Статусы заказов

Изменение статуса позиции

У каждой позиции заказа есть свой статус, который можно изменить в списке клиентских заказов в меню Заказы Все

  • Для изменения его в ручном режиме, нажмите на ярлык статуса в строке позиции и выберите нужный статус из выпадающего списка.
  • Для массового изменения статусов отметьте несколько позиций галочками  в правой части таблицы. Над таблицей появится блок Массовые изменения. В выпадающем списке Статус выберите нужное значение. Все отмеченные позиции получат выбранный статус.
  • Для просмотра истории изменения статусов нажмите ярлык История статусов в правой части строки с позицией.

Фото 1. Изменение статуса позиции

 

Создание новых статусов и редактирование старых

Перейдите в меню Служебные Справочники Статусы заказов. Вы увидите список существующих статусов. Их можно отредактировать либо удалить. Каждый статус относится к определенной группе, перечень которых приведен в Таблице 1

Фото 2. Список статусов заказов

 

Таблица 1. Группы статусов
Группа статусов Варианты статусов в каждой группе

1

Обрабатывается Принят к обработке

2

В работе В работе

3

В заказе Заказан

4

Размещено у поставщика Размещено у поставщика

5

В пути В пути

6

Отгружено поставщиком Подтвержден

7

Пришло Пришло на склад

8

Выдано
  • Выдано
  • Отгружено

9

Отказ Отказ

10

Снят Снят

11

Возврат  

 

Для создания нового статуса нажмите  накнопку «Создать»  в нижней части списка (см. фото 1). Откроется окно настройки параметров нового статуса. Описание доступных параметров приведено в Таблице 2.

Фото 3. Параметры нового статуса

 

Таблица 2. Параметры статуса
Параметр Описание
1 Название Название статуса отображается в выпадающем списке статусов в меню Заказы → Все.
2 Описание Описания статуса заказа. выводится при помощи переменной description, (добавляется в шаблоне).
3 Цвет Фоновый цвет лейбла статуса.
4 Цвет шрифта Цвет шрифта в лейбле.
5 Уведомление Текст уведомления о смене статуса (на Email). выводится при помощи переменной, {{oi.status.confirmation_body}} добавляется в шаблоне.
6 SMS уведомление Текст SMS уведомления о статусах.
7 SMS уведомление о просроченном статусе Текст, отправляемый при просрочке позиции в данном статусе.
8 Группа Логическая группа статусов, по которой система определяет, что значит тот или иной статус. Создавать или преименовывать "Группу" возможности нет. 
9 Период просрочки Максимальный срок нахождения позиции в данном статусе.
10 Период снятия заказа Срок, при превышении которого позиция автоматически уходит в отказ. Например, Вы создали статус «Ожидает оплаты» и хотите, чтобы заказы, находящиеся в данном статусе более трех дней, автоматически снимались. Не забудьте активировать опцию Снимать заказы (чек-бокс №20).
11 Отправлять уведомления Включает отправку уведомлений по данному статусу (на Email).
12 Приоритетный статус При активной опции данный статус система выберет автоматически при необходимости установки статуса из группы.
Например, Вы создали несколько статусов из группы "В работе". Установите данную галочку в настройках статуса, и система выберет его автоматически при переводе в эту группу.
13 Отправлять СМС Включает отправку СМС сообщений по данному статусу.
14 Отправлять уведомление о просрочке ВАЖНО! Активная опция позволяет отфильтровать список клиентских заказов (меню Заказы → Все) с помощью галочки ТОЛЬКО с просроченными статусами в блоке фильтрации.
15 Ждать сбора заказа Не отправлять уведомление о просрочке до полной комплектации заказа. Например, если клиент заказал 3 позиции, то пока все три позиции не окажутся на складе, клиент не будет получать уведомлений (на Email).
16 Уведомлять менеджера о просрочке Письмо с уведомлением о просрочке уходит не только клиенту, но и менеджеру (на Email).
17 Отправлять СМС о просрочке Включает отправку СМС сообщений о просрочке.
18 При назначении статуса отмечать номер как устаревший Таким образом Вы обучаете систему, если установлен данный статус, то система помечает номер детали устаревшим и добавляет его в "Справочник устаревших номеров". В следующий раз эта позиция будет отмечена как устаревшая.
19 Комментарий Отображается в поле комментария компании.
20 Снимать заказы Активация функции. При этом поле №10 (Период снятия заказа) должно быть заполнено. Снятие заказа может быть осуществлено до перевода его в статус из группы "Выдано".
21 Отправлять SMS только для клиентов из групп скидок Если Вы хотите отправлять SMS не всем клиентам, а только для определенных групп скидок, то Вы можете выбрать их в этой опции. Установка галочки Отправлять SMS (13) обязательна. 
22 Запретить отслеживать статусы При активной опции для данного статуса отключается отслеживание статусов через веб-сервис. 
ВАЖНО! Следует помнить об этой галочке как причине того, что статус не отслеживается.

 

По данной функции возникают могут возникнуть следующие вопросы: