Статусы заказов

Изменение статуса позиции

У каждой позиции заказа есть свой статус, который можно изменить в списке клиентских заказов в меню Заказы → Все.

Для изменения его в ручном режиме, нажмите на ярлык статуса в строке позиции и выберите нужный статус из выпадающего списка.
Для массового изменения статусов отметьте несколько позиций галочками в правой части таблицы. Над таблицей появится блок Массовые изменения. В выпадающем списке Статус выберите нужное значение. Все отмеченные позиции получат выбранный статус.
Для просмотра истории изменения статусов нажмите ярлык История статусов в правой части строки с позицией.

Фото 1. Изменение статуса позиции

Создание новых статусов и редактирование старых

Перейдите в меню Служебные → Справочники → Статусы заказов. Вы увидите список существующих статусов. Их можно отредактировать либо удалить. Каждый статус относится к определенной группе, перечень которых приведен в Таблице 1.

Фото 2. Список статусов заказов

Таблица 1. Группы статусов
№	Группа статусов	Варианты статусов в каждой группе
1	Обрабатывается	Принят к обработке
2	В работе	В работе
3	В заказе	Заказан
4	Размещено у поставщика	Размещено у поставщика
5	В пути	В пути
6	Отгружено поставщиком	Подтвержден
7	Пришло	Пришло на склад
8	Выдано	Выдано Отгружено
9	Отказ	Отказ
10	Снят	Снят
11	Возврат

Для создания нового статуса нажмите накнопку «Создать» в нижней части списка (см. фото 1). Откроется окно настройки параметров нового статуса. Описание доступных параметров приведено в Таблице 2.

Фото 3. Параметры нового статуса

Таблица 2. Параметры статуса
№	Параметр	Описание
1	Название	Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все.
2	Описание	Описания статуса заказа.
3	Цвет	Фоновый цвет лейбла статуса.
4	Цвет шрифт	Цвет шрифта в лейбле.
5	Уведомление	Текст уведомления о смене статуса.
6	SMS уведомление	Текст SMS уведомления о статусах.
7	SMS уведомление о просроченном статусе	Текст, отправляемый при просрочке позиции в данном статусе.
8	Группа	Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус.
9	Период просрочки	Максимальный срок нахождения позиции в данном статусе.
10	Период снятия заказа	Срок, при превышении которого позиция автоматически уходит в отказ. Например, Вы создали статус «Ожидает оплаты» и хотите, чтобы заказы, находящиеся в данном статусе более трех дней, автоматически снимались.
11	Отправлять уведомления	Включает отправку уведомлений по данному статусу.
12	Приоритетный статус	Его выберет система при необходимости установки статуса из группы в автоматическом режиме.
13	Отправлять СМС	Включает отправку СМС сообщений по данному статусу.
14	Отправлять уведомление о просрочке	ВАЖНО! Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.
15	Ждать сбора заказа	Не отправлять уведомление о просрочке до полной комплектации заказа. Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомлений.
16	Уведомлять менеджера о просрочке	Письмо с уведомлением о просрочке уходит не только клиенту, но и менеджеру.
17	Отправлять СМС о просрочке	Включает отправку СМС сообщений о просрочке.
18	При назначении статуса отмечать номер как устаревший
19	Комментарий	Отображается в поле комментария компании.
20	Снимать заказы
21	Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок	Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то Вы можете выбрать их в этой опции. Установка галочки Отправлять SMS (13) обязательна.
22	Запретить отслеживать статусы	При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. ВАЖНО! Следует помнить об этой галочке как причине того, что статус не отслеживается.