Статусы заказов

Изменение статуса позиции

У каждой позиции заказа есть свой статус, который можно изменить в списке клиентских заказов в меню Заказы Все

  • Для изменения его в ручном режиме, нажмите на ярлык статуса в строке позиции и выберите нужный статус из выпадающего списка.
  • Для массового изменения статусов отметьте несколько позиций галочками  в правой части таблицы. Над таблицей появится блок Массовые изменения. В выпадающем списке Статус выберите нужное значение. Все отмеченные позиции получат выбранный статус.
  • Для просмотра истории изменения статусов нажмите ярлык История статусов в правой части строки с позицией.

Фото 1. Изменение статуса позиции

 

Создание новых статусов и редактирование старых

Перейдите в меню Служебные Справочники Статусы заказов. Вы увидите список существующих статусов. Их можно отредактировать либо удалить. Каждый статус относится к определенной группе, перечень которых приведен в Таблице 1

Фото 2. Список статусов заказов

 

Таблица 1. Группы статусов
Группа статусов Варианты статусов в каждой группе

1

Обрабатывается Принят к обработке

2

В работе В работе

3

В заказе Заказан

4

Размещено у поставщика Размещено у поставщика

5

В пути В пути

6

Отгружено поставщиком Подтвержден

7

Пришло Пришло на склад

8

Выдано
  • Выдано
  • Отгружено

9

Отказ Отказ

10

Снят Снят

11

Возврат  

 

Для создания нового статуса нажмите  накнопку «Создать»  в нижней части списка (см. фото 1). Откроется окно настройки параметров нового статуса. Описание доступных параметров приведено в Таблице 2.

Фото 3. Параметры нового статуса

 

Таблица 2. Параметры статуса
Параметр Описание
1 Название Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все.
2 Описание Описания статуса заказа.
3 Цвет Фоновый цвет лейбла статуса.
4 Цвет шрифт Цвет шрифта в лейбле.
5 Уведомление Текст уведомления о смене статуса.
6 SMS уведомление Текст SMS уведомления о статусах.
7 SMS уведомление о просроченном статусе Текст, отправляемый при просрочке позиции в данном статусе.
8 Группа Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус.
9 Период просрочки Максимальный срок нахождения позиции в данном статусе.
10 Период снятия заказа Срок, при превышении которого позиция автоматически уходит в отказ. Например, Вы создали статус «Ожидает оплаты» и хотите, чтобы заказы, находящиеся в данном статусе более трех дней, автоматически снимались.
11 Отправлять уведомления Включает отправку уведомлений по данному статусу.
12 Приоритетный статус Его выберет система при необходимости установки статуса из группы в автоматическом режиме.
13 Отправлять СМС Включает отправку СМС сообщений по данному статусу.
14 Отправлять уведомление о просрочке ВАЖНО! Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.
15 Ждать сбора заказа Не отправлять уведомление о просрочке до полной комплектации заказа. Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомлений.
16 Уведомлять менеджера о просрочке Письмо с уведомлением о просрочке уходит не только клиенту, но и менеджеру.
17 Отправлять СМС о просрочке Включает отправку СМС сообщений о просрочке.
18 При назначении статуса отмечать номер как устаревший  
19 Комментарий Отображается в поле комментария компании.
20 Снимать заказы  
21 Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то Вы можете выбрать их в этой опции. Установка галочки Отправлять SMS (13) обязательна. 
22 Запретить отслеживать статусы При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. 
ВАЖНО! Следует помнить об этой галочке как причине того, что статус не отслеживается.

 

По данной функции возникают могут возникнуть следующие вопросы: