Статусы заказов

Настройка SMS уведомлений о статусе позиции (см. фото 3)

Активная опция включает отправку SMS сообщений о переходе каждой позиции из заказа в данный статус.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Включите данную опцию, чтобы менеджеру клиента в чат с Telegram-ботом  приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус. Менеджер клиента - это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно).

Включите данную опцию, чтобы менеджеру, оформившему заказ на клиента, в чат с Telegram-ботом  приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус 

Шаблон уведомления, которое будет отправляться в чат с Telegram-ботом:

• менеджеру клиента - при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру (2.3);  
• менеджеру заказа - при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру заказа (2.4).

Возможно использование Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции.
Установка галочки Отправлять SMS уведомления (2.1) обязательна. 

Настройка SMS уведомлений о статусе всего заказа (см. фото 4)

Активная опция включает отправку SMS сообщения о переходе заказа в данный статус.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

При активной опции добавляется кнопка оплаты счета в уведомления, отправляемые клиенту через Telegram-бота при переходе заказа в данный статус.

Рекомендуем использовать для статусов из группы "Пришло". Доступные варианты:

• Отправлять всегда. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, будет добавляться адрес доставки из настроек региона, за которым закреплен клиент. Данный вариант подойдет, если вы не используете типы доставок или работаете без доставки. 
• Если активировано в типе доставки. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, будет добавляться адрес пункта выдачи, если клиент выбрал его при оформлении заказа. При этом в настройках типа доставки, за которым закреплен данный пункт, должна быть активирована галочка Отправлять контакты в TG.
  Иначе в уведомление будет добавляться адрес из настроек региона, за которым закреплен клиент. 
• Не отправлять. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, адрес доставки региона / пункта выдачи добавляться не будет. 

Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции (см. фото 5)

При переходе позиции заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

По умолчанию на вкладке отображаются только галочка Отправлять уведомления клиенту и поле для ввода уведомления.  Опции (2.5) - (2.7) становятся доступны, если в меню Сайт → Общие настройки в поле Уведомление о смене статуса выбрать режим По позициям.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.  Менеджер клиента - это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно).

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.  будут высылаться письма, уведомляющие о переходе каждой позиции заказа в данный статус. 

Отправлять уведомления на адреса (через запятую)

Шаблон письма о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, добавляется в шаблоне.
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). 

Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа (см. фото 6)

При переходе заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

В данном поле можно указать кастомный шаблон заголовка, который будет использоваться в почтовом уведомлении для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

В данном поле можно указать кастомный шаблон уведомления, который будет использоваться для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на его электронную почту. 
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html  → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на его электронную почту.
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах).
Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомления на Email.

Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом.

Шаблон SMS уведомлений переведен на язык Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа (5.2).
Например, если заказ провисел в статусе «Ожидает оплаты» более 2-х дней – снимаем его, так как клиент не оплатил.
Снятие заказа может быть осуществлено до перевода его в статус из группы "Выдано".

Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». 

Отображается в поле комментария компании.

6 

Настройка перевода в другой статус после N часов

Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (6.2). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа.

Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов. Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов.

В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения (6.1).