Статусы заказов

Обрабатывается
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Принят к обработке

В работе
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

В работе

В заказе

Заказан

Размещено у поставщика

Размещено у поставщика

В пути

В пути

Отгружено поставщиком
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Подтвержден

Пришло
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Пришло на склад

Выдано
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Выдано

Отгружено

Отказ

Отказ

Снят

Снят

Возврат

Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все.

Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или переименовывать «Группу» нельзя.

Фоновый цвет лейбла статуса.

Цвет шрифта в лейбле.

Данный статус будет считаться главным в выбранной для него группе (из поля Группа).

Например, в группе «В работе» у вас несколько статусов. Установите данную галочку в настройках статуса «В работе» и система выберет его автоматически при переводе позиции в эту группу.

Номер детали, для которого был установлен данный статус, будет отмечен как устаревший и попадет в справочник устаревших номеров (в меню Справочники → Устаревшие номера деталей).

При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис.

При активной опции позиции заказа в данном статусе не будут рассматриваться при загрузке накладной поставщика.

Позиции заказа в данном статусе будут пропускаться при проверке просрочки. Это значит, что как только срок доставки такой позиции превысит максимальный, она не перейдет в статус, указанный в меню Сайт → Общие настройки в блоке Статус заказа при просрочке поставки.

Опция позволяет отправлять ответ клиенту при условии попадания всех позиций заказа в данный статус. Для этого необходимо при редактировании контрагента в блоке Дополнительно выбрать:

• Предварительно настроенный шаблон ответа клиенту — в выпадающем меню Формат ответа.
• Способ отправки ответа клиенту «Отправлять при попадании заказа в выбранные статусы» — в выпадающем меню Отправка ответа.

Если галочка включена и в разделе Сайт → Общие настройки настроено обновление неоплаченных счетов к заказам (см. опцию Обновлять не оплаченный счет при изменении статуса позиции заказа), то при этой операции из счета будут удаляться позиции в данном статусе. Чтобы такие позиции смогли попасть в обновленный счет, снимите данную галочку.

Создайте отдельный статус для мошеннических заказов и установите в его настройках данную галочку. После настройки в случае, если вы отметите какой-либо поступивший заказ с маркетплейса Ozon как мошеннический (с помощью созданного статуса), ID клиента Ozon автоматически попадет в справочник мошенников. Кроме того, все последующие заказы от данного клиента будут отмечены системой как мошеннические, и вы сможете вовремя отказаться от них. Найти справочник можно в разделе Справочники → Мошенники на маркетплейсах.

Позиция заказа будет автоматически переводиться в данный статус в случае, если при размещении заказа через веб-сервис вы получили по ней отказ.

Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне).

Настройка SMS уведомлений о статусе позиции

Активная опция включает отправку SMS сообщений о переходе каждой позиции из заказа в данный статус.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Включите данную опцию, чтобы менеджеру клиента в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус. Менеджер клиента — это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно).

Включите данную опцию, чтобы менеджеру, оформившему заказ на клиента, в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус

Шаблон уведомления, которое будет отправляться в чат с Telegram-ботом:

• менеджеру клиента — при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру;
• менеджеру заказа — при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру заказа.

Возможно использование Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке.
Установка галочки Отправлять SMS уведомления обязательна.

Настройка SMS уведомлений о статусе всего заказа

Активная опция включает отправку SMS сообщения о переходе заказа в данный статус.

Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

При активной опции добавляется кнопка оплаты счета в уведомления, отправляемые клиенту через Telegram-бота при переходе заказа в данный статус.

Рекомендуем использовать для статусов из группы «Пришло». Доступные варианты:

• Отправлять всегда. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, будет добавляться адрес доставки из настроек региона, за которым закреплен клиент. Данный вариант подойдет, если вы не используете типы доставок или работаете без доставки.
• Если активировано в типе доставки. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, будет добавляться адрес пункта выдачи, если клиент выбрал его при оформлении заказа. При этом в настройках типа доставки, за которым закреплен данный пункт, должна быть активирована галочка Отправлять контакты в TG.
  Иначе в уведомление будет добавляться адрес из настроек региона, за которым закреплен клиент.
• Не отправлять. В уведомление Telegram-бота о переходе заказа в данный статус, адрес доставки региона / пункта выдачи добавляться не будет.

Включите данную опцию, чтобы менеджеру клиента в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе всего заказа в данный статус. Менеджер клиента — это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно).

Включите данную опцию, чтобы менеджеру, оформившему заказ на клиента, в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе всего заказа в данный статус.

Шаблон уведомления, которое будет отправляться в чат с Telegram-ботом:

• менеджеру клиента — при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру;
• менеджеру заказа — при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру заказа.

Возможно использование Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке.
Установка галочки Отправлять SMS уведомления обязательна.

Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции

При переходе позиции заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Менеджер клиента — это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно).

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе каждой позиции заказа в данный статус. Обратите внимание, что сообщение из "нуливого статуса", например "Обрабатывается" не отправляется.

Шаблон письма о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, которая добавляется в шаблоне.
По умолчанию для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

Если требуется отправлять Email не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке.

Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа

При переходе заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

При переходе заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии.

Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе заказа в данный статус.

В данном поле можно указать кастомный шаблон заголовка, который будет использоваться в почтовом уведомлении для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

В данном поле можно указать кастомный шаблон уведомления, который будет использоваться для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

Если требуется отправлять Email не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке.

Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на его электронную почту.
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). Подробнее об изменении общих шаблонов в справочном разделе Шаблоны писем.

Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на его электронную почту.
Для Email уведомлений используется общий шаблон для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа).

При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах).
Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомления на Email.

Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом.

Шаблон SMS уведомлений переведен на язык Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п.

При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней — поле Дней до снятия заказа.
Например, если заказ провисел в статусе «Ожидает оплаты» более 2-х дней — снимаем его, так как клиент не оплатил.
Снятие заказа может быть осуществлено до перевода его в статус из группы «Выдано».

Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято».

Отображается в поле комментария компании.

Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (см. поле В какой статус переводим). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа.

Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов. Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов.

В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока — Часов статуса до изменения.

В какой статус автоматически переведутся позиции заказа, когда они окажутся в статусе, для которого выполняется настройка.

Настройка позволяет переместить в архив позицию заказа сразу после установки данного статуса.

Настройка позволяет переместить в архив группу заказов (при достижении всем заказом данного статуса).

Настройка уведомлений ZZAP

Выберите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него:

• позиции — вкладка Настройка ZZAP уведомлений о статусе позиции;
• всего заказа — вкладка Настройка ZZAP уведомлений о статусе всего заказа.

Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снят.

Введите текст уведомления, который будет отправляться в ZZAP при переходе в указанный статус (см. поле выше):

• позиции — вкладка Настройка ZZAP уведомлений о статусе позиции;
• всего заказа — вкладка Настройка ZZAP уведомлений о статусе всего заказа.

Настройка уведомлений GettZap

Выберите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него:

• позиции — вкладка Настройка GettZap уведомлений о статусе позиции;
• всего заказа — вкладка Настройка GettZap уведомлений о статусе всего заказа.

Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снят.

Введите текст уведомления, который будет отправляться в GettZap при переходе в указанный статус (см. поле выше):

• позиции — вкладка Настройка GettZap уведомлений о статусе позиции;
• всего заказа — вкладка Настройка GettZap уведомлений о статусе всего заказа.