У каждой позиции заказа есть свой статус, который можно изменить в списке клиентских заказов в меню Заказы → Все.
Фото 1. Изменение статуса позиции
Перейдите в меню Служебные → Справочники → Статусы заказов. Вы увидите список существующих статусов. Их можно отредактировать либо удалить.
В списке выводится информация о каждом статусе:
Фото 2. Список статусов заказов
Для создания нового статуса нажмите на кнопку «Создать» в нижней части списка (см. фото 1). Откроется страница настроек статуса. Описание настроек приведено в Таблице 2.
Опции сгруппированы по функциям:
Для применения выполненных настроек необходимо нажать на кнопку «Сохранить» в нижней части страницы.
Фото 3. Общие настройки статуса
Фото 4. Настройка уведомлений о смене статуса позиции
Фото 5. Настройка уведомлений о смене статуса всего заказа
Фото 6. Настройка уведомлений о просрочке
Фото 7. Настройка автоматического снятия заказа
Фото 8. Настройка перевода в другой статус после N часов
Фото 9. Настройка уведомлений ZZAP
№ | Параметр | Описание |
---|---|---|
1 | ОБЩИЕ НАСТРОЙКИ (см. фото 3) | |
1.1 | Название |
Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все. |
1.2 | Группа |
Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или преименовывать "Группу" возможности нет. |
1.3 | Цвет |
Фоновый цвет лейбла статуса. |
1.4 | Цвет шрифта |
Цвет шрифта в лейбле. |
1.5 | Приоритетный статус |
При активной опции данный статус система выберет автоматически при необходимости установки статуса из группы. |
1.6 | При назначении статуса отмечать номер как устаревший |
Таким образом Вы обучаете систему: если установлен данный статус, то система помечает номер детали как устаревший и добавляет его в "Справочник устаовревших номер" (меню Служебные → Справочники → Устаревшие номера деталей). В следующий раз эта позиция будет отмечена как устаревшая. |
1.7 | Запретить отслеживать статусы |
При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. |
1.8 | Описание |
Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне). |
2 |
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О СМЕНЕ СТАТУСА ПОЗИЦИИ (см. фото 4) |
|
2.1 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу позиции. |
2.2 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
2.3 | Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции. |
2.4 | Отправлять уведомления клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email клиенту. |
2.5 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email менеджеру. |
2.6 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email на почту региона. |
2.7 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи. |
2.8 | Уведомление |
Шаблон уведомления на Email о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, добавляется в шаблоне. |
3 | НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О СМЕНЕ СТАТУСА ВСЕГО ЗАКАЗА(см. фото 5) | |
3.1 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу всего заказа. |
3.2 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
3.3 | Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции. |
3.4 | Отправлять уведомления клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу всего заказа на Email клиенту. |
3.5 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджеру. |
3.6 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email на почту региона. |
3.7 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи. |
3.8 | Шаблон заголовка уведомлений |
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем. |
3.9 | Шаблон уведомления (html) |
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем. |
4 | НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О ПРОСРОЧКЕ (см. фото 6) | |
4.1 | Дней в статусе до просрочки |
Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной. |
4.2 | Отправлять уведомление клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на Email. |
4.3 | Отправлять уведомление менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на Email. |
4.4 | Ожидать весь заказ в данном статусе |
При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах). |
4.5 | Отправлять SMS о просрочке |
Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом. |
4.6 | SMS уведомление о просроченном статусе |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
5 | НАСТРОЙКА АВТОМАТИЧЕСКОГО СНЯТИЯ ЗАКАЗА (см. фото 7) | |
5.1 | Снимать заказы |
При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа (5.2). |
5.2 | Дней до снятия заказа |
Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». |
5.3 | Комментарий |
Отображается в поле комментария компании. |
6 | НАСТРОЙКА ПЕРЕВОДА В ДРУГОЙ СТАТУС ПОСЛЕ N ЧАСОВ (см. фото 8) Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов. Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов. |
|
6.1 | Часов в статусе до изменения |
Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (6.2). |
6.2 | В какой статус переводим |
В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения (6.1). |
7 | НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ ZZAP (см. фото 9) Подробнее в справочном разделе Получение заказов с zzap.ru. |
|
7.1 | Установить статус |
Статус, который будет установлен в ZZAP при переходе позиции или всего заказа в настраиваемый статус. |
7.2 | Текст уведомления |
Уведомление, которое будет выводиться в ZZAP при переходе позиции или всего заказа в настраиваемый статус. |