- Платформа parts-soft.ru /
- Возможности системы /
- Статусы заказов
Статусы заказов
Статус заказа – это параметр, отражающий текущее состояние позиции из клиентского заказа. По статусу клиент и менеджеры интернет-магазина могут в разделе админпанели Заказы → Все отследить, на каком этапе обработки находится позиция.
Содержание
Список статусов
В разделе админпанели Служебные → Справочники → Статусы заказов отображается список всех статусов, существующих в системе. Он включает в себя как предустановленные статусы, так и пользовательские.
По каждому статусу в списке содержится следущая информация:
- группа, к которой относится статус (см. таблицу 1);
- название статуса и цвет, которым он выделяется в списках заказов;
- основные параметры, настроенные для статуса.
Фото 1. Список статусов заказов
- Редактировать настройки статуса (1).
- Удалить статус (2).
- Добавить новый статус (3)
Создание статуса
В списке статусов нажмите кнопку Создать. На странице настройки статуса укажите нужные параметры и нажмите Сохранить.
Доступные следующие настройки:
- Общие настройки
- Настройка SMS уведомлений о смене статуса
- Настройка Email уведомлений о смене статуса
- Настройка уведомлений о просрочке
- Настройка автоматического снятия заказа
- Настройка перевода в другой статус и архивации
- Настройка ZZAP и GettZap уведомлений
Общие настройки
Фото 2. Общие настройки статуса
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 1.1 | Название |
Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все. |
| 1.2 | Группа |
Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или преименовывать "Группу" возможности нет. |
| 1.3 | Цвет |
Фоновый цвет лейбла статуса. |
| 1.4 | Цвет шрифта |
Цвет шрифта в лейбле. |
| 1.5 | Приоритетный статус |
При активной опции данный статус система выберет автоматически при необходимости установки статуса из группы. |
| 1.6 | При назначении статуса отмечать номер как устаревший |
Номер детали, для которого был установлен данный статус, будет отмечен как устаревший и попадет в справочник устаревших номеров (в меню Служебные → Справочники → Устаревшие номера деталей). Клиенты больше не смогут заказать этот номер |
| 1.7 | Запретить отслеживать статусы |
При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. Если возникла проблема с тем, что статус не отслеживается, в первую очередь нужно проверить активирована ли данная опция.
|
| 1.8 | Исключить при подгрузке накладных поставщика |
Если опция включена, заказ в данном статусе не будет рассматриваться при загрузке накладной поставщика. |
| 1.9 | Исключить при анализе для установки статуса Просрочка поставки |
Если опция включена, заказ в данном статусе будет пропущен при проверке просрочки. Это значит, что, когда срок доставки превысит максимальный, позиции из заказа не перейдут в статус, указанный в меню Сайт → Общие настройки в блоке Статус заказа при просрочке поставки. |
| 1.10 | Удалять не оплаченный счет | При включенной опции счета по заказам, которые полностью находятся в данном статусе, будут удаляться из списка в разделе админпанели Документы → Счета, если не были оплачены. |
| 1.11 | Перевести позицию в текущий статус при отказе веб-сервиса |
При включенной опции позиция будет автоматически переводиться в данный статус в случае, если при размещении заказа через веб-сервис вы получили по ней отказ. Настройку можно применить только для одного выбранного статуса. |
| 1.12 | Описание |
Описание статуса заказа. Выводится при помощи переменной description (добавляется в шаблоне). |
Настройка уведомлений о смене статуса
Настройка SMS уведомлений
Фото 3. Настройка SMS и Email уведомлений о смене статуса позиции
Фото 4. Настройка SMS уведомления о смене статуса всего заказа
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
|
Настройка SMS уведомлений о статусе позиции (см. фото 3) |
||
| 2.1 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщений о переходе каждой позиции из заказа в данный статус. |
| 2.2 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
| 2.3 | Отправлять уведомления менеджеру |
Включите данную опцию, чтобы менеджеру в чат с Telegram-ботом приходили уведомления о переходе каждой позиции из заказа в данный статус |
| 2.4 | Текст уведомления менеджеру |
Шаблон уведомления, которое будет отправляться менеджеру в чат с Telegram-ботом при активной галочке Отправлять уведомления менеджеру (2.3). Возможно использование Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
| 2.5 | Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок |
Если требуется отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то их можно выбрать в этой опции. |
|
Настройка SMS уведомлений о статусе всего заказа (см. фото 4) |
||
| 2.6 | Отправлять SMS уведомления |
Активная опция включает отправку SMS сообщения о переходе заказа в данный статус. Заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 2.7 | Текст уведомления |
Шаблон SMS уведомлений переведен на Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
| 2.8 | Отправлять кнопку оплаты счета в Telegram |
При активной опции добавляется кнопка оплаты счета в уведомления, отправляемые клиенту через Telegram-бота при переходе заказа в данный статус. |
| 2.9 | Режим отправки адреса |
Рекомендуем использовать для статусов из группы "Пришло". Доступные варианты:
|
Настройка Email уведомлений
Фото 5. Настройка Email уведомления о смене статуса позиции
Фото 6. Настройка Email уведомления о смене статуса всего заказа
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса позиции (см. фото 5) |
||
| 3.1 | Отправлять уведомления клиенту |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. По умолчанию на вкладке отображаются только галочка Отправлять уведомления клиенту и поле для ввода уведомления. Опции (2.5) - (2.7) становятся доступны, если в меню Сайт → Общие настройки в поле Уведомление о смене статуса выбрать режим По позициям. |
| 3.2 | Отправлять уведомления менеджеру |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Уведомления менеджеру уходят сразу после смены статуса.
|
| 3.3 | Отправлять уведомления на почту региона |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Уведомления на почту региона уходят сразу после смены статуса.
|
| 3.4 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
При переходе позиции заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. будут высылаться письма, уведомляющие о переходе каждой позиции заказа в данный статус. |
| 3.5 |
Отправлять уведомления на адреса (через запятую) |
Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе каждой позиции заказа в данный статус. |
| 3.6 | Уведомление |
Шаблон письма о смене статуса позиции. Выводится при помощи переменной {{oi.status.confirmation_body}}, добавляется в шаблоне. |
|
Настройка Email уведомлений о смене статуса всего заказа (см. фото 6) |
||
| 3.7 | Отправлять уведомления клиенту |
При переходе заказа в данный статус на почту клиента будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. Email уведомления отправятся, когда все позиции заказа окажутся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято.
|
| 3.8 | Отправлять уведомления менеджеру |
При переходе заказа в данный статус на почту менеджера будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| 3.9 | Отправлять уведомления на почту региона |
При переходе заказа в данный статус на почту региона будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| 3.10 | Отправлять уведомления менеджеру пункта выдачи |
При переходе заказа в данный статус на почту менеджера пункта выдачи будет уходить письмо, уведомляющее об этом событии. |
| 3.11 | Отправлять уведомления на адреса (через запятую) | Перечислите через запятую дополнительные адреса для отправки писем о переходе заказа в данный статус. |
| 3.12 | Шаблон заголовка уведомлений |
В данном поле можно указать кастомный шаблон заголовка, который будет использоваться в почтовом уведомлении для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
| 3.13 | Шаблон уведомления (html) |
В данном поле можно указать кастомный шаблон уведомления, который будет использоваться для данного статуса. Доступны переменные order и status. По умолчанию для писем используется шаблон, который является общим для всех статусов (меню Сайт → Шаблоны html → блок Уведомления электронной почты → шаблон Смена статуса заказа). |
Настройка уведомлений о просрочке
Фото 7. Настройка уведомлений о просрочке
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 4.1 | Дней в статусе до просрочки |
Сколько дней позиция должна находиться в данном статусе, чтобы считаться просроченной. |
| 4.2 | Отправлять уведомление клиенту |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке клиенту на его электронную почту. |
| 4.3 | Отправлять уведомление менеджеру |
Активная опция включает отправку уведомлений о просрочке менеджеру на его электронную почту. |
| 4.4 | Ожидать весь заказ в данном статусе |
При активной опции система не будет отправлять уведомление о просрочке, пока все позиции заказа не окажутся в данном статусе (или в отказных статусах). |
| 4.5 | Отправлять SMS о просрочке |
Активная опция включает отправку SMS сообщений с уведомлением о том, что позиция слишком долго находится в определенном статусе. Это можно использовать для отслеживания позиций, пришедших на склад и не выкупленных клиентом. Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.
|
| 4.6 | SMS уведомление о просроченном статусе |
Шаблон SMS уведомлений переведен на язык Liquid. Корневая переменная order_item, из нее можно получить доступ к order, customer и т.п. |
Настройка автоматического снятия заказа
Фото 8. Настройка автоматического снятия заказа
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
| 5.1 | Снимать заказы |
При активной опции система снимет заказ, если он находится в данном статусе более указанного количества дней – поле Дней до снятия заказа (5.2). |
| 5.2 | Дней до снятия заказа |
Срок, при превышении которого заказ автоматически переводится в статус «Снято». Не забудьте активировать опцию Снимать заказы (5.1).
|
| 5.3 | Комментарий |
Отображается в поле комментария компании. |
Настройки перевода в другой статус и архивации
Фото 9. Настройки: перевод в другой статус после N часов; архивация позиции / заказа
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
|
6 |
Настройка перевода в другой статус после N часов |
|
| 6.1 | Часов в статусе до изменения |
Количество часов нахождения позиций заказа в данном статусе до перевода их в другой статус (6.2). Проверка срока осуществляться в начале каждого часа. Система может изменить статус, если позиции заказа находятся в данном статусе больше, чем N часов. Можно использовать для прогрева клиентов, реализуя цепочку уведомлений с помощью смены статусов. Подробнее в разделе Автоматическая смена статуса по прошествии N часов. Возможна установка значений меньше 1. В этом случае проверка срока будет производиться с разной частотой в зависимости от мощности вашего сервера: для 4-6 ГБ RAM — раз в полчаса, для 8 ГБ RAM— раз в 10 минут.
|
| 6.2 | В какой статус переводим |
В какой статус перевести позиции заказа по истечении указанного срока - Часов статуса до изменения (6.1). |
| 7 | Настройка отправки в архив | |
| 7.1 | Отправлять позицию в архив | Настройка позволяет переместить в архив конкретную позицию.
Работа опций (7.1) и (7.2) аналогична принудительной отправке позиций в архив. Обратная смена статуса позиции оттуда не возвращает.
Также в меню Сайт → Общие настройки можно указать количество
|
| 7.2 | Отправлять группу заказа в архив | Настройка позволяет переместить в архив группу заказов (при достижении всем заказом данного статуса). |
Настройки уведомлений для ZZAP и GettZap
Фото 10. Настройка уведомлений ZZAP
| № | Параметр | Описание |
|---|---|---|
|
8 |
Настройка уведомлений ZZAP |
|
| 8.1 | Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в ZZAP при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| 8.2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, который будет отправляться в ZZAP при переходе в статус (8.1):
|
|
9 |
Настройка уведомлений GettZap |
|
| 9.1 | Установить статус |
Установите статус, который будет установлен в GettZap при переходе в него:
Весь заказ будет считаться полностью перешедшим в статус, если все позиции заказа находятся в данном статусе или в статусах из групп Отказ, Снято. |
| 9.2 | Текст уведомления |
Введите текст уведомления, который будет отправляться в GettZap при переходе в статус (9.1):
|
© parts-soft.ru, 2011 – 2022
Предложения на сайте не являются публичной офертой и носят исключительно информационный характер.
Панель администрирования:
Клиентская часть: