие вопросы: