- Платформа PARTS SOFT /
- Возможности /
- Статусы заказов
Статусы заказов
Статус заказа отображает текущее состояние позиции клиентского заказа. По статусу клиент и менеджеры вашего интернет-магазина могут отследить, на каком этапе обработки находится позиция (в разделе Заказы клиента → Все).
Список статусов
Список всех статусов (как предустановленных, так и созданных вами) находится в разделе панели администрирования Справочники → Статусы заказов.
На странице со списком статусов доступны следующие действия:
- Редактировать параметры статуса;
- Удалить статус;
- Создать новый статус.
Список статусов заказов
| Группа статусов | Описание группы | Варианты статусов в каждой группе |
|---|---|---|
|
Обрабатывается |
Обязательная группа Устанавливается автоматически при создании заказа, если в настройках не выбран другой статус. Позиции в этом статусе ожидают обработки менеджером (согласование с клиентом, проверка надежности поставщика, выставление счета). |
Принят к обработке |
|
В работе |
Обязательная группа С момента установки этого статуса начинается отсчет сроков доставки. |
В работе |
|
В заказе |
Заказан |
|
|
Размещено у поставщика |
Размещено у поставщика |
|
|
В пути |
В пути |
|
|
Отгружено поставщиком |
Обязательная группа Устанавливается автоматически при загрузке накладной или при передаче статуса веб-сервисом. |
Подтвержден |
|
Пришло |
Обязательная группа Устанавливается автоматически после приёмки позиции в разделе Заказы поставщику → Приход. После установки статуса:
|
Пришло на склад |
|
Выдано |
Обязательная группа Устанавливается автоматически после выдачи позиции в разделе Заказы клиента → Выдача. |
Выдано |
|
Отказ |
Отказ |
|
|
Снят |
Снят |
|
|
Возврат |
Устанавливается автоматически после оформления возврата позиции. | Возврат, Полный возврат, Частичный возврат |
Создание статуса
Для добавления нового статуса выполните следующие действия:
ШАГ 1. В панели администрирования перейдите в раздел Справочники → Статусы заказов и нажмите кнопку Создать.
ШАГ 2. На открывшейся странице заполните ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ поля.
Вернуться к остальным настройкам можно позже в случае необходимости.
Общие настройки
Общие настройки статуса
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Название |
Обязательное поле. Укажите название статуса, которое будет отображаться в разделе Заказы клиента → Все. |
| 2 | Логическая группа |
Обязательное поле. Выберите логическую группу статусов, к которой будет принадлежать новый статус. По группе система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или переименовывать группы статусов нельзя. |
| 3 |
Группа для клиента |
Выберите клиентскую группу статусов, к которой будет принадлежать новый статус (например, Возврат). Выбранная группа будет отображаться вместе статуса в личном кабинете клиента. |
| 4 | Цвет |
Обязательное поле. Выберите фоновый цвет кнопки статуса. |
| 5 | Цвет шрифта |
Выберите цвет текста на кнопке статуса. |
| 6 | Приоритетный статус |
Активируйте опцию, если требуется выбрать статус как главный (приоритетный) в группе, которую вы выбрали в поле Группа. Например, в группе В работе у вас несколько статусов. Укажите статус В работе как приоритетный, и система будет устанавливать его автоматически при переводе товара в эту группу. |
| 7 | При назначении статуса отмечать номер как устаревший |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы товар в этом статусе автоматически отмечался как устаревший, а его артикул автоматически добавлялся в справочник устаревших номеров (раздел Справочники → Устаревшие номера деталей). Клиенты больше не смогут заказать товар с этим артикулом.
|
| 8 | Запретить отслеживать статусы |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы отключить для этого статуса отслеживание через веб-сервис.
Рекомендуем отключить отслеживание, если автоматическая смена статуса по API мешает корректной работе с документами поставщика.
Например, когда по заказу получен УПД и заказ должен остаться в статусе Ожидание поступления, но поставщик по API присылает статус Отгружено / В пути. В этом случае заказ преждевременно уходит из списка ожидаемых, и склад не сможет принять товар по УПД. Чтобы избежать подобных ошибок, рекомендуем отключить отслеживание статусов, которые автоматически переводят заказ в “доставку/отгрузку” после получения УПД. |
| 9 | Исключить при подгрузке накладных поставщика |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы позиции заказа в этом статусе не рассматривались при загрузке накладной поставщика. |
| 10 | Исключить при анализе для установки статуса Просрочка поставки |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы позиции заказа в этом статусе не затрагивались при проверке просрочки. В этом случае как только срок доставки такой позиции превысит максимальный, она не перейдет в статус, указанный в разделе Сайт → Общие настройки, в блоке Статус заказа при просрочке поставки. |
| 11 | Отправлять ответ клиенту |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы при условии перевода всех позиций заказа в этот статус на e-mail клиента автоматически отправлялся ответ. Для работы опции необходимо задать следующие параметры в настройках клиента (блок Дополнительно):
|
| 12 | Удалять неоплаченный счет |
Активируйте опцию, чтобы в случае, если весь заказ находится в этом статусе и по заказу есть неоплаченный счет, такой счет удалялся из списка в разделе Документы → Счета. |
| 13 | Исключить при актуализации счета |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы при актуализации счета из него автоматически удалялись позиции в этом статусе. Для работы опции также необходимо настроить обновление неоплаченных счетов к заказам в разделе Сайт → Общие настройки (опция Обновлять не оплаченный счет при изменении статуса позиции заказа).
|
| 14 | Заказ мошенника |
Только для заказов с маркетплейса Ozon.
Активируйте опцию, если требуется, чтобы этот статус использовался для отметки мошеннических заказов. В этом случае, если вы отметите какой-либо заказ, поступивший с маркетплейса Ozon, как мошеннический (с помощью этого статуса), ID клиента Ozon автоматически попадет в справочник мошенников. Кроме того, все последующие заказы от данного клиента будут отмечены системой как мошеннические, и вы сможете вовремя отказаться от них. Найти справочник можно в разделе Справочники → Мошенники на маркетплейсах. |
| 15 | Перевести позицию в текущий статус при отказе веб-сервиса |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы позиция заказа автоматически переводилась в этот статус в случае, если при размещении заказа через веб-сервис вы получили по ней отказ. Настройку можно применить только для одного статуса. |
| 16 |
Автоматически создавать накладную при переводе ВСЕГО заказа в статус |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы при переходе всего заказа в этот статус, накладная по заказу создавалась автоматически. |
| 17 | Заказы в этом статусе - Архивные |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы позиции в этом статусе отправлялись в архив. Чтобы вывести позиции из архива, переведите их в другой статус, и они вновь станут активными. Архивные заказы доступны в разделе Заказы клиента → Все, с помощью кнопки Показать архив. В отличие от опции Отправлять позицию в архив, данная опция позволяет возвращать позиции в список активных с помощью смены статуса (например, на статус В работе). |
| 18 |
Автоматически добавлять в исключение прайс-листа или шаблона исключений привязанного к прайс-листу |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы автоматически создавалось исключение для прайс-листа с номером и брендом позиции в этом статусе. Позиция с номером и брендом исключения будет удалена из прайс-листа. При наличии шаблона исключений, привязанного к прайс-листу, созданное исключение добавится в шаблон. Если такое исключение уже есть, новое создано не будет и имеющееся не будет изменено. |
| 19 |
Отображать в предупреждениях |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы в разделе Заказы клиента → Все отображалось количество имеющихся заказов в данном статусе. Статусы будут отображаться в блоке предупреждений (под шапкой раздела). Кликните по нужному статусу, если требуется просмотреть заказы только в данном статусе. |
| 20 |
Правила разрешения на смену статуса |
Настройте права пользователей (менеджеров) изменять статусы заказов. |
| 21 | Описание и Описание для ЛК |
Добавьте описание статуса заказа, если требуется. Описание выводится при помощи переменной |
Предупреждения о количестве заказов
Правила разрешения на смену статусов
Данный функционал позволяет гибко настраивать ограничения на смену статусов для конкретных менеджеров, а также запрещать редактировать различные поля у позиций заказа.
Рассмотрим настройку ограничений на примере статуса Пришло.
Чтобы настроить ограничения на смену статусов для определенных менеджеров, выполните следующие действия:
ШАГ 1. Перейдите в настройки нужного статуса и нажмите кнопку Правила разрешения на смену статусов.
На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить.
Переход к настройке ограничения
ШАГ 2. На открывшейся странице выполните следующие действия:
| № | Настройка | Описание настройки |
|---|---|---|
| 1 |
Название |
Укажите название ограничения. Указанное название будет отображаться в списке ограничений на смену статуса. |
| 2 |
Список менеджеров |
Выберите менеджеров, для которых будет действовать ограничение. |
| 3 |
Запрещенные к редактированию поля позиции заказа |
Выберите поля карточки позиции заказа, которые будут недоступны для редактирования выбранными менеджерами, если позиция находится в настраиваемом статусе (в нашем случае — Пришло). |
| 4 |
Статусы |
Выберите статусы, в которые выбранные менеджеры смогут перевести позицию из настраиваемого статуса. Настройка предполагает перевод позиции ТОЛЬКО из настраиваемого статуса в выбранные! Например, Пришло → Выдано, Пришло → Возврат. |
| 5 |
Запрещенные к редактированию поля позиции заказа для остальных |
Выберите поля карточки позиции заказа, которые будут недоступны для редактирования остальными менеджерами (кроме выбранных), если позиции находится в настраиваемом статусе (в нашем случае — Пришло). |
| 6 |
Статусы для остальных |
Выберите статусы, в которые остальные менеджеры (кроме выбранных) смогут перевести позицию из настраиваемого статуса. Настройка предполагает перевод позиции ТОЛЬКО из настраиваемого статуса в выбранные! Например, Пришло → Выдано, Пришло → Возврат. |
Нажмите кнопку Сохранить.
Настройка разрешения
Настроенное ограничение появится в списке правил разрешения на смену статусов.
Настройка SMS уведомлений о смене статуса
Уведомления будут отправляться на телефон клиента/менеджера.
Убедитесь, что:
- У вас настроен Telegram-бот (для клиентов/для менеджеров) для отправки уведомлений;
- В настройках клиента активирована опция Отправлять SMS
- В настройках клиента/менеджера указан корректный номер телефона.
| № | Параметр |
Описание |
|
|---|---|---|---|
|
Настройка SMS уведомлений о статусе позиции |
|||
| 1 | Отправлять SMS уведомления |
Активируйте опцию, чтобы включить отправку клиентам SMS-сообщений о переходе каждой позиции заказа в данный статус. |
|
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться клиентам. Поддерживаются переменные Liquid. Корневая переменная — Для удобства вы можете воспользоваться нашим шаблоном. |
|
| 3 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активируйте опцию, если менеджеру клиента требуется отправлять уведомления о смене статуса позиции заказа. Уведомления отправляются Telegram-ботом менеджеру, который выбран в настройках клиента. |
|
| 4 | Отправлять уведомления менеджеру заказа |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы менеджеру, который оформил заказ на клиента, требуется отправлять уведомления о смене статуса позиции заказа. Уведомления отправляются Telegram-ботом менеджеру, который закреплен за заказом. |
|
| 5 | Текст уведомления менеджеру |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться менеджерам клиента. Поддерживаются переменные Liquid. Корневая переменная — Для удобства вы можете воспользоваться нашим шаблоном. |
|
| 6 |
Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Используется, если требуется уведомлять только клиентов определенных групп скидок. Выберите группы скидок, клиентам которых требуется отправлять SMS уведомления о смене статуса позиции заказа. При наличии региона-франчайзи, его группы скидок также будут доступны для выбора.
|
|
|
Настройка SMS уведомлений о статусе всего заказа |
|||
| 1 | Отправлять SMS уведомления |
Активируйте опцию, чтобы включить отправку клиентам SMS-сообщений о переходе заказа в данный статус. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе ИЛИ в статусах групп Отказ, Снят.
|
|
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться клиентам. Поддерживаются переменные Liquid. Корневая переменная — Для удобства вы можете воспользоваться нашим шаблоном. |
|
| 3 | Отправлять кнопку оплаты счета в Telegram |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы в случае, если счет по заказу еще не оплачен, в уведомлении, отправленном клиенту через Telegram-бота, будет отображаться кнопка оплаты счета. |
|
| 4 | Режим отправки адреса |
Рекомендуем использовать для статусов группы Пришло. Выберите режим отображения адреса доставки заказа в уведомлении Telegram-бота. Доступные варианты:
В настройках ПВЗ необходимо активировать опцию Отправлять контакты в TG. Если клиент не выбрал ПВЗ при оформлении заказа, в уведомлении будет отображаться адрес из настроек региона, за которым закреплен клиент. |
|
| 5 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активируйте опцию, если менеджеру клиента требуется отправлять уведомления о смене статуса позиции заказа. Уведомления отправляются Telegram-ботом менеджеру, который выбран в настройках клиента. |
|
| 6 | Отправлять уведомления менеджеру заказа |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы менеджеру, который оформил заказ на клиента, требуется отправлять уведомления о смене статуса позиции заказа. Уведомления отправляются Telegram-ботом менеджеру, который закреплен за заказом. |
|
| 7 | Текст уведомления менеджеру |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться менеджерам клиента. Поддерживаются переменные Liquid. Корневая переменная — Для удобства вы можете воспользоваться нашим шаблоном. |
|
| 8 |
Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Используется, если требуется уведомлять только клиентов определенных групп скидок. Выберите группы скидок, клиентам которых требуется отправлять SMS уведомления о смене статуса заказа. При наличии региона-франчайзи, его группы скидок также будут доступны для выбора.
|
|
Сохраните изменения.
Настройка SMS-уведомлений о статусе позиции
Настройка SMS-уведомлений о статусе всего заказа
Настройка Email уведомлений о смене статуса
Уведомления будут отправляться на электронную почту клиента/менеджера/поставщика.
Убедитесь, что:
- У вас настроен отдельный почтовый ящик для отправки уведомлений;
- В настройках клиента активирована опция Отправлять Email;
- В настройках клиента/менеджера/поставщика указан корректный e-mail.
Для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов.
Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа.
| № |
Параметр |
Описание |
|---|---|---|
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции |
||
| 1 | Отправлять уведомления клиенту |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail клиента отправлялось уведомление о переходе позиции заказа в данный статус. |
| 2 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера клиента отправлялось уведомление о переходе позиции заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 3 | Отправлять уведомления менеджеру заказа |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера, привязанного к заказу, отправлялось уведомление о переходе позиции заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 4 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail, указанный в настройках региона, отправлялось уведомление о переходе позиции заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 5 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера ПВЗ, в который должен прийти заказ, отправлялось уведомление о переходе позиции заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 6 | Отправлять уведомления на адреса (через запятую) |
Укажите дополнительные адреса электронной почты, на которые требуется отправлять уведомления о смене статуса позиции заказа. Адреса перечисляются через запятую, без пробелов. Уведомления из "нулевого статуса" (например, статуса группы Обрабатывается) не отправляются. |
| 7 | Уведомление |
При необходимости, укажите собственный шаблон текста уведомления при помощи переменной Поддерживаются переменные Liquid. По умолчанию, для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов. Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| 8 | Отправлять Email только для клиентов из групп скидок |
Используется, если требуется уведомлять только клиентов определенных групп скидок. Выберите группы скидок, клиентам которых требуется отправлять E-mail уведомления о смене статуса позиции заказа. При наличии региона-франчайзи, его группы скидок также будут доступны для выбора.
|
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа |
||
| 1 | Отправлять уведомления клиенту |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail клиента отправлялось уведомление о переходе заказа в данный статус. Уведомления отправляются, как только все позиции заказа переходят в данный статус или в статус групп Отказ, Снят.
|
| 2 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера клиента отправлялось уведомление о переходе заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 3 | Отправлять уведомления менеджеру заказа |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера, привязанного к заказу, отправлялось уведомление о переходе заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 4 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail, указанный в настройках региона, отправлялось уведомление о переходе заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 5 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы на e-mail менеджера ПВЗ, в который должен прийти заказ, отправлялось уведомление о переходе заказа в данный статус. Уведомления отправляются сразу после смены статуса.
|
| 6 | Отправлять уведомления на адреса (через запятую) |
Укажите дополнительные адреса электронной почты, на которые требуется отправлять уведомления о смене статуса заказа. Адреса перечисляются через запятую, без пробелов. Уведомления из "нулевого статуса" (например, статуса группы Обрабатывается) не отправляются. |
| 7 | Шаблон заголовка уведомлений |
При необходимости, укажите собственный шаблон темы уведомления, который будет использоваться в E-mail уведомлении для данного статуса. Поддерживаются переменные Liquid. Доступны переменные order и status. По умолчанию, для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов. Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| 8 | Шаблон уведомления (html) |
При необходимости, укажите собственный шаблон текста E-mail уведомления при помощи переменной Поддерживаются переменные Liquid. Доступны переменные order и status. По умолчанию, для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов. Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| 9 |
Отправлять Email только для клиентов из групп скидок |
Используется, если требуется уведомлять только клиентов определенных групп скидок. Выберите группы скидок, клиентам которых требуется отправлять E-mail уведомления о смене статуса позиции заказа. При наличии региона-франчайзи, его группы скидок также будут доступны для выбора.
|
|
Настройка Email уведомлений поставщика о статусе позиции |
||
| 1 |
Отправлять уведомление поставщику |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы поставщику заказа отправлялось E-mail уведомление о смене статуса позиции заказа. В профиле поставщика необходимо указать дополнительный адрес электронной почты и задать ему роль Уведомления о смене статуса позиции!
|
| 2 | Шаблон темы уведомления поставщику |
При необходимости укажите шаблон темы уведомления, который будет использоваться в E-mail уведомлении для данного статуса. Поддерживаются переменные Liquid. Доступны переменные order и status. По умолчанию, для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов. Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| 3 | Шаблон уведомления поставщику |
При необходимости, укажите собственный шаблон E-mail уведомления, который будет использоваться для данного статуса. Поддерживаются переменные Liquid. Доступны переменные order и status. По умолчанию, для E-mail уведомлений используется общий шаблон для всех статусов. Редактировать шаблон можно в разделе Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
Настройка Email уведомлений о статусе позиции
Настройка Email уведомлений о статусе всего заказа
Настройка Email уведомлений поставщика о статусе позиции
Настройка SMS уведомлений о просрочке статуса
Убедитесь, что у вас настроен сервис отправки SMS-уведомлений, а также в профиле получателя указан корректный номер телефона!
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Отправлять SMS о просрочке |
Активируйте опцию, если требуется отправлять уведомление о просроченном заказе на телефон клиента, привязанного к заказу. |
| 2 | SMS уведомление о просроченном статусе |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться клиенту. Поддерживаются переменные Liquid. Для удобства вы можете воспользоваться нашим шаблоном. |
Настройка SMS уведомлений о просрочке статуса
Настройка Email уведомлений о просрочке статуса
Убедитесь, что у вас настроен почтовый ящик с ролью Отправка уведомлений, а также в профиле получателя указан корректный e-mail!
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Дней в статусе до просрочки |
Укажите срок (в днях), по истечении которого позиция, находящаяся в данном статусе, будет считаться просроченной. |
| 2 | Отправлять уведомление клиенту |
Активируйте опцию, если требуется отправлять уведомление о просроченном заказе на e-mail клиента, привязанного к заказу. |
| 3 | Отправлять уведомление менеджеру |
Активируйте опцию, если требуется отправлять уведомление о просроченном заказе на e-mail менеджера клиента. |
|
4 |
Отправлять уведомление менеджеру заказа |
Активируйте опцию, если требуется отправлять уведомление о просроченном заказе на e-mail менеджера, привязанного к заказу. |
| 5 | Ожидать весь заказ в данном статусе |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы уведомление о просроченном заказе не отправлялось, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в статусе группы Отказ). |
Настройка Email уведомлений о просрочке статуса
Автоматическое снятие заказа
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
| 1 | Снимать заказы |
Активируйте опцию, если требуется, чтобы заказ снимался автоматически (переводился в статус группы Снят), если срок его нахождения в данном статусе превысил срок, указанный в поле Дней до снятия заказа. Например, если заказ провел в статусе Ожидает оплаты более 2-х дней, и клиент не оплатил его, заказ будет автоматически снят. Снятие заказа доступно только ДО перевода его в статус группы Выдано. |
| 2 | Дней до снятия заказа |
Укажите срок, при превышении которого заказ будет автоматически переведен в статус группы Снят. Опция работает совместно с опцией Снимать заказы.
|
| 3 | Комментарий |
При необходимости укажите комментарий, который будет отображаться в поле комментария компании. |
Автоматическое снятие заказа
Запрос на снятие позиции заказа
Подробнее о запросах на снятие позиций заказа — в статье Снятие заказа по запросу клиента.
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
| 1 | Разрешить запрос на снятие |
Активируйте опцию, чтобы клиент мог отправить запрос на снятие заказа. Например, если он забрал товар по ошибке. |
| 2 | Статус позиции клиентского заказа когда заказ поставщику еще не отправлен |
Выберите статус группы Обрабатывается, который будет устанавливаться для позиции клиентского заказа, если связанный заказ поставщику еще не отправлен поставщику |
| 3 | Дополнительные адреса уведомления о снятии заказа |
Укажите дополнительные адреса электронной почты, на которые требуется отправлять уведомления о снятии позиций заказа (например, e-mail клиента). Адреса перечисляются через запятую, без пробелов. По умолчанию уведомления отправляются только менеджерам с включенным типом оповещений Запрос на снятие позиции заказа. |
Запрос на снятие позиции заказа
Настройки перевода в другой статус и отправки в архив
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Часов в статусе до изменения |
Укажите, сколько часов позиции заказа должны находиться в текущем статусе, прежде чем система автоматически переведёт их в другой статус. Другой статус выбирается в поле В какой статус переводим. Проверка выполняется раз в час. Функционал может быть полезен, например, для «прогрева» клиентов — выстраивая цепочку уведомлений через последовательную смену статусов. Подробнее об автоматической смене статусов — в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов. Возможна установка значений меньше 1. В этом случае проверка срока будет производиться с разной частотой в зависимости от мощности вашего сервера: для 4-6 ГБ RAM — раз в полчаса, для 8 ГБ RAM — раз в 10 минут.
|
| 2 | В какой статус переводим |
Выберите статус, в который будут автоматически переводиться позиции заказа по истечении срока, указанного в поле Часов статуса до изменения. |
| 3 |
Начало периода, в который срабатывает правило (пусто — без ограничений) |
Укажите, с какого часа будет срабатывать заданное правило смены статуса. Оставьте это поле пустым если устанавливать ограничение по времени не требуется. Работает совместно с опцией Конец периода в которое срабатывает правило (пусто - без ограничений). Например, можно указать период времени, в который ваши менеджеры обрабатывают заказы. |
| 4 |
Конец периода, в который срабатывает правило (пусто — без ограничений) |
Укажите, до какого часа будет срабатывать заданное правило смены статуса. Оставьте это поле пустым если устанавливать ограничение по времени не требуется. Работает совместно с опцией Начало периода в которое срабатывает правило (пусто - без ограничений). Например, можно указать период времени, в который ваши менеджеры обрабатывают заказы. |
Настройки перевода в другой статус
Отправлять письмо менеджеру при автоматическом изменении статуса позиции заказа после N часов
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
| 1 |
Отправлять уведомление клиентскому менеджеру |
Опция работает совместно с опциями блока Переводить в другой статус после N часов. Активируйте опцию, если при выполнении правила, настроенного в блоке Переводить в другой статус после N часов, менеджеру клиента, на которого оформлен заказ, требуется автоматически отправлять уведомление о переходе позици заказа в новый статус. Для работы опции убедитесь, что:
|
| 2 |
Дополнительные email для уведомлений |
При необходимости отправлять уведомление на несколько электронных адресов, перечислите их в данном поле. Адреса указываются через запятую, без пробелов! |
| 3 |
Текст письма |
Укажите текст уведомления, которое будет отправляться менеджеру клиента. |
Отправлять письмо менеджеру при автоматическом изменении статуса позиции заказа после N часов
Если весь заказ находится на данном статусе - Переводить позиции в другой статус
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
| 1 | Переводить все позиции заказа в статус |
Выберите, в какой статус будут автоматически переходить все позиции заказа, когда весь заказ переходит в данный статус. Например, если вы настраиваете статус В заказе и в этом поле выбрали вариант В пути, то как только заказ перейдет в статус В заказе, все позиции заказа будут автоматически переведены в статус В пути. |
Настройки перевода позиций заказа в другой статус
Настройка отправки в Архив
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
| 1 | Отправлять позицию в архив |
Активируйте опцию, если требуется переводить в архив позицию заказа как только позиция перейдет в данный статус. В разделе Сайт → Общие настройки можно указать конкретное количество дней до перемещения позиций заказа из групп статусов Отказ, Выдано, Снято, Возврат в Архив. Опция аналогична принудительной отправке позиций в архив! Повторная смена статуса не возвращает позицию из архива. |
| 2 | Отправлять группу заказа в архив |
Активируйте опцию, если требуется переводить в архив группу заказов как только весь заказ перейдет в данный статус. Опция аналогична принудительной отправке позиций в архив! Повторная смена статуса не возвращает группу заказа из архива. |
Настройка отправки в Архив
Настройки уведомлений ZZAP
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
|
Настройка ZZAP уведомлений о статусе позиции |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него позиции заказа. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в ZZAP при переходе позиции заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
|
Настройка ZZAP уведомлений о статусе всего заказа |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него всего заказа. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах групп Отказ, Снят. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в ZZAP при переходе всего заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
Настройка ZZAP уведомлений о статусе позиции
Настройки уведомлений GettZap
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
|
Настройка GettZap уведомлений о статусе позиции |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него позиции заказа. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в GettZap при переходе позиции заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
|
Настройка GettZap уведомлений о статусе всего заказа |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него всего заказа. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах групп Отказ, Снят. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в GettZap при переходе всего заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
Настройка GettZap уведомлений о статусе позиции
Настройка уведомлений Partarium
| № | Параметр |
Описание |
|---|---|---|
|
Настройка Partarium уведомлений о статусе позиции |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в Partarium при переходе в него позиции заказа. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в Partarium при переходе позиции заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
|
Настройка Partarium уведомлений о статусе всего заказа |
||
| 1 | Установить статус |
Выберите статус, который будет установлен в Partarium при переходе в него всего заказа. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах групп Отказ, Снят. |
| 2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, которое будет отправляться в Partarium при переходе всего заказа в статус, выбранный в поле Установить статус. |
Настройка Partarium уведомлений о статусе позиции
