Статусы заказов

Обрабатывается
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

В работе
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

В заказе

Размещено у поставщика

В пути

Отгружено поставщиком
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Пришло
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Выдано
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

• Выдано
• Отгружено

Отказ

Снят

Возврат

Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все.

Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или преименовывать "Группу" возможности нет. 

Фоновый цвет лейбла статуса.

Цвет шрифта в лейбле.

При активной опции данный статус система выберет автоматически при необходимости установки статуса из группы.
Например, Вы создали несколько статусов из группы "В работе". Установите данную галочку в настройках статуса, и система выберет его автоматически при переводе в эту группу.

Таким образом Вы обучаете систему: если установлен данный статус, то система помечает номер детали как устаревший и добавляет его в "Справочник устаовревших номер" (меню Служебные → Справочники → Устаревшие номера деталей). В следующий раз эта позиция будет отмечена как устаревшая.
Клиенты больше не смогут заказать этот номер.

При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. 
ВАЖНО! Следует помнить об этой галочке как причине того, что статус не отслеживается.

Если опция включена, заказ в данном статусе не будет рассматриваться при загрузке накладной поставщика.

Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне).

НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О СМЕНЕ СТАТУСА ПОЗИЦИИ (см. фото 4)

Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу позиции.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции.
Установка галочки Отправлять SMS уведомления (2.1) обязательна. 

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email клиенту.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email менеджеру.
ВАЖНО! Уведомления менеджеру уходят только в режиме "сразу после смены статуса". Режим устанавливается в меню Сайт → Общие настройки → поле Уведомление о смене статуса.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email на почту региона.
ВАЖНО! Уведомления на почту региона уходят только в режиме "сразу после смены статуса". Режим устанавливается в меню Сайт → Общие настройки → поле Уведомление о смене статуса.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи.

Шаблон уведомления на Email о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, добавляется в шаблоне.
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.

Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу всего заказа.
ВАЖНО! Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции.
Установка галочки Отправлять SMS уведомления (3.1) обязательна. 

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу всего заказа на Email клиенту.
​ВАЖНО! Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджеру.
​ВАЖНО! Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email на почту региона.
​ВАЖНО! Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.

Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи.

По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.
В данном поле можно указать свой шаблон заголовка. Доступны переменные order и status.

По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.
В данном поле можно указать свой шаблон уведомления. Доступны переменные order и status.

Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на Email.
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на Email.
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.

При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах).
Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомления на Email.

Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом.
ВАЖНО ! Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа (5.2).
Например, если заказ провисел в статусе «Ожидает оплаты» более 2-х дней – снимаем его, так как клиент не оплатил.
Снятие заказа может быть осуществлено до перевода его в статус из группы "Выдано".

Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». 
ВАЖНО! Не забудьте активировать опцию Снимать заказы (5.1).

Отображается в поле комментария компании.

Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (6.2). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа.

ВАЖНО! Возможна установка значений меньше 1. В этом случае проверка срока будет производиться с разной частотой в зависимости от мощности вашего сервера: для 4-6 ГБ RAM — раз в полчаса, для 8 ГБ RAM— раз в 10 минут.

В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения (6.1).

Статус, который будет установлен в ZZAP при переходе позиции или всего заказа в настраиваемый статус.
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.

Уведомление, которое будет выводиться в ZZAP при переходе позиции или всего заказа в настраиваемый статус.