- Платформа parts-soft.ru /
- Возможности системы /
- Статусы заказов
Статусы заказов
Изменение статуса позиции
У каждой позиции заказа есть свой статус, который можно изменить в списке клиентских заказов в меню Заказы → Все.
- Для изменения его в ручном режиме, нажмите на ярлык статуса в строке позиции и выберите нужный статус из выпадающего списка.
- Для массового изменения статусов отметьте несколько позиций галочками в правой части таблицы. Над таблицей появится блок Массовые изменения. В выпадающем списке Статус выберите нужное значение. Все отмеченные позиции получат выбранный статус.
- Для просмотра истории изменения статусов нажмите ярлык История статусов в правой части строки с позицией.
Фото 1. Изменение статуса позиции
Создание новых статусов и редактирование старых
Перейдите в меню Служебные → Справочники → Статусы заказов. Вы увидите список существующих статусов. Их можно отредактировать либо удалить.
В списке выводится информация о каждом статусе:
- группа (1), к которой относится статус (перечень всех групп приведен в Таблице 1);
- имя статуса (2) – его название и выделение цветом;
- основные опции (3) – для более удобного восприятия вынесены в список, настраиваются на странице настроек статуса (см. фото 3);
Фото 2. Список статусов заказов
Для создания нового статуса нажмите на кнопку «Создать» в нижней части списка (см. фото 1). Откроется страница настроек статуса. Описание настроек приведено в Таблице 2.
Опции сгруппированы по функциям:
- общие настройки (см. фото 3);
- настройка уведомлений о смене статуса позиции (см. фото 4);
- настройка уведомлений о смене статуса всего заказа (см. фото 5)
- настройка уведомлений о просрочке (см. фото 6);
- настройки автоматического снятия заказа (см. фото 7);
- настройка перевода в другой статус после N часов (см. фото 8);
- настройка отправки в Архив (см. фото 10);
- настройка ZZAP уведомлений о статусе позиций / о статусе всего заказа (см. фото 9).
Для применения выполненных настроек необходимо нажать на кнопку «Сохранить» в нижней части страницы.
Фото 3. Общие настройки статуса
Фото 4. Настройка уведомлений о смене статуса позиции
Фото 5. Настройка уведомлений о смене статуса всего заказа
Фото 6. Настройка уведомлений о просрочке
Фото 7. Настройка автоматического снятия заказа
Фото 8. Настройка перевода в другой статус после N часов
Фото 9. Настройка уведомлений ZZAP
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
|
ОБЩИЕ НАСТРОЙКИ (см. фото 3) |
||
| 1.1 | Название |
Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все. |
| 1.2 | Группа |
Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или преименовывать "Группу" возможности нет. |
| 1.3 | Цвет |
Фоновый цвет лейбла статуса. |
| 1.4 | Цвет шрифта |
Цвет шрифта в лейбле. |
| 1.5 | Приоритетный статус |
При активной опции данный статус система выберет автоматически при необходимости установки статуса из группы. |
| 1.6 | При назначении статуса отмечать номер как устаревший |
Таким образом Вы обучаете систему: если установлен данный статус, то система помечает номер детали как устаревший и добавляет его в "Справочник устаовревших номер" (меню Служебные → Справочники → Устаревшие номера деталей). В следующий раз эта позиция будет отмечена как устаревшая. |
| 1.7 | Запретить отслеживать статусы |
При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. Следует помнить об этой галочке как причине того, что статус не отслеживается.
|
| 1.8 | Исключить при подгрузке накладных поставщика |
Если опция включена, заказ в данном статусе не будет рассматриваться при загрузке накладной поставщика. |
| 1.9 | Исключить при анализе для установки статуса Просрочка поставки | Если опция включена, заказ в данном статусе будет пропущен при проверке просрочки. Если срок доставки превысил максимальный, позиции из него не перейдут в статус, указанный в разделе админпанели Сайт → Общие настройки в блоке Статус заказа при просрочке поставки. |
| 1.10 | Удалять не оплаченный счет | При включенной опции счета по заказам, которые полностью находятся в данном статусе, будут удаляться из списка в разделе админпанели Документы → Счета, если не были оплачены. |
| 1.11 | Описание |
Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне). |
|
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О СМЕНЕ СТАТУСА ПОЗИЦИИ (см. фото 4) |
||
|
Настройка SMS уведомлений |
||
| 2.1 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу позиции. |
| 2.2 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
| 2.3 | Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции. |
|
Настройка Email уведомлений Если в блоке отображаются галочка Отправлять уведомления клиенту и поле для ввода текста уведомления, перейдите в меню Сайт → Общие настройки и в поле Уведомление о смене статуса выберите режим По позициям.
|
||
| 2.4 | Отправлять уведомления клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email клиенту. |
| 2.5 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email менеджеру. Уведомления менеджеру уходят только в режиме "сразу после смены статуса". Режим устанавливается в меню Сайт → Общие настройки → поле Уведомление о смене статуса.
|
| 2.6 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу позиции на Email на почту региона. Уведомления на почту региона уходят только в режиме "сразу после смены статуса". Режим устанавливается в меню Сайт → Общие настройки → поле Уведомление о смене статуса.
|
| 2.7 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи. |
| 2.8 | Отправлять уведомления на адреса (через запятую) | Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки уведомлений. |
| 2.9 | Уведомление |
Шаблон уведомления на Email о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, добавляется в шаблоне. |
|
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О СМЕНЕ СТАТУСА ВСЕГО ЗАКАЗА(см. фото 5) |
||
|
Настройка SMS уведомлений |
||
| 3.1 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений по данному статусу всего заказа. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 3.2 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
| 3.3 | Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции. |
|
Настройка Email уведомлений |
||
| 3.4 | Отправлять уведомления клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу всего заказа на Email клиенту. Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 3.5 | Отправлять уведомления менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджеру. Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 3.6 | Отправлять уведомления на почту региона |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email на почту региона. Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 3.7 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
Активная опция включает отправку уведомлений по данному статусу на Email менеджера пункта выдачи. |
| 3.8 | Отправлять уведомления на адреса (через запятую) | Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки уведомлений. |
| 3.9 | Шаблон заголовка уведомлений |
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем. |
| 3.10 | Шаблон уведомления (html) |
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем. |
|
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ О ПРОСРОЧКЕ (см. фото 6) |
||
| 4.1 | Дней в статусе до просрочки |
Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной. |
| 4.2 | Отправлять уведомление клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на Email. |
| 4.3 | Отправлять уведомление менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на Email. |
| 4.4 | Ожидать весь заказ в данном статусе |
При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах). |
| 4.5 | Отправлять SMS о просрочке |
Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом. |
| 4.6 | SMS уведомление о просроченном статусе |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
|
НАСТРОЙКА АВТОМАТИЧЕСКОГО СНЯТИЯ ЗАКАЗ (см. фото 7) |
||
| 5.1 | Снимать заказы |
При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа (5.2). |
| 5.2 | Дней до снятия заказа |
Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». Не забудьте активировать опцию Снимать заказы (5.1).
|
| 5.3 | Комментарий |
Отображается в поле комментария компании. |
|
НАСТРОЙКА ПЕРЕВОДА В ДРУГОЙ СТАТУС ПОСЛЕ N ЧАСОВ (см. фото 8) Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов.
Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов. |
||
| 6.1 | Часов в статусе до изменения |
Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (6.2). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа. Возможна установка значений меньше 1. В этом случае проверка срока будет производиться с разной частотой в зависимости от мощности вашего сервера: для 4-6 ГБ RAM — раз в полчаса, для 8 ГБ RAM— раз в 10 минут.
|
| 6.2 | В какой статус переводим |
В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения (6.1). |
|
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ ZZAP (см. фото 9) |
||
| 7.1 | Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| 7.2 | Текст уведомления |
Уведомление, которое будет выводиться в ZZAP при переходе в статус (7.1):
|
|
НАСТРОЙКА УВЕДОМЛЕНИЙ GettZap (см. фото 9) |
||
| 8.1 | Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| 8.2 | Текст уведомления |
Уведомление, которое будет выводиться в GettZap при переходе в статус (8.1):
|
Фото 10. Настройка отправки в Архив
Настройки этого блока могут переместить в архив как группу заказов (при достижении всем заказом данного статуса), так и конкретные позиции.
Работа данных опций аналогична принудительной отправке позиций в Архив. Обратная смена статуса позиции из архива не возвращает.
Также в меню Сайт → Общие настройки можно указать количество
Панель администрирования:
Клиентская часть: