- Платформа PARTS SOFT /
- Возможности /
- Статусы заказов
Статусы заказов
Статус заказа – это параметр, отражающий текущее состояние позиции из клиентского заказа. По статусу клиент и менеджеры интернет-магазина могут в разделе админпанели Заказы → Все отследить, на каком этапе обработки находится позиция.
Список статусов
В разделе админпанели Служебные → Справочники → Статусы заказов отображается список всех статусов, существующих в системе. Он включает в себя как предустановленные статусы, так и пользовательские.
По каждому статусу в списке содержится следующая информация:
- группа, к которой относится статус (см. таблицу «Последовательность использования групп статусов»);
- название статуса и цвет, которым он выделяется в списках заказов;
- основные параметры, настроенные для статуса.
Список статусов заказов
- Редактировать настройки статуса (1).
- Удалить статус (2).
- Добавить новый статус (3)
Создание статуса
В списке статусов нажмите кнопку Создать. На странице настройки статуса укажите нужные параметры и нажмите Сохранить.
Общие настройки
Общие настройки статуса
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Название |
Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все. |
| Группа |
Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или переименовывать «Группу» возможности нет. |
| Цвет |
Фоновый цвет лейбла статуса. |
| Цвет шрифта |
Цвет шрифта в лейбле. |
| Приоритетный статус |
Данный статус будет считаться главным в выбранной для него группе (из поля Группа). Например, в группе «В работе» у вас несколько статусов. Установите данную галочку в настройках статуса «В работе» и система выберет его автоматически при переводе позиции в эту группу. |
| При назначении статуса отмечать номер как устаревший |
Номер детали, для которого был установлен данный статус, будет отмечен как устаревший и попадет в справочник устаревших номеров (в меню Служебные → Справочники → Устаревшие номера деталей). Клиенты больше не смогут заказать этот номер
|
| Запретить отслеживать статусы |
При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. Если возникла проблема с тем, что статус не отслеживается, в первую очередь нужно проверить активирована ли данная опция.
|
| Исключить при подгрузке накладных поставщика |
Позиции заказа в данном статусе не будут рассматриваться при загрузке накладной поставщика. |
| Исключить при анализе для установки статуса Просрочка поставки |
Позиции заказа в данном статусе будут пропускаться при проверке просрочки. Это значит, что, когда срок доставки такой позиции превысит максимальный, она не перейдет в статус, указанный в меню Сайт → Общие настройки в блоке Статус заказа при просрочке поставки. |
| Отправлять ответ клиенту |
Опция позволяет отправлять ответ клиенту, при условии попадания всех позиций заказа в данный статус. Для этого необходимо при редактировании контрагента в блоке Дополнительно выбрать:
|
| Удалять не оплаченный счет | Если весь заказ находится в данном статусе и по нему есть неоплаченный счет, то такой счет будет удален из списка в разделе админпанели Документы → Счета. |
| Исключить при актуализации счета |
Если галочка включена и в разделе Сайт → Общие настройки настроено обновление неоплаченных счетов к заказам (см. опцию Обновлять не оплаченный счет при изменении статуса позиции заказа), то при этой операции из счета будут удаляться позиции в данном статусе. Чтобы такие позиции смогли попасть в обновленный счет, снимите данную галочку. |
| Перевести позицию в текущий статус при отказе веб-сервиса |
Позиция заказа будет автоматически переводиться в данный статус в случае, если при размещении заказа через веб-сервис вы получили по ней отказ. Настройку можно применить только для одного выбранного статуса. |
| Описание |
Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне). |
Настройка уведомлений о смене статуса
Настройка SMS уведомлений
Настройка SMS уведомлений о смене статуса позиции
Настройка SMS уведомлений о смене статуса всего заказа
| Параметр |
Описание |
|
|---|---|---|
|
Настройка SMS уведомлений о статусе позиции |
||
| Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений о переходе каждой позиции из заказа в данный статус. |
|
| Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
|
| Отправлять уведомления менеджеру |
Включите данную опцию, чтобы менеджеру клиента в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус. Менеджер клиента - это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно). |
|
| Отправлять уведомления менеджеру заказа |
Включите данную опцию, чтобы менеджеру, оформившему заказ на клиента, в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус |
|
| Текст уведомления менеджеру |
Шаблон уведомления, которое будет отправляться в чат с Telegram-ботом:
Возможно использование Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
|
| Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке. |
|
|
Настройка SMS уведомлений о статусе всего заказа |
||
| Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщения о переходе заказа в данный статус. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
|
| Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
|
| Отправлять кнопку оплаты счета в Telegram |
При активной опции добавляется кнопка оплаты счета в уведомления, отправляемые клиенту через Telegram-бота при переходе заказа в данный статус. |
|
| Режим отправки адреса |
Рекомендуем использовать для статусов из группы «Пришло». Доступные варианты:
|
|
| Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке. |
|
Настройка Email уведомлений
Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции
Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа
|
Параметр |
Описание |
|---|---|
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции |
|
| Отправлять уведомления клиенту |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| Отправлять уведомления менеджеру |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Менеджер клиента - это пользователь системы, который указан в поле Менеджер на странице редактирования профиля клиента (в блоке Дополнительно). Уведомления менеджеру клиента уходят сразу после смены статуса.
|
| Отправлять уведомления менеджеру заказа |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии. Уведомления менеджеру клиента уходят сразу после смены статуса.
|
| Отправлять уведомления на почту региона |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Уведомления на почту региона уходят сразу после смены статуса.
|
| Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| Отправлять уведомления на адреса (через запятую) |
Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе каждой позиции заказа в данный статус. |
| Уведомление |
Шаблон письма о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной |
| Отправлять Email только для клиентов из групп скидок |
Если требуется отправлять Email не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке. Здесь также будут отображаться группы скидок из региона типа франчайзи, если он создан у вас в системе.
|
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа |
|
| Отправлять уведомления клиенту |
При переходе заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| Отправлять уведомления менеджеру |
При переходе заказа в данный статус на почту менеджера будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| Отправлять уведомления менеджеру заказа |
При переходе заказа в данный статус на почту менеджера, который оформил заказ на клиента в админпанели, будет уходить письмо об этом событии. Уведомления менеджеру клиента уходят сразу после смены статуса.
|
| Отправлять уведомления на почту региона |
При переходе заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
При переходе заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| Отправлять уведомления на адреса (через запятую) |
Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе заказа в данный статус. |
| Шаблон заголовка уведомлений |
В данном поле можно указать кастомный шаблон заголовка, который будет использоваться в почтовом уведомлении для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| Шаблон уведомления (html) |
В данном поле можно указать кастомный шаблон уведомления, который будет использоваться для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| Отправлять Email только для клиентов из групп скидок |
Если требуется отправлять Email не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этом блоке. Здесь также будут отображаться группы скидок из региона типа франчайзи, если он создан у вас в системе.
|
Настройка уведомлений о просрочке
Настройка уведомлений о просрочке
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Дней в статусе до просрочки |
Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной. |
| Отправлять уведомление клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на его электронную почту. |
| Отправлять уведомление менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на его электронную почту. |
| Ожидать весь заказ в данном статусе |
При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах). |
| Отправлять SMS о просрочке |
Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом. Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.
|
| SMS уведомление о просроченном статусе |
Шаблон SMS уведомлений переведен на язык Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
Настройка автоматического снятия заказа
Настройка автоматического снятия заказа
| Параметр |
Описание |
|---|---|
| Снимать заказы |
При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа. |
| Дней до снятия заказа |
Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». Не забудьте активировать опцию Снимать заказы.
|
| Комментарий |
Отображается в поле комментария компании. |
Настройка запроса на снятие позиции заказа
Настройка запроса на снятие позиции заказа
| Параметр |
Описание |
|---|---|
| Разрешить запрос на снятие |
При активной опции клиент сможет отправлять запрос менеджеру на снятие позиции заказа, в случае если она находится в нужном статусе (см. фото «Запрос на снятие позиции заказа на сайте»). |
| Статус позиции клиентского заказа когда заказ поставщику еще не отправлен |
Статус, в который будет переведена позиция заказа клиента после запроса на снятие, в случае если заказ поставщику еще не отправлен. Можно выбрать статус только из группы Обрабатывается. Если заказ поставщику уже отправлен, то у запрошенной на снятие позиции статус не изменится. |
| Дополнительные адреса уведомления о снятии заказа |
Дополнительные email адреса для уведомлений о снятии заказа. По умолчанию уведомление отправляется закрепленному за клиентом менеджеру. |
Запрос на снятие позиции заказа на сайте
- Отправка запроса менеджеру на снятие позиции заказа.
- Окно подтверждения.
- Позиция заказа после отправки запроса на снятие.
После отправки клиентом запроса на снятие позиции заказа, менеджер получит уведомление, согласно настройкам оповещений в его профиле. В разделе админпанели Заказы → Все в строке такой позиции появится иконка с запросом на снятие. Если менеджер подтверждает снятие позиции заказа, то он выбирает один из статусов группы Снят.
Запрос на снятие заказа в разделе админпанели Заказы — Все
Настройки перевода в другой статус и отправки в архив
Настройки: перевод в другой статус после N часов; архивация позиции / заказа
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Часов в статусе до изменения |
Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (см. поле В какой статус переводим). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа. Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов. Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов. Возможна установка значений меньше 1. В этом случае проверка срока будет производиться с разной частотой в зависимости от мощности вашего сервера: для 4-6 ГБ RAM — раз в полчаса, для 8 ГБ RAM — раз в 10 минут.
|
| В какой статус переводим |
В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения. |
| Отправлять позицию в архив |
Настройка позволяет переместить в архив позицию заказа сразу после установки данного статуса. Также в разделе Сайт → Общие настройки можно указать конкретное количество дней до перемещения позиций заказа из групп статусов Отказ, Выдано, Снято, Возврат в Архив.
|
| Отправлять группу заказа в архив |
Настройка позволяет переместить в архив группу заказов (при достижении всем заказом данного статуса). Работа опций Отправлять позицию в архив и Отправлять группу заказа в архив аналогична принудительной отправке позиций в архив. Обратная смена статуса позиции оттуда не возвращает.
|
Настройки уведомлений для ZZAP и GettZap
Настройка уведомлений ZZAP и GettZap
| Параметр |
Описание |
|---|---|
|
Настройка уведомлений ZZAP |
|
| Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| Текст уведомления |
Введите текст уведомления, который будет отправляться в ZZAP при переходе в указанный статус (см. поле выше):
|
|
Настройка уведомлений GettZap |
|
| Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| Текст уведомления |
Введите текст уведомления, который будет отправляться в GettZap при переходе в указанный статус (см. поле выше):
|
Полезные статьи
Нажимая кнопку «Отправить» вы соглашаетесь на обработку персональных данных
